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客服中心合規(guī)管理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

主講老師: 陳佩琦 陳佩琦

主講師資:陳佩琦

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 要解決這個(gè)問(wèn)題,客服中心除了要做好各種制度并嚴(yán)格執(zhí)行,也要對(duì)客服人員進(jìn)行深入的教育,讓客服人員認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性,從而讓客服人員能夠發(fā)自?xún)?nèi)心愿意遵守相關(guān)制度,嚴(yán)格做好風(fēng)險(xiǎn)控制的工作。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2025-02-26 14:07

客服中心合規(guī)管理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

客服中心的同事,會(huì)接觸到很多客戶(hù)機(jī)密信息。若缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與合規(guī)意識(shí),在操作期間不小心泄露客戶(hù)信息,或本人法律意識(shí)薄弱利用了客戶(hù)信息,可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的后果,給客戶(hù)、本人、銀行帶來(lái)巨大的損失。

要解決這個(gè)問(wèn)題,客服中心除了要做好各種制度并嚴(yán)格執(zhí)行,也要對(duì)客服人員進(jìn)行深入的教育,讓客服人員認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性,從而讓客服人員能夠發(fā)自?xún)?nèi)心愿意遵守相關(guān)制度,嚴(yán)格做好風(fēng)險(xiǎn)控制的工作。

時(shí)間:0.5-1

第一章、信息風(fēng)險(xiǎn)的可怕

1.   案例:客戶(hù)信息泄密導(dǎo)致的客戶(hù)死亡事件

2.   大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶(hù)信息

3.   從一個(gè)笑話(huà)看信息的威力

4.   案例:被詐騙的人為何投訴銀行?

5.   信息泄密對(duì)客戶(hù)、銀行、本人的損害

6.   信息風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行

第二章、風(fēng)險(xiǎn)管理從培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)開(kāi)始

1.   案例:不做家訪(fǎng)的慘重代價(jià)

2.   某些銀行違規(guī)事件頻發(fā)的原因分析

3.   每種風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定都是鮮血留下的教訓(xùn)

4.   一組殘酷的數(shù)據(jù)說(shuō)明人性的可怕

5.   合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理是一種保護(hù)

6.   工作需要信任,也需要規(guī)則和監(jiān)督

第三章、從制度上杜絕風(fēng)險(xiǎn)

1.   案例:打電話(huà)威脅客戶(hù)的慘重代價(jià)

2.   客服中心的風(fēng)險(xiǎn)管理制度設(shè)置

3.   客服中心風(fēng)險(xiǎn)管理人員設(shè)置

4.   銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的三道防線(xiàn)

5.   風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程

第四章、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

1.   案例:因?yàn)槭д`而攤上大事的倒霉蛋

2.   好的工作習(xí)慣比能力更重要

3.   有助于風(fēng)險(xiǎn)管理的工作習(xí)慣

4.   如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)內(nèi)部漏洞……

第五章、銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與媒體應(yīng)對(duì)

1.   案例:客戶(hù)投訴處理不當(dāng)引發(fā)的地震

2.   A類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)原則與流程

3.   B類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間的應(yīng)對(duì)方法與流程

4.   應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的三級(jí)響應(yīng)機(jī)制

5.   應(yīng)對(duì)媒體人員的通用話(huà)術(shù)

6.   向上級(jí)求助的流程與技巧

 
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