管理溝通藝術

一、 【課程背景】

溝通是維持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現(xiàn)了問題，部門之間，同事之間，必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。

一個團隊的成功離不開一個共同的奮斗目標，如我們現(xiàn)在的目標就是提高產(chǎn)量，提高品質，在提高產(chǎn)量和品質的同時優(yōu)化我們的工作環(huán)境，優(yōu)化我們的工作內容。從而使工作流程簡單便捷，工作效率大大提高

同樣的一個團隊的成長也需要有自己的團體精神和團隊文化支撐，而溝通則是創(chuàng)造和提升他們的有力工具。一個群體的成員只有通過了溝通大家才會走到一起，才會互相認可，進而才會形成共同的文化，共同的愿望目標，從而才會出現(xiàn)團隊。不僅如此，在形成了團隊之后，團員之間也只有相互的交流、溝通，團隊才會使團員感到一種家的溫暖，團隊成員才會為了這個共同的家而奮斗，努力，從而團隊得以快速成長。

二、 【課程對象】

1. 各部門經(jīng)理

2. 企業(yè)中高層管理干部

3. 基層管理者

三、 【課程收益】

1. 使管理者掌握與下屬溝通中，高效表達的七大技巧

2. 使管理者掌握正確傾聽的方式和技巧

3. 使管理者掌握“下屬表達能力差的”兩大解決方法

4. 使管理者掌握走動式管理地實用技巧

5. 使管理者掌握與下屬信息互通的正確溝通網(wǎng)絡

6. 使管理者掌握正確道歉和安撫下屬情緒的方法

7. 使管理者掌握下達命令、商討問題、聽取匯報的正確溝通方式

8. 使管理者掌握不同性格下屬的溝通策略

四、 【教學模式】

1. 理論講授

2. 案例分析

3. 小組研討

4. 實戰(zhàn)訓練

5. 情景模擬

6. 方案展示

五、 【課程時長】

1. 時長1天

2. 共計6小時

六、 【課程大綱】

一、 正確認識溝通

1. 上下級溝通不暢的原因

2. 有效溝通的三大環(huán)節(jié)

3. 有效溝通的三大原則

二、 管理者與下屬溝通中，高效表達的七大技巧

1. 表達的定義

2. 表達之前的溝通對象分析

3. 高效表達一——創(chuàng)建溝通環(huán)境

4. 高效表達二——運用肢體語言

5. 高效表達三——分析問題技巧（積木模型）

6. 高效表達四——闡述觀點技巧（總分總模型）

7. 高效表達五——提出主張技巧（建議式）

8. 高效表達六——運用同理心

9. 高效表達七——先跟后帶的技巧

10. 情景模擬：獎金問題溝通

三、 善用傾聽，找到下屬談話中的關鍵信息

1. 傾聽的好處

2. 無效傾聽的常見表現(xiàn)形式

3. 傾聽中尋找信息的4個關鍵

4. 傾聽的五大技巧

5. 現(xiàn)場訓練：張經(jīng)理是怎樣一個人

四、 管理者與下屬溝通要信息互通

1. 管理者應對表達能力差的下屬的兩大技巧

n 表達認可

n 引導反饋

2. 管理者要掌握主動式管理技巧

n 走動式管理的4大要素——看、聽、查、追

n 走動式管理的7大方法

3. 信息互通的溝通視窗——喬哈里視窗

n 全通道式溝通網(wǎng)絡

n 環(huán)式溝通網(wǎng)絡

n 輪式溝通網(wǎng)絡

n 分群式溝通網(wǎng)絡

4. 安撫下屬情緒

n 管理者兩種錯誤的道歉方式

n 有效道歉的“五花環(huán)”

5. 如何讓下屬充分表達抱怨和不滿

6. 案例分析：肖經(jīng)理的反應

五、 管理者與下屬在工作中的三種溝通策略

1. 與下屬溝通中存在的問題

2. 下達命令的技巧

n 案例：懵圈的老王

3. 聽取匯報的技巧

n 案例：失去信任的小孫

4. 商討問題的技巧

n 案例：一次失敗的會議

5. 與下屬溝通的四種“潤滑劑”

六、 差異性格溝通策略

1. D型人溝通策略

2. I型人溝通策略

3. S型人溝通策略

4. C型人溝通策略