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O2O模式渠道客戶拓展與高效招商策略
  • O2O模式渠道客戶拓展與高效招商策略
  • 1. 讓學員認識到區域市場的開發是企業品牌和發展戰略的延伸，如何高效提升市場占有率。 2. 讓學員在學習現場設計和掌握公司在市場開發中的目標市場選擇策略。
  • 2023-07-06 09:35  
  • 主講老師：任朝彥 課時安排：1天/6小時
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解密華為大客戶狼性行銷
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贏在客戶關系的管理與維護
  • 贏在客戶關系的管理與維護
  • 在企業營銷與客戶維護中存在兩個銷售漏斗，一個是營銷的銷售漏斗，大量的潛在客戶積淀成少量的存量客戶，另外一個是倒漏斗，少量的存量客戶，經過維護開發，將形成一個巨量的倒漏斗，本課程圍繞客戶的維護與需求挖掘，在競爭的紅海中找到一片藍海。
  • 2023-06-30 08:08  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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銀行客戶關系管理
  • 銀行客戶關系管理
  • 客戶經理的競爭力最終將決定銀行的競爭力。銀行網點的轉型升級實質上是客戶經理綜合職業素質的轉型升級，只有全面提升客戶經理的綜合素質才能順利實現網點轉型升級的工作目標。
  • 2023-06-30 08:06  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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以客戶為中心的客戶關系管理與服務
  • 以客戶為中心的客戶關系管理與服務
  • “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，對于企業提升競爭力顯得日益重要。從精準定位客戶到提供客戶需要的服務/產品，再到維護客戶、開發品牌忠誠客戶，我們需要掌握一系列專業的知識與技巧。
  • 2023-06-30 08:05  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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新零售時代的精準化客戶管理
  • 新零售時代的精準化客戶管理
  • 客戶關系管理注重的是與客戶的交流。零售進入4.0時代—新零售時代，信息獲取渠道與溝通方式日益多元化，客戶的需求也越發個性化。
  • 2023-06-30 08:04  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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服務營銷密碼：讓客戶眼里只有你
  • 服務營銷密碼：讓客戶眼里只有你
  • 在企業營銷與客戶維護中存在兩個銷售漏斗，一個是營銷的銷售漏斗，大量的潛在客戶積淀成少量的存量客戶，另外一個是倒漏斗，少量的存量客戶，經過維護開發，將形成一個巨量的倒漏斗，本大綱圍繞客戶的維護與需求挖掘，在競爭的紅海中找到一片藍海。
  • 2023-06-30 08:00  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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打造卓越客戶體驗的服務流程與技巧
  • 打造卓越客戶體驗的服務流程與技巧
  • 通過對三種服務等級的認知，了解卓越客戶體驗的意義，樹立卓越的服務意識； 明確卓越客戶體驗的服務要求，熟悉卓越服務的基本流程以及各服務階段的關鍵步驟； 通過大量的模擬練習，掌握卓越客戶體驗的服務技巧。
  • 2023-06-30 07:58  
  • 主講老師：莫言 課時安排：1天/6小時
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金牌客戶經理的自我修煉
  • 金牌客戶經理的自我修煉
  • 該課程聚焦客戶經理角色認知、職業生涯發展、客戶心理與行為分析、客戶經理個人品牌營銷四個維度，將管理學中的新概念、新模型，以及人格心理學和行為心理學分析工具融入到對差異化客戶的分析中，幫助學員從心理層面進行把關，并通過互動課堂模式引導學員進行自我探索與生涯規劃，從“心”激發工作效能。
  • 2023-06-27 15:33  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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化訴成金——客戶心理與合作對話
  • 化訴成金——客戶心理與合作對話
  • 在總、分行層級的客戶投訴處理中，需要轉變為“共生型合作溝通”，防、治并行，打造可持續性的服務溝通模式。
  • 2023-06-27 14:49  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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化訴成金——客戶挽留心法
  • 化訴成金——客戶挽留心法
  • 課程著眼于客戶投訴時的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學員在妥善處理客戶投訴的同時，化危機為轉機，培養客戶忠誠度，實現企業口碑宣傳與個人品牌塑造的雙贏局面。
  • 2023-06-27 14:48  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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化訴成金——客戶挽留心法
  • 化訴成金——客戶挽留心法
  • 課程著眼于客戶投訴時的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學員在妥善處理客戶投訴的同時，化危機為轉機，培養客戶忠誠度，實現企業口碑宣傳與個人品牌塑造的雙贏局面。
  • 2023-06-27 14:40  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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6S優質客戶服務
  • 6S優質客戶服務
  • 良性循環從塑造大堂經理專業、高端的職業形象開始，讓大堂經理、柜面人員具備優質服務意識和能力，牢牢把握競爭力命脈，實現銀行與個人發展的雙贏。
  • 2023-06-27 14:29  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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崗位聯動營銷與存量客戶的喚醒
  • 崗位聯動營銷與存量客戶的喚醒
  • 把支行長和大堂（客戶）經理共同需要討論的交點部分放在了這一天：比如，崗位聯動問題、員工得到優質客戶后，如何進行維護和管理等等。告別推出微信營銷和電話營銷兩種線上營銷技巧
  • 2023-06-20 14:28  
  • 主講老師：劉曉霞 課時安排：1天/6小時
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大客戶關系管理方法與實戰
  • 大客戶關系管理方法與實戰
  • 構建統一平臺與客戶界面，對組織、關鍵和普遍客戶關系的規劃、執行、監控與總結再提升全流程進行規范化、例行化閉環管理，以及優秀實踐、信息資產的建設和可持續發展。客戶關系管理，對有效提升客戶關系的競爭力負責。
  • 2023-06-13 15:17  
  • 主講老師：李健霖 課時安排：1天/6小時
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大客戶開發和管理
  • 大客戶開發和管理
  • 提高學員們對“大客戶構建“的邏輯、原則、方法和執行技巧。
  • 2023-06-13 12:53  
  • 主講老師：李臨春 課時安排：1天/6小時
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客戶地圖繪制與關鍵問題分析解決課程
  • 客戶地圖繪制與關鍵問題分析解決課程
  • 用戶體驗地圖是通過「故事化+圖形化」的方式，直觀的展示用戶在產品使用過程中的情緒曲線，幫助我們從全局視角審視產品。幫助我們找到用戶的痛點、發現產品存在問題的階段，進而一系列解決問題的過程
  • 2023-06-07 11:05  
  • 主講老師：李寧 課時安排：2天/6小時一天
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客戶關系管理的層次與分寸
  • 客戶關系管理的層次與分寸
  • 課程引入企業實操情境案例，透過科學的模型和互動討論，讓學員更加清醒的了解自己，理解他人，找到最佳的工作狀態。
  • 2023-05-31 13:50  
  • 主講老師：鈕宏濤 課時安排：1天/6小時
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大客戶的開發與管理
  • 大客戶的開發與管理
  • 所有人都知道大客戶對企業的重要性、決定性，很多的時候是攸關生死的，但是就是在這樣一個關鍵崗位的許多大客戶經理干了十幾年，積攢了很多經驗，可實戰中套路固化、靈活不夠、手法不精，失去了思考、反省和創新，很快就固步自封，離失敗也不遠了。
  • 2023-05-31 13:48  
  • 主講老師：鈕宏濤 課時安排：1天/6小時
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營銷心理與客戶關系管理
  • 營銷心理與客戶關系管理
  • 如何提升客戶攻關與協調能力，如何避免與客戶接觸中出現的技能誤區和盲點，如何使有限的客戶滋生出最大的商業價值，相信這是每個員工都在思索和關注的問題。
  • 2023-05-24 11:24  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1-2天/6小時一天
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