課程背景

    企業應收款項包括應收賬款、應收票據、預付賬款、其他應收款。在分析應收款項成因的基礎上采取有效的管理措施，掌握應收款項催收技巧，建立應收賬款風險管控體系和企業信用風險管控體系。已成為企業管理中的重中之重。

課程收益

   1、掌握企業管理者必備的十大實施理念；

   2、掌握應收款項的成因；

   3、掌握應收款項管控要點；

   4、掌握應收款項催收技巧；

   5、掌握應收賬款風險管控技能；

   6、掌握應收賬款風險管控體系建設；

   7、掌握企業信用風險管控體系建設。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：中高層、財務人員、營銷人員和相關崗位

授課方式：故事案例導入、講授、案例分析、課間活動、討論提問、互動點評、課程總結

課程內容：

導  入  企業管理者必備的十大實施理念

第一講  應收款項的成因有哪些

一、 應收賬款的成因分析

二、 應收票據的成因分析

三、 預付賬款的成因分析

四、 其他應收款成因分析

第二講  應收款項管理基本方法

一、應收款項跟蹤管理方法
二、應收款項管理具體操作
三、賬款難以回收的危險信號

▲本講互動與答疑

第三講  應收款項相關管理知識

一、 制訂應收賬款的管控流程

二、 制訂應收票據的管控流程

三、 制訂預付賬款的管控流程

四、 制訂其他應收款的管控流程

六、應收賬款具體管控措施             

（一）清理核實應收帳款“六舉措”

（二）實施應收帳款管理“三制度”           

（三）催收應收帳款“四做法”

（四）財務部對應收帳款“三監督”

（五）加速收現“二做法”  

（六）處理應收賬款“三手段”

案例  某集團公司應收賬款管理流程

▲本講互動與答疑

第四講  應收款項管控要點

一、應收款項的分類

二、應收賬款的確認與計量

三、應收賬款及時記賬

四、應收賬款及時沖抵預收賬款

五、應收賬款正確確認、計量和記錄折扣

六、應收賬款的檢查

七、應收賬款審批

八、應收賬款入賬程序

(一)有票應收款　

(二)無票應收款

九、應收賬款賬齡分析

十、應收賬款賬對賬

十一、應收賬款賬結賬

十二、壞賬損失的確認標準

十三、逾期3年以上仍未收回的應收款項。

十四、壞賬的審批程序及權限                            

十五、賬銷案存的有關規定

十六、預付賬款的管理要點

十七、應收票據的管理要點

十八、其他應收款的管理要點

案例  A企業應收賬款管控的做法

▲本講互動與答疑

第五講  應收款項的具體管控方法與措施

一、清理核實應收帳款

二、實施應收帳款相關制度

三、催收應收帳款的做法

四、加強財務部對應收帳款的監督

▲本講互動與答疑

第六講  如何防范呆賬發生風險

一、做好客戶資信調查，降低呆賬風險

二、如何判斷企業倒閉的征兆

三、客戶發生危機時，如何自救債權

第七講  如何獲得與使用客戶信息
一、預防商業欺詐

二、信用管理客戶的分類
三、新客戶所關注的信息點
四、老客戶所關注的信息點
五、核心客戶所關注的信息點
六、各種信息的來源和使用

▲本講互動與答疑

第八講  逾期賬款催收的基本思路
一、分析企業債務的特性

二、分析賒銷客戶的特點
三、制定企業催收政策
四、分析欠款成功回收的因素
五、設定企業追賬的原則

第九講  快速收回應收款項的技巧

一、賬款難收的主要原因及對策

二、快人一步，贏得收款先機

三、如何成為電話催收高手

四、抓住黃金時間，準時收回賬款

五、復制收賬高手的催付方法

六、應收賬款催付技巧22招

▲本講互動與答疑

第十講  如何讓客戶心甘情愿地還款

一、以卓越的服務取勝，輕松收款

二、如何處理客戶抱怨，提高收款業績

三、利用人際關系創造差異化，優先收款

四、活用“禮尚住來”原則，有效收款

五、運用適宜的談判技巧，創造雙贏局面

▲本講互動與答疑

第十一講  如何對付拖欠賬款的客戶

一、如何應對客戶拖延付款的借口

二、如何采取針對性策略收回賬款

三、如何采用軟硬兼施策略對付客戶

四、如何利用高壓手段進行催賬

五、如何置之死地而后生

▲本講互動與答疑

第十二講  應收賬款風險管控

一、應收賬款風險管控

（一）建立獨立信用政策的制定部門

 (二) 建立科學的信用評價體系，制定合理的信用政策

（三） 建立信用風險轉移機制

（四）應收賬款動態管理

二、應收賬款逾期風險管控

（一）建立應收賬款逾期預警系統

（二）設立應收賬款風險化解組織

（三）采取強有力的催收措施

▲本講互動與答疑

第十三講  應收賬款風險管控體系建設

一、應收賬款風險管控體系建設

三、應收賬款風險預警指標體系的建立

▲本講互動與答疑

第十四講  企業信用風險管控體系建設

一、企業信用風險管控體系問題分析

二、企業建立信用風險管控體系要點

▲本講互動與答疑

第十五講  全面互動答疑與課程總結