基層管理者（班組長(zhǎng)）的五項(xiàng)修煉

課程背景：

在高層、中層、基層管理者的三級(jí)管理體系中，基層管理者是戰(zhàn)略執(zhí)行落地的管理終端，承載著全行績(jī)效落地的重則大任，是企業(yè)的管理基石。基層管理者作為“兵頭將尾”，能力素質(zhì)要求較高，既要求具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，同時(shí)也要求具有較高的專業(yè)水準(zhǔn)；既要求具有一定的理論水平，而且通常也要承擔(dān)一定的一線營(yíng)銷、服務(wù)等職能。

一個(gè)管理者無(wú)論身處何種機(jī)構(gòu)（政府、企業(yè)、非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)）、或最終取得多么輝煌的成就，都一定會(huì)經(jīng)歷初任管理者，也就是從員工到“小領(lǐng)導(dǎo)”這一個(gè)階段。考察不同人在這一階段的行為和思想，會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有身處這一階段的新任管理者，通常會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：時(shí)間分配不合理，導(dǎo)致疲于奔命，生活和工作的幸福感下降；個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效處理不當(dāng)，要么為了團(tuán)隊(duì)犧牲了過(guò)多的個(gè)人，要么是為了個(gè)人而忽略了團(tuán)隊(duì)；不會(huì)分派工作，無(wú)法滿足更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作執(zhí)行的要求，缺少以目標(biāo)為導(dǎo)向的執(zhí)行觀；不會(huì)教導(dǎo)下屬，甚至“自己是龍，下屬是蟲”，恨鐵不成鋼。以上的問(wèn)題，不會(huì)因?yàn)槟阍阢y行、他在企業(yè)而有所不同，也不會(huì)因?yàn)槟阍诖箨憽⑺谙愀鄱懈镜膮^(qū)別，不同的只是表現(xiàn)形式、表現(xiàn)程度不同。“

課程收益：

1、學(xué)員可以掌握時(shí)間管理的理論，改善日常行為時(shí)間管理規(guī)范。

2、學(xué)員提升溝通能力，更有效交流與溝通。

3、學(xué)員能夠提升團(tuán)隊(duì)管理能力。

4、學(xué)員學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)下屬輔導(dǎo)的技能。

5、學(xué)員能夠提升目標(biāo)計(jì)劃能力及戰(zhàn)略執(zhí)行能力。

課程時(shí)間：2-3天，1天/6小時(shí) （可根據(jù)客戶需求定制）      

課程對(duì)象：基層管理者、班組長(zhǎng)                                 

課程人數(shù)：30-40人

培訓(xùn)形式：理論40％、實(shí)戰(zhàn)演練30％、案例討論20%、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、初為管理者

1、管理者的角色轉(zhuǎn)變

2、作為基層主管與一線員工在工作上的差異

3、基層管理的管理陷阱

二、第一項(xiàng)修煉--要事第一的時(shí)間管理

1、效率是正確的做事，效能是做正確的事

2、你很忙，可時(shí)間都去哪兒了？

3、時(shí)間管理狀態(tài)自測(cè)

4、重要緊急矩陣

5、鏈接目標(biāo)

6、限時(shí)完成

7、排除干擾

8、工具：時(shí)間管理工具卡片

三、第二項(xiàng)修煉—解己知彼的高效溝通

1、案例：調(diào)不準(zhǔn)的頻率

2、找到性格

3．確定方向

4、貫穿流程

    A、設(shè)定目標(biāo)

    B、調(diào)整情緒

    C、有效傾聽

    D、合理表達(dá)

    E、積極反饋

5．工具：DISC測(cè)試及實(shí)踐

四、第三項(xiàng)修煉—以終為始的任務(wù)達(dá)成

1、案例：完不成的任務(wù)

2、目標(biāo)與任務(wù)

3、SMART原則

4、四個(gè)關(guān)鍵接受任務(wù)

    A、待反饋的傾聽

    B、記錄關(guān)鍵詞

  C、確認(rèn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

    D、復(fù)述任務(wù)

5、四個(gè)明確布置任務(wù)

A、明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

B、明確到人

C、明確時(shí)間

D、明確檢查匯報(bào)節(jié)點(diǎn)

6、四個(gè)要點(diǎn)執(zhí)行任務(wù)

    A、目標(biāo)與結(jié)果

    B、一對(duì)一責(zé)任

    C、檢查與匯報(bào)

    D、即時(shí)獎(jiǎng)懲

 7、工具：4R管理監(jiān)測(cè)模型

五、第四項(xiàng)修煉—帶人帶心的團(tuán)隊(duì)管理

1、案例：如何闖過(guò)這一關(guān)

2、團(tuán)隊(duì)與組織

3、團(tuán)隊(duì)的特征

4、帶人帶心的伙伴認(rèn)知

5、帶人帶心的目標(biāo)創(chuàng)建

 A、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)目標(biāo)

 B、激發(fā)個(gè)人目標(biāo)

6、帶人帶心的制定規(guī)范

7、帶人帶心的授權(quán)管理

8、帶人帶心的氛圍打造

9、管理者變革

10、工具：PAST團(tuán)隊(duì)管理模型及實(shí)踐

六、第五項(xiàng)修煉—激發(fā)內(nèi)在的教練輔導(dǎo)

1、案例：士氣低落的困境

2、人的需求

3、教練輔導(dǎo)的入口

4、善用GROW

   A、重復(fù)目標(biāo)

 B、重構(gòu)資源

   C、重整旗鼓

   D、重裝待發(fā)

5、巧用發(fā)問(wèn)

   A、發(fā)問(wèn)的方向

   B、發(fā)問(wèn)的技巧

C、深度傾聽

D、積極反饋

6、四步產(chǎn)出行動(dòng)的ORID

7、工具：GROW教練模型及實(shí)踐

七、管理者的未來(lái)

1、以運(yùn)營(yíng)的思路做好服務(wù)

2、以高效的思維開好會(huì)議

3、以分享的心態(tài)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)