私域流量運營-營銷篇

移動互聯網時代如何借助私域流量運營實現業務增長

課程大綱

【課程簡介】

產能提升的經典公式可以表述為：

業績=觸達量??轉化率??客單價??復購率

其中觸達量屬于最為基礎的因素。而在移動互聯網時代，銀行的營銷人員如何與客戶觸達？其中最為關鍵的渠道莫過于微信等移動互聯網工具。由此產生了對營銷人員的新一輪挑戰，即如何借助于移動互聯網工具，構建可掌控的私域流量池，并通過對私域流量的運營實現業務增長。

本課程以銀行案例為基礎，將業務與私域流量的運營相結合，提供了從個人 IP塑造到拉新、維護、轉化、裂變等一系列運營方法。

【課程優勢】

【課程時長】

1 天（6 小時）

【適合對象】

營銷人員

【課程收益】

五大私域流量運營能力的提升：從個人 IP的塑造、私域流量池的建立、客戶線上維護、知識營銷到裂變營銷能力，提升銷售人員的私域流量運營能力

豐富的學習實踐：課程設計了多項學習實踐，現場學習，現場進步

【課程大綱】

（一）公域流量與私域流量：金融產品本身的特質決定了私域流量的重要性

      1. 什么是公域流量？

2. 什么是私域流量？

（1）可多次重復使用

（2）使用上的免費性

（3）可直接溝通和管理

（4）具有人格化特征的流量池

      3. 私域流量與銀行常見客戶管理概念的聯系與區別

           （1）私域流量與存量客戶管理

           （2）私域流量與CRM客戶管理系統

           （3）私域流量與微信營銷

（二）私域流量的運營工具

1. 一對一私聊：溝通你

2. 朋友圈：靠近你

3. 微信群：被你服務

4. 直播間：喜歡你

5. 小程序：買你

6. 企業微信：被你管理

7. 視頻號/抖音：認識你

8. 公眾號：了解你

（三）拉新

1. 個人微信如何裝修

（1）互聯網中的個人商標——昵稱

（2）社交網絡中的第一印象——頭像

（3）微信生態中的身份ID——微信號

（4）我為自己代言——個性簽名

（5）遠在天邊還是近在眼前——地區

（6）每個人都有自己的秀場——相冊封面

2. 建立私域流量池

（1）存量客戶：運用個人客戶管理系統主動添加系統內存量客戶

      （2）流量客戶：利用廳堂流量客戶進行客戶添加

      （3）活動留存客戶

s   線下活動的客戶

s   線上活動的客戶擴展

?   沙龍活動

?   例：某支行線上沙龍互動的新客戶收集

?   朋友圈活動

?   公眾號活動

      3. 好友管理

           （1）備注分組

           （2）標簽分組

（四）日常運營和促活

1. 微信群的運用    

（1）客戶圈層

s   定向邀請

s   設置入群門檻

s   制定規則，維護秩序

（2）深度服務

s   關于話題

s   群日報

s   管理員示范

s   群公告

s   善用@功能

s   持續提供有價值的內容

s   激發用戶參與的積極性

2. 知識營銷

（1）賣藥與醫生的區別：做顧問而非推銷

（2）知識營銷的價值

（3）知識營銷的四大關鍵方法

?  角色

   形象

   文風

   敘事

【演練】選擇常見產品知識，練習知識營銷類信息和朋友圈的撰寫方法

（4）利用朋友圈進行知識營銷的正確姿勢

?  內容的選擇

?  發送的頻率

（五）裂變營銷：最低成本的獲容之道

      1. 裂變營銷的差異化：

           （1）強調分享：通過老用戶的分享行為帶來新用戶

           （2）后付獎勵：老用戶拉新獎場＋新用戶注冊獎勵

2. 裂變營銷成功的關鍵因素    

      （1）種子客戶

      （2）裂變誘餌

      （3）分享趣味

3. 裂變技巧：存量找增量，高頻帶高頻

           （1）拉新獎勵

（2）轉發激勵

（六）金融產品私域流量運營中的合規性要求

1. 《金融產品網絡營銷管理辦法（征求意見稿）》的基本內容解讀

2. 在私域流量運營中營銷人員的合規性要求