班組長溝通與輔導篇

【課程收益】

? 快速掌握有效的溝通方法和技巧，推動班組長建立高效的溝通團隊，提高工作效率；

? 掌握班組長與上下級有效溝通的六大技巧，在工作中建立更親密的協作關系。

【授課形式】教案講授、視頻分享、現場演練、互動游戲；

【培訓課時】1天

【課程綱要】

一、溝通概論

1、溝通的概念；                         2、溝通的障礙及克服技巧；　

3、溝通的主要方式；                     4、溝通在管理中的作用；

二、班組團隊中的溝通與協調

1、班組團隊溝通的特點；                 2、班組長對上級的溝通技巧；

3、班組長對下級的溝通技巧；             4、班組長之間的溝通技巧；

5、跨部門的溝通與合作；

三、高效溝通的步驟

1、傾聽的技巧；                            2、 問話的技巧；

3、表達的技巧、言語表達的要訣；            4、 增加談話者認同感的技巧；

5、如何有效地搜集信息，掌握全部情況；      6、反饋技巧；