電話催收

【課程大綱】

課程一（上午）小微企業現狀及金融痛點

一、 宏觀經濟分享

1、 主要經濟數據

2、 2019年經濟走勢

二、 區域經濟分享

1、區域經濟特色

2、產業發展分析

三、 小微企業發展剖析

1、發展現狀和瓶頸

2、小微企業發展之道

四、小微信貸業務的難點

1、小微企業融資渠道

2、小微信貸業務痛點

課程二（上午）：違約客戶分析

一、客戶類型分析

二、客戶心理分析

三、客戶分級定位

四、不同區域客戶的風險特點

課程三（上午）：催收模式與常見問題剖析

一、常規催收模式

二、催收誤區

三、案例分析

課程四（上午）：電話催收的準備

一、心理準備

二、資料準備

三、話術準備

四、提問技巧

課程五（上午）：電話催收技巧

一、音量控制

二、語速語態

三、態度立場

四、時間控制

五、心理干預案例分享

情景演練（多組對練）

課程六（下午）：各帳齡客戶電催重點

一、M1

1、M1客戶違約情形

2、M1客戶違約心態

3、M1客戶電催重點

二、M2-M3

課程七（下午）：特殊客戶處理

一、重點客戶或高風險客戶

二、復雜客戶

三、異地客戶催收技巧

其他公司案例解析

互動小游戲

課程八（下午）：高危行業客戶應對方式

一、哪些行業屬于高危行業

二、高危行業客戶特征

三、高危行業催收要點

課程九（下午）：上門催收技巧

一、上門催收準備工作

二、上門催收的重點和難點

課程十（下午）：催收法律問題規避

一、常見法律問題

二、風險規避

三、告別“野蠻”催收