TTT

第一階段2天

9:00 –12:00

歡迎

課程介紹

破冰

n 動機管理：強化學習目標

n 圖片：學習區/學習方法

n 游戲：Bingo//破冰

HO-01

TTT緒論

什么是企業培訓

企業培訓的教學規律

如何提升員工技巧

培訓效果如何評價

講師隊伍的管理

n 培訓如何做才能為企業提供動力

n 培訓是影響并幫助員工行為改變的藝術

n 培訓要素分析：學員、課程、上級、講師、環境

n 內訓師必須理解基層業務

n 培訓的投入與回報分析

n 培訓不是萬能的

P2-P7

心理實驗：習慣的力量

講完就練：40秒自我介紹

面向學員的自我介紹

面向客戶的自我介紹

上臺流程

n 要求每人都練

n 體驗：站穩的感覺

n 點評：站穩、醞釀情緒、自信的微笑

n 首因效應與著裝規范

n 感性與理性語言的作用

授課的基礎技能：管理緊張

我們為什么會緊張（發動大家找原因）

期望值管理

講完就練：真實

講一個親身經歷與工作相關的案例。

n 管理緊張而非消滅緊張

n 自信如何建立

n 在真實面前關于緊張的感受有改變嗎？

n 針對重點學員現場輔助管理緊張

n 真實對于授課的重要性

n 復制真實

心理實驗：專注與分散

12:00－13:30

午餐

13:30－17:30

授課的基礎技能：3V法

Verbal（詞法）

Vocal（調法）

Visual（視覺法）

n 模型：從抽象到具像

n 模型：感性與理性

n 練習：繪聲繪色

n 肢體語言的重要性

HO-04

講完就練：你的肢體語言

4分鐘主題呈現

n 手部位置的管理

n 軀干形態的管理

n 空間位置的管理（1、2和3號位）

n 肢體語言來自情緒

HO-05

授課的基礎技能：分析你的學員

感知類型分析

動機類型分析

需求類型分析

n 以學員為中心進行授課

n 年齡、背景、性別因素

n 學員常見聽課心理分析

n 不要討好你的學員

講完就練：目光的技巧

4分鐘主題呈現

n 定義有效目光

n 現場檢測有效性

活動：一呼百應

第一天結束

總結和Q&A

第二天

9:00 – 12:00

暖場

回顧和展望

n 收獲分享

授課流程：開場破冰

培訓流程總體介紹

導入的技巧

學員的初始狀態分析

n 開場的關鍵性

n 開場的種類與操作要領

n 導入的13種方法

n 應對開場失敗的對策

HO-06

講完就練：開場導入

4分鐘主題呈現

n 設計開場

n 學員點評

n 講師點評

HO-07

授課流程：過程融冰

學員行為是如何改變的

客戶心態是如何轉變的

n 模型：邏輯金字塔

n 模型：信息傳遞動態分布

n 模型：價值鏈條

心理學試驗：行為改變

12:00－13:30

午餐

13:30－17:30

授課流程：過程融冰之提問的技巧

提問的技巧（提問與解答）

為什么他們不回答

老師是否是百事通

n 問題就是課程效果的里程碑

n 如何設計問題

n 如何發出問題

n 提問的ABC流程

n 如何激發學員主動回答問題

n 如何解答學員的問題

講完就練：提問與回答的技巧

自選主題4分鐘

預先設計問題

提問并激發學員回答

n  主動點名回答問題是否可取

n 體驗：提問的節奏與空間位置的作用

n 點評

授課流程：行為凍結

針對不同層次學員的凍結技巧

針對客戶的凍結技巧

n 口訣法

n 卡片法

n 問號法

n 總結法

綜合演練：完整授課流程

6分鐘自選主題

n 體驗：流程清晰和節奏感

n 點評

大總結QA

第三天

9:00 – 12:00

暖場

回顧和展望

n 課程回顧

n 學員經驗分享

授課的關鍵理念

硬技能課程講授的特點

軟技能課程講授的特點

客戶呈現類別的特點

關于課程標準化

n 硬技能課程的授課技巧

n 軟技能課程的授課技巧

n 客戶呈現的小組策略

n 模型：人類理解力地圖

n 練習：心靈地圖

n 情感橋梁

HO-09

課程開發與設計

企業的培訓體系介紹

課程開發的流程

課程設計的流程

課程設計的輔助軟件

面向客戶的呈現資料設計

n 培訓目標的設定

n 需求調研的方法

n 課程大綱的制作

n 課程教案的制作

n 課程包

12:00 – 13:30

講完就練：

設計課程大綱

午餐

n 主線清晰

n 結構簡單

HO-08

13:30－17:30

講完就練：

制作教案

設計公司和業務介紹

設計課程

授課的高級技巧

互動的技巧

控場的技巧

備課的技巧

n 點評

n 每組輔導

n 課堂活動的設計

n 培訓組織與管理

n 問題學員的對策

n 面對客戶的挑戰

總結QA

第四天

09:00－12:00

講完就練：高級技巧

操作角色扮演

操作小組討論

應對問題學員

應對客戶挑戰

n 體驗：熟悉流程

n 體驗：化解矛盾

n 點評

12:00－13:30

午餐

13:30－17:30

綜合匯報演練

n 演練主題：已定主題

n 演練順序：講師現場安排

n 演練時間：每人12分鐘

n 學員模擬扮演：真實的學員和客戶，考察應變

n 打分標準：能夠體現培訓中學到的技巧

n 講師點評：文字（記錄在評價表中）和現場當眾點評

n 評委構成：評委四名（其中一名女性），其中一名由學員輪流擔任。

u 請打印與學員演練人數相符的評價表

u 請打印學員名單，上課前交給講師。

HO10

大總結