政務機關人員職業素養與政務禮儀

【課程背景】

當前，在我國全面推行國家公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的 公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內強素質、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽，取信于民，讓人民滿 意和放心。

良好的職業形象和禮儀修養是素質與教養的表現。具體而言，每一名國家公務員的個人形象，都來自于能夠體現其自身素質與教養的著裝、儀表、舉止、交談、待人 接物等各個具體環節，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個體影響整體、細節決定成敗，國家公務員的個人形象決定國家機關的公眾形象。

因此，學習現代禮儀，強化職業形象，極為迫切、至關重要！

【培訓目標】

政務機關人員職業素養與政務禮儀培訓，使工作人員達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓效果。

1、強化職業意識與職業道德；

2、掌握工作中各個環節的禮儀規范和細節，養成良好的行為舉止；

3、塑造良好的個人職業形象和國家機關公眾形象，贏得信任、支持與合作。

【課程大綱】

第一講：政務機關人員職業素養

一、應具備的素養

1. 熱愛祖國，忠于人民

2. 格盡職守，廉潔奉公

3. 求真務實，開拓創新

4. 股權大局，團隊協作

二、政務機關人員職業素養核心——公仆精神

1. 敬業精神

2. 進去精神

3. 服從精神

4. 奉獻精神

三、政務機關人員什么叫職業精神

1. 愛崗敬業

2. 淡泊名利

3. 提高能力

4. 實踐鍛造

第二講：政務機關人員公務禮儀

第一部分：公務禮儀之辦公禮儀

一、辦公禮儀概念

二、具體要求

1. 個人的修飾

2. 公務的處理

3. 關系的協調

第二部分：公務禮儀之會議禮儀

一、會議的組織

1. 會前

2. 會中

3. 會后

二、會議的參加禮儀

三、會風的端正

四、會議的座次

主席臺的安排

其他座次

第三部分：公務禮儀之公文禮儀

一、種類

1. 命令、決定、意見

2. 公告、通告、通報、報告、議案、請示、批復、會議紀要

二、分類

1. 上行文

2. 平行文

3. 下行文

第四部分：公務禮儀之電話禮儀

1. 接聽電話

2. 撥打電話

3. 通話三分鐘原則

第五部分：公務禮儀之網絡禮儀

1. 公私分明

2. 控制時間

3. 確保安全

4. 講究禮貌

第三講：政務機關人員接待禮儀

第一部分：接待禮儀之禮賓禮儀

一、習慣性做法

1. 先來后走

2. 規格適宜

3. 主隨客便

4. 禮賓有序

5. 以誠致友

二、禮賓的禮節

1. 握手禮儀（握手的姿勢、伸手的順序）

2. 介紹禮儀（自我介紹、介紹他們）

三、會見禮儀

1. 總的原則（遵守慣例、主隨客便）

2. 具體規則（面門為上、以右為上、以遠為上、居中為上）

第四講：政務機關人員外事禮儀

第一部分：國際慣例

1. 維護形象（維護自身形象、維護黨和政府形象）

2. 入鄉隨俗

3. 女士優先

4. 以右為尊

5. 環境保護

6. 不卑不亢

第二部分：國旗、國徽、國歌禮儀

第三部分：禮品禮儀

1. 禮品的意義

2. 禮品的種類

3. 禮品的選擇

第五講：政務機關人員社交禮儀

第一部分：宴會禮儀

一、桌席座次的安排

1. 桌次

2. 席位

二、宴會的舉止

三、宴會中應注意的細節

1. 點菜招數

2. 敬酒

第二部分：舞會禮儀

1. 注意修飾

2. 宴請舞伴

3. 舞姿得體

4. 注意舞程線

第六講：政務機關人員公共禮儀

第一部分：公共禮儀之行路禮儀

一、注意距離

1. 私人距離

2. 社交距離

3. 禮儀距離

4. 公眾距離

二、注意順序

1. 進入房門

2. 進出電梯

3. 上下樓梯

第二部分：公共禮儀之乘車禮儀

1. 有專職司機時

2. 主任親自駕車時

第七講：政務機關人員個人禮儀

第一部分：個人禮儀之儀表禮儀

一、著裝

1. 三色原則

2. TPO原則

3. 西裝的著裝

4. 女士職業裝

二、舉止禮儀

1. 注視

2. 坐姿

3. 行姿

三、妝飾禮儀

1. 化妝禮儀

2. 配飾禮儀

四、名片禮儀

1. 類別（公務名片、集體名片、社交名片）

2. 互換