銀行對(duì)公柜面人員營(yíng)銷技能提升

《銀行對(duì)公柜面人員營(yíng)銷技能提升》

主講人:賈鵬

【課程時(shí)數(shù)】線上2-3小時(shí)

【授課對(duì)象】對(duì)公柜面人員

【課程目標(biāo)】

1、能夠使用同步技術(shù)、框架技術(shù)與客戶進(jìn)行交流;

2、賦予對(duì)公柜員與客戶進(jìn)行溝通的語(yǔ)言模式,以及挖掘客戶需求時(shí)向客戶提問(wèn)的有效方法等營(yíng)銷手段與技巧。

【課程大綱】

第一部分:關(guān)系營(yíng)銷中的十大信條

? 每一次的溝通行為都是一種銷售行為;

? 銷售的本質(zhì)不是“賣”而是“買”

? 銷售的目的不是改變客戶,而是影響客戶;

? 沒(méi)有信任的銷售是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng);

? 銷售中沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),只有標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)的差異;

? 每個(gè)人所說(shuō)的每句話都是他世界中的最佳選項(xiàng);

? 銷售的唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶的反饋;

? 沖突的本質(zhì)是價(jià)值觀的矛盾、對(duì)立與統(tǒng)一的過(guò)程;

? 客戶不要是購(gòu)買的信號(hào),背后的目標(biāo)是我們行動(dòng)的方向;

? 客戶的表達(dá)往往是經(jīng)過(guò)演繹和包裝的觀點(diǎn)而非事實(shí)。

第二部分:柜面營(yíng)銷中的關(guān)系構(gòu)建技術(shù)

? 同步技術(shù)一六種同步快速構(gòu)建與客戶的信任關(guān)系

? 框架技術(shù)一-八大框架讓溝通更有力

第三部分:柜面營(yíng)銷中的兩種語(yǔ)言藝術(shù)

? 語(yǔ)言的真相

? 謹(jǐn)防“刪減、普遍化、曲解”

? 用提問(wèn)看清事實(shí),基于事實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷

? 提問(wèn)的價(jià)值、難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)

? 提問(wèn)和回應(yīng)的關(guān)鍵技巧