銀行支行行長管理素質提升訓練

課程目標:

了解經營與管理間的不同

剖析經營的挑戰，指出管理努力的大方向

管理者的素質養成與心態建立

建立企業管理文化及管理的共同語言，藉以發揮管理最大效益，奠定企業競爭力。

促使企業管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗，落實愿景，落實經營需求至管理行為。

工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。

掌握組織分工與授權的技巧

領導力的提升與不同情境的權變掌握

績效評估與面談技巧

培育與激勵部屬的方法與技巧

了解組織行為與沖突管理的技巧

養成溝通與協調的心態與技巧

掌握團隊發展階段策略,建構高效團隊

建構管理者的問題分析能力與決策質量

課程特色：

? 針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

? 融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。

? 尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。

? 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

? 協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

? 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

? 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

受訓對象：銀行支行行長

培訓時數：2天12小時

課程大綱：

第一單元：認知管理—管理者的定位與職責

一. 引言

解決問題或換問題

新思考水平——經營的眼光

復雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

KCAB的循環

二. 管理的環境分析

 經營的挑戰

l 本質：定位(positioning)

l 挑戰：競爭(competition)

l 趨勢：全球化(globalization)

l 戰略建議：經營調準與管理升級

 結構設計

 組織與文化

 管理模式

 運作系統

 高層行動戰略建議：學習、控管、增強

三. 銀行行長的角色與職責

 銀行行長的定位及任務

 管理的四大構面及工作

 管理者的信念與操守

 建立管理的標準

 重新定義管理者與企業的關系　

 重新定義管理者與部屬的關系

 管理與經營的融合

第二單元：愿景實踐—管理機能的展開　

一. 策略與績效管理鳥瞰

 瞻前：溝通整合年度、部門目標

 顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋

 企業使命與愿景之理清

二. 結合策略與績效管理

 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值

 部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容

 個人業務/工作目標VS個人職務說明

 目標管理的含意與價值

 實施目標管理的前提條件

 企業實施目標管理成敗分析

 目標管理實施的主要效益

第三單元：工作管理－計劃與控制

一、管理趨勢—策略性經營制度

策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供

持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的

具體行動計劃及基層的日常工作計劃

二、工作管理五大循環

計劃\職務分配\指令下達\控制\協調　

三、控制

 控制的原則與標準

 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

 控制的必要性

 掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。

 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

第四單元：工作管理－分工與授權

一. 管理者從控制者轉變為支持者

 授權對組織的意義

 授權的六項要件

 授權的內涵與準則

 合理的分權與有效的授權

 授權的要點

 授權的要點與模式

 清楚界定員工的職權利

 授權后，員工承擔的責任

二. 如何進行有效授權

 有效授權八個指導原則

l 確保受權者有能力承擔

l 提供必要的訓練與資源

l 明確說明對受權者期望結果

l 確保受權者知道績效衡量指標

l 透過會議報告控制進度監督進展

l 大膽放手,出問題立即糾正

l 需要介入時及時介入(收權)

l 視情況獎勵,賦予更大權力

 授權的要點與流程

 授權工作的展開

l 目標設定\結果預測　\溝通與派任\改善與回饋

 授權風格

操控型\教練型\顧問型\協調型

 不充分授權的幾種具體情況

三. 控制授權

 控制活動的設計與實施，

 控制政策的建立　　

 實施與這些政策相符的控制程序　　

 確認控制政策被遵從

第五單元：員工激勵與部屬培育　

一、 員工激勵技巧

 贏家用人之道

 自我啟發的重要性

 了解激勵與激勵他人

 部屬的需求分析

 部屬的個性分析

 部屬的情緒掌握

 部屬的心態分析

 正面激勵部屬的要點

 激勵的程序與障礙

 有效的激勵技巧

 組織激勵的要點

 工作激勵的要點

 管理的機能性激勵

 激勵管理的特性與功能

二、 部屬培育的要點與步驟

 部屬培育的基本步驟

 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

 明示培育目標→OJT的基本理念的建構

 掌握培育的要點→如何實施OJT面談

 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

 訓練的實施→如何做好工作教導

 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

 部屬的職涯發展與指導重點

 部屬培育的成功關鍵

三、 部屬培育的組織價值

 三大結合

l 與公司策略計劃結合\與公司組織變革結合\與公司核心競爭力結合

 三大價值

l 提供顧客價值\塑造員工價值\創造組織價值

第六單元：高效團隊建設

一、 建立高績效團隊

 建立團隊的5PS

 團隊的種類與特性

 建立高效團隊的步驟

 團隊形成的階段與策略運用

 如何成功走過團隊發展的各階段

 建立有效團隊的關鍵要素

 有效團隊管理的十二項特征

 團隊共識的凝聚與整合

 塑造共同的愿景

 強化團隊成員價值觀的認同

 強化組織成員共識

 提升團隊運作共識、默契與習慣

 提高個人及組織團隊的行動力

 消除團隊的殺手.

 創造力與團隊的效能精神注入企業文化