智說——職場溝通三贏四維力

【課程背景】

職場中有以下三種溝通問題經常發生：

上下級之間：

思路混亂 溝通不暢：領導需要你進行本階段工作匯報，本來工作做的挺好，結果一說話詞不達意，沒有把工作內容說清楚，讓領導認為你說的不清楚，做的也不夠好

員工：領導我接下來說一下我的工作…………………

領導：你說的我沒太聽明白。

同事之間：

目標不同 溝通不暢：公司分派一項任務，業績主要考核我部門，所以工作內容主要我部門負責，另一部分輔助協調，結果說了半天對方都不配合，就差說出“這個我有什么關系！”

員工：張經理，您出個方案吧 。

張經理：這不是我該干的，我得先對接客戶呀。

客戶溝通：

情緒不穩 溝通不暢：客戶問題沒有得到及時解決，認為公司故意為難他，非常憤怒，對于員工的解釋不接受，對公司及員工進行投訴。

員工：張小姐，實在對不起，我們的規定是這樣的。

張小姐：規定？你們就是店大欺客，我要投訴你！

    本課程聚焦職場真實場景，針對上下級溝通，同事平行溝通，客戶溝通系統性講授溝通的理論，并給出落地實戰的溝通方法技巧。幫助學員打通從思維到行為溝通路徑。

【課程收益】

l 掌握溝通中的傾聽與表達技巧

l 掌握溝通中加分表達技巧：贊美技巧，激勵技巧，詞語使用

l 掌握不同場景下的溝通技巧和方法

l 掌握向上溝通如何請示

l 掌握向上溝通如何做工作總結匯報

l 掌握向上溝通如何進行即興表達

l 掌握向上溝通的微信溝通技巧

l 掌握平行溝通的方法原則

l 掌握向下溝通的原則和激勵方法

l 掌握客戶溝通的問題處理方法

l 掌握客戶溝通的銷售技巧策略

【課程時間】

1-2天

【課程大綱】

一、課程導入篇：

【知識卡】

1. 溝通三問

2. 溝通的目的

3. 溝通兩個環節

4. 溝通的四種場景

5. 課程模型圖講解

【教技卡】

提問互動 ；案例講授

二、課程理論篇：

1、目標設定是基礎

【知識卡】

1) 溝通的目標設定

2) 目標設定3原則

3) 目標改變的兩種情況

【技能卡】

4) 目標偏離的4種應對方式

5) 目標調整的策略

【教技卡】

提問互動；學員反思；案例分析，講授示范；

2、溝通傾聽是關鍵

【知識卡】

1) 傳球傾聽法

【技能卡】

2) 3F接球傾聽法

3) FEA拋球回應法

【教技卡】

案例講授；課堂練習；話術演練；提問互動；

3、清晰表達是減負

【知識卡】

1) 清晰表達三原則

2) 觀點明確的原則要求

3) 結構清晰的框架模型

【技能卡】

4) 邏輯框架的搭建方法

5) 內容相符的5種方法

【教技卡】

視頻教學；案例講授；課堂練習；話術演練；提問互動；

4、面對情緒下同理表達

【知識卡】

1) 職場中的情緒表現

【技能卡】

2) 情緒下FO3A溝通法

【教技卡】

視頻教學；案例講授；課堂練習；話術演練；提問互動；

5、溝通中加分表達技巧

【知識卡】

1) 溝通中的語言使用

2) 溝通中贊美3原則

3) 溝通中如何激勵

【技能卡】

4) 溝通贊美ASA

5) 溝通中的激勵公式學習

【教技卡】

案例教學；課堂練習；話術演練；提問互動；隱喻教學

三、應用篇一：上級溝通

【知識卡】

1. 向上溝通不能說的5句話

2. 請示工作的5要原則

3. 工作總結匯報的誤區

4. 工作總結匯報的4項原則

5. 領導提問的即興表達框架

6. 微信溝通的忌和益

【技能卡】

7. 請示的4步流程步驟

8. 工作總結匯報的流程

9. 領導提問的即興表達方法

10. 微信溝通技巧

【教技卡】

案例教學；課堂實操；輔導點評；提問互動；小組研討

四、應用篇二：下級溝通

【知識卡】

1. 下級溝通的3多原則

2. 激勵溝通找需求

3. 激勵溝通給身份

【技能卡】

4. 馬斯洛需求分析法

5. 理解層次圖譜

【教技卡】

案例教學；課堂實操；輔導點評；提問互動；小組研討

五、 應用篇三：平行溝通

【知識卡】

1. 平行溝通3原則

2. 平行溝通的核心

【技能卡】

1. 平行溝通能力測試

2. 平行溝通FO3A法

【教技卡】

案例教學；提問互動；小組研討

六、 應用篇四：客戶溝通

【知識卡】

1. 客戶溝通的兩種目的

2. 客戶處理溝通的原則方法

3. 客戶溝通的誤區

【技能卡】

4. 銷售產品的3種方法

【教技卡】

故事講授；案例教學；提問互動；小組研討；課堂演練，學員反思；

七、課程總結篇

1. 鞏固知識

2. 答疑輔導

3. 儀式結尾

課程總結