商務英語&項目執行英語

【課程介紹】

海外業務及國際貿易過程中，從業人員需要用共同的語言進行工作，英語作為國際通用語言是國際商務活動中最常用的工具。本課程旨在面向海外經理，通過國際業務的流程，介紹在國際業務活動中，怎樣執行工作項目、運用商務英語。

【課程時間】

2天(12課時)

【授課語言】

英文+中文

【課程大綱】

一、 項目前期管理

1. 約見客戶

2. 企業介紹：怎樣讓您的企業給客戶留下深刻印象

【案例】范文解析

3. 營銷開場白：怎樣表明目的

4. 電話及會晤話術與技巧

二、 商務洽談

1. 接待客戶

2. 怎樣做好展示工作

3. 報價的格式

4. 價格術語

5. 產品介紹話術及技巧

6. 營銷報價技巧

7. 營銷人員話術及詞匯禁忌

8. 催單話術與工具

三、 項目溝通

1. 國際商務會議

? 日程安排

? 怎樣主持會議

? 會上發言

? 會議討論

? 撰寫會議總結

2. 項目交流

? 了解客戶及相關方的需求

? 了解客戶的疑慮

? 向客戶提出建議

3. 化解與客戶的爭議

? 投訴信

? 應對投訴信

? 投訴的處理流程

【案例】與質量相關的爭議處理

4. 商務交流技巧

? 打開話題

? 表示贊賞

? 不可或缺的潤滑劑：怎樣適時插入題外話

? 幽默與玩笑的力量

【案例】題外話及玩笑話能否對每個國家都適用

? 引發后續交流的技巧

四、 國際物流管理

1. 國際貿易運輸種類

2. 國際貿易術語Incoterms? 2020

3. 適用于任何運輸方式的術語

4. 適用于海運及內河運輸方式的術語

5. 【案例】不同版本的國際貿易術語引起的不同賠償方式

6. 國際運輸保險的種類

五、 結算及預算管理

1. 項目收款

2. 尾款管理

3. 匯付業務

4. 托收業務

5. 融資性質的結算工具

6. 保障/保險性質的結算工具

7. 信用證（L/C）關鍵條款中英文對照