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服務營銷4.0下的大堂經理綜合技能提升

主講老師: 閆和平 閆和平

主講師資:閆和平

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 在服務營銷4.0時代,大堂經理作為銀行服務的“門面擔當”,綜合技能提升刻不容緩。這一升級聚焦于以客戶為中心,融合線上線下服務。大堂經理不僅要熟練掌握傳統(tǒng)業(yè)務引導、客戶分流技能,還需借助數(shù)字化工具,精準洞察客戶需求,提供個性化服務建議。通過服務營銷4.0培訓,大堂經理能夠運用社交媒體、智能設備與客戶高效互動,將金融產品與客戶生活場景深度融合。同時,提升危機處理、團隊協(xié)作能力,營造優(yōu)質服務體驗,在激烈競爭中,增強銀行品牌吸引力,提升客戶滿意度與忠誠度 。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2025-03-24 10:30

《服務營銷4.0下的大堂經理綜合技能提升》

課程大綱:

課程背景:

     當今銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭,利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出,加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn),客戶體驗要求越來越高,傳統(tǒng)的銀行經營方式已經不能適應銀行的今后發(fā)展,銀行網(wǎng)點的大堂經理、客戶經理等崗位人員,對于適應客戶為中心的變化而變化,銀行服務每年都在提升,客戶的不滿意度反而在不斷增加,產品銷售難度越來越大,究其原因,還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導客戶,而是一味的跟在客戶的后面不斷去應對。

     課程借鑒國內外銀行網(wǎng)點經營的先進服務營銷理念,結合國內不同銀行的轉型操作中的優(yōu)勢,把國內不同銀行的網(wǎng)點中服務營銷優(yōu)勢做了詳細的結合,以實際案例為導向來研發(fā)而成,本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強,可操作性強,效果提升明顯。

課程學員:大堂經理

課程收益:

1、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務規(guī)劃的要點

2、掌握現(xiàn)代銀行客戶服務的新關鍵點

3、梳理整個網(wǎng)點服務營銷規(guī)范的實際操作

4、熟練運用客戶抱怨投訴處理的方法

5、網(wǎng)點轉型中營銷環(huán)境的營造

6、網(wǎng)點具體產品銷售話術

7、網(wǎng)點員工心理及心態(tài)的調整

8、新環(huán)境下客戶開發(fā)的核心原則

9、互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關系管理與維護

10、網(wǎng)點平臺式經營策略

11、新媒體營銷工具運用

 授課形式:

案例、互動、分組討論、行動學習  

課程時間:2-3天  6小時/天

課程大綱:

第一部分  服務營銷 4.0下的銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀

1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析

2、銀行網(wǎng)點服務營銷的四大核心點

案例分享:

轉型下的:營銷模式、客戶體驗、人員素質、管理模式四大變革

3、以客戶為中心的網(wǎng)點服務營銷設計模型

案例分享:招行帶給我們的啟示

4、國外銀行網(wǎng)點經營現(xiàn)狀分析

案例分享:世界第一銀行富國銀行的網(wǎng)點經營現(xiàn)狀

5、國內不同銀行網(wǎng)點服務營銷現(xiàn)狀

案例分享:建行、民生、招行案例分享

第二部分     服務營銷4.0下的網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理


 
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