《品牌危機公關實務》

主講：郭明全

課程簡介

隨著社會的進步和傳媒、互聯網絡的發展，以及市場競爭的加劇和消費者的全面覺醒和強勢維權，企業爆發品牌危機的事件越來越多、機率越來越高，對企業的破壞性越來越強，且處理的難度越來越大。
近年來，已有無數的知名企業在爆發的品牌危機（包括在中央電視臺“央視3·15晚會”上被媒體曝光）中蒙難：巨人集團、南京寇生園、三株集團、“標王”秦池、愛多電子、巨能集團、歐典地板、三鹿奶粉、農夫山泉、霸王集團、達芬奇家居、蒙牛伊利、圣元奶粉、金浩茶油、家樂福、沃爾瑪、雙匯、錦湖輪胎、酒鬼酒、茅臺、肯德基……
調查顯示：40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失敗，在過去的25年中，61%的領導品牌已被競爭對手取代。
因此，探究品牌成功的機理，掌握應對品牌危機的法寶，對任何一家志立于在市場上活得更久、更好的企業來說無疑極為重要。
本課程，將以全新的視角、新近的案例、探討當今商業時代的品牌生態，全面分析品牌危機的種類和其成因，進而提出品牌危機公關的最佳解決方案。

課程特點：

理論——科學、系統、前沿高度、指導性強

內容——豐富、生動、案例充實、針對性強

方法——用 簡明、技巧獨特、實效顯著

課程大綱:

一、迎接一個消費新時代

大國策：消費成為經濟發展的主要驅動力
大市場：城市（鎮）化收入倍增計劃帶來大消費

二、 品牌生態——消費時代的商業新特點審視

競爭激烈
市場碎化
優勢脆弱
監管嚴厲
輿論多險
顧客強勢
責任加碼

三、 品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析
戰略發展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）
市場定位問題（李寧）
大企業病（諾基亞、柯達）
產品質量問題（豐田汽車、三鹿奶粉、修正藥業）
競爭策略問題（長虹電器）
售后服務問題（惠普電腦）
欺詐行為（家樂福、沃爾瑪）
虛假宣傳（歐典地板）
媒體輿論問題（霸王、三株、酒鬼酒）
公共關系問題（歸真堂）
惡意競爭事件（蒙牛伊利、中國水戰）
突發意外（國美、大連實德）
外部打擊（農夫山泉、新東方）

四、 品牌王道——品牌成功寶典、強體良方
定位、定位、再定位
質量是硬道理
創新是一種使命
做好文化大文章
對客戶好點、再好點
全天侯市場環境監視
危機公關技巧
以責任贏信任