以客戶為中心的業務流程再造

人效是衡量組織能力的最重要指標。

這是一門“外連客戶，內接崗位”的組織管理課，是華為當年花了約200億人民幣“學費”向IBM取經修來的核心成果和本土實踐。

華為完成從野蠻生長的游擊隊到高效作戰的正規軍蛻變，企業營收從200億發展到5000億，就是超高人效的“流程型組織”建設的過程。

組織變革前，華為人均效益約100萬元，改革后人均效益300多萬，整整提升了3倍多。

課程大綱

第一講 打造流程型企業

1. 當前企業對流程認識的誤區分析

2. 流程定義

流程概念和理念

流程本質與屬性

3. BPR與BPI

BPR的起源和發展

BPR的誤區

BPI思想提出

4. 流程的價值和作用

企業內外部客戶需求通過流程實現分析

流程型企業與職能型企業的區別

5. 流程、組織與IT

流程、組織、IT之間的關系

案例分析：流程、組織、IT在企業內的有效配合

第二講 流程設計技術

1. 流程型企業流程管理體系架構全景設計

流程管理框架圖

如何進行價值鏈分析與和流程架構設計

端到端流程案例分析

流程分級分類管理

2. 流程設計工具與方法

LOVEM 圖

流程設計方法演練

3. 流程文件

流程文件的編制

標桿流程文件模板分析

第三講 流程管理方法論

1. 流程管理愿景

2. METHOD BOD

(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹

METHOD BOD模型

METHOD BOD五大要素

3. 流程管理組織與職責

流程管理組織架構

流程管理相關人員職責

4. 流程績效管理

流程管理與績效管理如何有機結合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）

流程KPI設計

5. 如何打造流程型企業文化

流程型企業文化建設的技巧和方法

6. 企業流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧

案例：國內外著名制造型企業流程管理體系

第四講 如何運作流程優化項目（BPI）

1. 流程優化項目管理

2. 流程優化項目過程管理方法和工具介紹

價值鏈分析

現狀分析（WORKSHOP會議演練）

BENCHMARK

活動分析法

3. 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧

什么是變革，企業為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響

變革管理框架介紹

變革管理各模塊內容介紹

變革管理在BPI項目中的應用

如何進行利益關系人分析

如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

4. 流程優化項目演練

第五講 流程評估與審計

1. 流程評估的方法和技術

流程評估案例分析

2. 企業流程審計在管理審計中的定位

3. 流程審計的具體管理模式

4. 流程審計項目演練