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柜員主動服務營銷實戰技巧提升

主講老師: 徐敏 徐敏

主講師資:徐敏

課時安排: 1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
更新時間: 2025-02-28 11:16

《柜員主動服務營銷實戰技巧提升》

課程背景:

銀行柜員作為網點一線員工,直接和客戶近距離接觸,他們的一言一行關乎銀行的品牌,一舉一動代表銀行的形象。而現實工作當中,許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員,服務意識薄弱,服務技巧淡薄,營銷能力偏弱。隨著網絡化大潮的到來,銀行柜員分流將成為一種新常態,銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂,成為集“柜面、理財、營銷”業務技能于一身的多面手。本課程致力于幫助柜員克服目前在產品營銷中不敢開口、懶于開口,不知如何開口,不了解多樣化產品,缺乏營銷技巧、無自信心等現狀,用針對性方法,接地氣個案,實戰演練幫助柜員建立從“要我做”轉為“我要做”和“我會做”的思想及行為升級。

課程收益:

v  幫助柜員構建主動營銷信念,提高大膽開口的自信;

v  通過體驗式教學讓柜員學會將服務巧妙嵌入營銷;

v  通過個案和實踐演練幫助柜員掌握營銷技術和方法;

課程對象:銀行柜面人員

課程時長:6H

課程形式:專業講授、示范、角色扮演、情景演練、小組討論、視頻案例等

課程大綱:

一、轉型期,柜員角色定位與認知

1、柜員未來的核心競爭力是什么?

互動討論:職業規劃,你做好了嗎?

2、柜員在廳堂營銷中具有無可比擬的優勢

v  觸達率:柜員是接觸客戶最多的員工

v  信任度:客戶對柜臺內部的員工更信任

v  多樣性:柜員營銷可有效提高交叉銷售率

v  建客群:柜員也可建立和維護自己的客戶群

v  守存量:柜員是守住存量優質客戶的重要一環

二、柜面營銷的要素與誤區

1、柜員營銷三要素

v  掌握信息

v  介紹產品

v  辦理業務

2、柜員營銷四誤區

v  將營銷當成了產品介紹

v  面對異議不知如何處理

v  不好意思開口營銷

v  缺乏溝通的方法與技巧

三、柜員三段式營銷與精準營銷話術

1、柜員營銷三段式:看、說、問

2、柜面營銷精準話術四要素

v  營銷話術要簡短

v  發自內心的為客戶著想

v  善于總結

v  不要進行多產品營銷

3、案例演練

v  小額現金業務

v  繳費業務

v  理財類業務

v  開戶業務

4、精準話術提煉

v  儲蓄存款的營銷案例

v  客戶識別與轉介營銷

v  信用卡營銷案例

v  電子銀行營銷話術

四、客戶異議處理技巧

1、自我心態的調整

2、異議處理,效果比道理更重要

3、異議處理五部曲:先跟后帶

4、產品成交,臨門一腳

v  客戶成交時的信號

v  客戶成交的具體方法及案例解析

5、促成交易時的禁忌

6、網點營銷案例演練通關

本課綱僅供參考,具體實施內容可根據行方實際情況做微調。?

 
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