電話營(yíng)銷，讓存量客戶醒來(lái)

課程名稱： 《電話營(yíng)銷，讓存量客戶醒來(lái)》

主講：劉力存老師6-12課時(shí)

課程背景：

向外要新增，向內(nèi)要提升！對(duì)各家銀行而言，系統(tǒng)里海量的存量客戶都是一座亟待開(kāi)發(fā)的寶藏。但是隨著各家銀行對(duì)客戶在產(chǎn)品營(yíng)銷上的狂轟濫炸，客戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，對(duì)銀行的防備心越來(lái)越強(qiáng)。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷往往讓員工疲憊，讓客戶反感，員工不愿打電話，客戶不愛(ài)接電話基本是當(dāng)今電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀。在這種狀況下，電話營(yíng)銷的效果可想而知。本課程正是從此出發(fā)，圍繞存量盤活這個(gè)核心，重點(diǎn)分析如何通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)睡客喚醒。在該課程中不僅有電話營(yíng)銷底層邏輯的層層分析，一套完整實(shí)用的電話營(yíng)銷流程，并且還專門給大家提供了可直接實(shí)踐運(yùn)用的電話營(yíng)銷話術(shù)。從電話營(yíng)銷的角度出發(fā)讓員工敢打電話，愛(ài)打電話，并充分打開(kāi)思維，學(xué)會(huì)舉一反三，充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具高效率的開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶。

課程收益：

1.       更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；

2.       掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；

3.       掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；

4.       掌握減壓小技巧，提升服務(wù)正能量；

培訓(xùn)對(duì)象：電話營(yíng)銷人員

授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

一、      v電話營(yíng)銷的底層邏輯和基本原則

1.   是銀行推銷員還是金融顧問(wèn)

2.   是在向客戶給予還是向客戶索取

3.   是在賣金融產(chǎn)品還是賣金融專業(yè)

4.   是在靠套路取勝還是靠真誠(chéng)取勝

5.   專業(yè)和真誠(chéng)是電話營(yíng)銷之本

6.   先澆水施肥再收獲果實(shí)

二、      電話營(yíng)銷的體系流程

1.   客戶領(lǐng)養(yǎng)

1)     客戶領(lǐng)養(yǎng)的涵義

2)     客戶領(lǐng)養(yǎng)的步驟

?  領(lǐng)導(dǎo)背書(shū)：話術(shù)示范

?  職業(yè)說(shuō)明:話術(shù)示范

?  自我介紹：話術(shù)示范

2.   客戶預(yù)熱

1)     客戶預(yù)熱的涵義

2)     客戶預(yù)熱的兩大要素

?  專業(yè)要素：知識(shí)營(yíng)銷

?  真誠(chéng)要素：情感營(yíng)銷

3)     知識(shí)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的分析運(yùn)用

?  有趣：接地氣的語(yǔ)言

?  有料：對(duì)客戶痛點(diǎn)的具體描述

4)     知識(shí)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的話術(shù)示范

?  怎么談到銀行產(chǎn)品（理財(cái)，保險(xiǎn)，存款等）

?  怎么在節(jié)假日維護(hù)客戶（中秋，元旦等）

3.   客戶首電

1)     客戶首電的涵義

2)     首電前的禮儀預(yù)約

3)     電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白怎么設(shè)計(jì)

?  自嗨型電話分析

?  關(guān)注成交還是關(guān)注進(jìn)展

?  開(kāi)場(chǎng)決定氣場(chǎng)

4)     電話營(yíng)銷的步驟分析

?  建立議程：打算和客戶聊什么

?  明確價(jià)值：客戶可以得到什么

?  給予承諾：未來(lái)可以為客戶做什么

?  處理異議：消極型異議和積極型異議

5)     電話營(yíng)銷的閉環(huán)

?  應(yīng)激性閉環(huán)

?  補(bǔ)漏型閉環(huán)

?  筆記型閉環(huán)

4.   電話營(yíng)銷的聲態(tài)

1)     什么樣的聲音客戶不反感

2)     什么樣的態(tài)度客戶會(huì)喜歡

5.   電話營(yíng)銷中的工具

1)     自檢清單

2)     過(guò)程規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)管控

三、      互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的電話營(yíng)銷新嘗試

1.   一對(duì)多的批量營(yíng)銷

2.   一對(duì)一的個(gè)性營(yíng)銷

3.   微信，簡(jiǎn)書(shū)，印象筆記等在電話營(yíng)銷中的作用

四、      電話營(yíng)銷的刻意練習(xí)

1.   話術(shù)背誦通關(guān)

2.   場(chǎng)景模擬演練