《從幕后走向臺前—轉(zhuǎn)崗員工營銷心態(tài)和技能提升》

主講人：賈鵬 老師

第一部分：課程背景

銀行人無論身處何種崗位，扮演著何種角色，其營銷溝通能力的持續(xù)優(yōu)化與提升都十分重要，尤其是在后疫情時代，銀行業(yè)整體面臨巨大的挑戰(zhàn)和困境，銀行間的競爭更為慘烈。

營銷的過程就是溝通溝通再溝通的過程。銀行一線員工的作用不可小覷，無論是三尺柜臺內(nèi)的柜員，還是專職的客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理，無一例外的做著與營銷相關(guān)的事情。他們的營銷溝通能力直接關(guān)系到整個支行各崗位乃至各條線的有效銜接與緊密聯(lián)動，他們與客戶的溝通能力也將對客戶產(chǎn)生直接的影響力；陽光自信的狀態(tài)、充滿親和的溝通力會幫助其增加與客戶之間的信任度，獲得客戶的認同及支持，從而可以有效的起到橋梁和紐帶的作用。

本課程是賈鵬老師為銀行轉(zhuǎn)崗人員特別開發(fā)和定制的，集實用性、實戰(zhàn)性、互動性、啟發(fā)性于一體的課程，為眾多銀行所采購。

第二部分：適用對象

n 銀行一線營銷人員（初中級）、轉(zhuǎn)崗營銷人員

第三部分：授課時長

n 1天（標準6小時/天）

第四部分：授課內(nèi)容

第一部分：導入篇-信任空間構(gòu)建及課程導入

n 構(gòu)建信任空間

n 課程結(jié)構(gòu)與邏輯剖析

第二部分：信念篇—八大信念做支撐

n 信念01：每一次的溝通行為都是一種營銷行為；

n 信念02：營銷的本質(zhì)不是賣，而是幫助客戶買；

n 信念03：營銷的目的不是改變客戶，而是影響客戶；

n 信念04：沒有信任的營銷是一場戰(zhàn)爭，而戰(zhàn)爭是沒有贏家的；

n 信念05：營銷中沒有對與錯，只有評價標準等級的差異；

n 信念06：每個人所說的每一句話都是他世界中的最佳選項，因此，永遠不要和客戶爭辯；

n 信念07：營銷的唯一評價標準是客戶的反饋；

n 信念08：沖突的本質(zhì)是價值觀的矛盾、對立與統(tǒng)一的過程；

n 信念09：客戶不要是購買的信號，背后的目標是我們行動的方向；

n 信念10：客戶的表達往往是經(jīng)過演繹和包裝的觀點而非事實。

n （每一條都會結(jié)合實際案例講解，并非理論式的雞湯。）

第三部分：識別篇—火眼金睛識客戶

n 不同性格特質(zhì)的人在行為中的表現(xiàn)

n 不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象

n 不同性格特質(zhì)的人的代名詞

n 不同性格特質(zhì)的人的自我意識

n 四種個性風格的優(yōu)劣勢評價

第四部分：信任篇—信任構(gòu)建的技巧和方法

n 同步技術(shù)—六種同步快速構(gòu)建客戶的信任關(guān)系

n 框架技術(shù)—八大框架讓溝通更順暢有力

n （每一個技術(shù)都會結(jié)合案例講解，學員聽得懂，聽得明白立馬就能用，并結(jié)合銀行業(yè)務營銷做現(xiàn)場練習）

第五部分：語言篇—營銷溝通的科學與藝術(shù)

n 溝通中語言的本質(zhì)與真相

n 營銷語言的刪減、普遍化與曲解

n 巧用提問看到事實的真相

n 回應與表達的技巧

n 十句富有力量的語言表達

第六部分：課程總結(jié)

n ORID快速切入四步法（工具）

n 答疑/下一步行動計劃