企業新聞發言人實務

企業危機管理經典系列課程——

《企業新聞發言人實務》

主講：郭明全教授

課程大綱：

（一天）

一、商業新生態——危機新常態

 1、中國社會與商業環境正發生深刻的變化

 2、企業責任、壓力、挑戰加大，危機多多

二、媒體與網絡——危機策源地

1、大眾傳媒及其特性

2、網絡媒體及其特性

     三、企業與媒體——監督被監督

1、企業與媒體關系

2、企業如何與媒體打交道

     四、輿情與輿論——監控與預案

1、輿情監測

2、應急預案

3、輿情反應機制

     五、突發事件媒體公關策略和技巧

1、突發事件特性

2、危機時媒體和網絡特性

3、突發事件應對流程

4、三大原則、四步決策、五度方針

5、執行要務

6、媒體應對方針

7、危機傳播要領

8、新聞發布技巧

9、正確地說正確的話

10、如何接受采訪

    11、危機事后修復

   四、突發事件新聞發布會演練  

u  案情簡述

u  分組安排:

    現場組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾

u  演練任務：

?  現場組制訂并陳述應急處理做法

?  公司總部制訂應對方案并模擬舉行事故新聞發布

?  記者組準備發布會上提問問題

?  傷者家屬及公眾會上提出訴求和問題

u  演練流程：

     分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實操、總結點評