商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與“擴(kuò)戶提質(zhì)”營銷執(zhí)行策略

商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與“擴(kuò)戶提質(zhì)”營銷執(zhí)行策略

主講人：丁華老師

【課程背景】:

1. 隨著外資銀行的不斷進(jìn)入、資本市場的快速發(fā)展、利率市場化改革的加快推進(jìn),傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式受到了巨大沖擊；

2. “大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策支持，新產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，銀行產(chǎn)品與服務(wù)跟不上等。

3. “金融脫媒”對(duì)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營銷提出挑戰(zhàn)，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶的同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)存款的留存;

4. 對(duì)公客戶對(duì)銀行的滿意度不高，同業(yè)競爭加劇、存量優(yōu)質(zhì)客戶流失嚴(yán)重同時(shí)新增乏力，表現(xiàn)在缺思路、方法、技能等；

5. 銀行當(dāng)下的產(chǎn)品不能滿足對(duì)公客戶經(jīng)營發(fā)展多元化的需求；

6. 對(duì)公業(yè)務(wù)營銷思維觀念定勢與落后、人員綜合素質(zhì)與要求有差異，導(dǎo)致營銷人員產(chǎn)能與預(yù)期不符；

【課程收益】：

1. 充分了解銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營銷的意義，明確營銷角色職責(zé)與定位；

2. 掌握企業(yè)經(jīng)營發(fā)展各階段需求分析的思路與關(guān)鍵技巧；

3. 掌握對(duì)公新客戶拓展渠道開發(fā)的實(shí)戰(zhàn)技能；

4. 掌握存量<無貸戶及低效戶>“提質(zhì)”的整體思路及執(zhí)行策略；

5. 掌握對(duì)公產(chǎn)品營銷、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧；

6. 理解并掌握商務(wù)談判的策略、原則和技巧，運(yùn)用對(duì)公客戶銷售中的關(guān)鍵人策略與溝通技巧，提升營銷成功率。

【課程時(shí)間】：2天（12小時(shí)）

【授課方式】：知識(shí)點(diǎn)講解、案例分析、小組研討、情景演練等

【課程對(duì)象】：對(duì)公業(yè)務(wù)條線管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、對(duì)公/綜合客戶經(jīng)理

【課程大綱】：

一、 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、區(qū)域市場分析與目標(biāo)客戶鎖定

1. 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型背景分析

1) 金融互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展

2) 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略定位

3) 金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

4) 客戶貢獻(xiàn)值與預(yù)期不符等

2. 為什么要做區(qū)域市場分析？

3. 區(qū)域市場分析要素解讀

1) 政策因素——哪些政策需要解讀

2) 競爭因素——同業(yè)競爭區(qū)域、行業(yè)客群等

3) 優(yōu)勢因素——優(yōu)勢對(duì)比分析

4) 數(shù)據(jù)因素——需要采集分析哪些數(shù)據(jù)

4. 區(qū)域市場行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析

1) 行政事業(yè)單位營銷現(xiàn)狀與壁壘解析

2) 對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)客戶行業(yè)分析與界定

小組研討：區(qū)域市場哪些客戶是我行開發(fā)營銷的目標(biāo)客戶？

二、 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展或客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析

1. 銀行對(duì)公存量客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析

2. 營銷遇到的困惑

1) “網(wǎng)點(diǎn)周邊企業(yè)太少了”、“產(chǎn)品沒有優(yōu)勢”、“沒有人走不出去”的困惑

2) 某商會(huì)負(fù)責(zé)人：“我們成立11年了，一級(jí)支行的領(lǐng)導(dǎo)還是第一次來訪，榮幸。

3) 融資——是不是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵要素？

4) 客戶在我行賬戶資產(chǎn)300萬，為什么客戶在他行賬戶資產(chǎn)有2000萬呢？

小組研討：針對(duì)以上問題我們?nèi)绾谓鉀Q？

三、 企業(yè)“生命周期”各階段多元化需求分析

1. 企業(yè)客戶對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)：“融資與結(jié)算”的標(biāo)簽

2. 企業(yè)對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)與發(fā)展過程中的瓶頸

3. 企業(yè)需求類型

1) 金融需求與非金融需求

2) 采購、銷售、融資、理財(cái)、企業(yè)管理

4. 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵要素解析

戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶、產(chǎn)品、資金、人才、機(jī)制、文化等

小組討論：

如何解析“一位40歲男性客戶且資產(chǎn)過千萬的企業(yè)家”的多元化需求

四、 銀行對(duì)公客戶開發(fā)與管理執(zhí)行策略

1. 解析中行“雙戶雙基”執(zhí)行意義

2. 對(duì)公獲客的五個(gè)有效渠道——構(gòu)建“分-支-網(wǎng)點(diǎn)”三級(jí)獲客體系

  案例1：某支行深挖存量實(shí)現(xiàn)新對(duì)公新開戶指標(biāo)130%完成率

  案例2：某分行搭建多種擴(kuò)戶渠道，實(shí)現(xiàn)全轄新增開戶排名第一

3. 獲客渠道的維護(hù)及管理執(zhí)行

五、 對(duì)公客戶提質(zhì)實(shí)施模型與營銷技巧

1. 銀行對(duì)公存量客戶提質(zhì)模型解析

2. 銀行對(duì)公產(chǎn)品組合及營銷話術(shù)

對(duì)公存款、對(duì)公理財(cái)、代發(fā)薪、貸款、商票、銀票、信用征等

小組討論及分享：

--哪些產(chǎn)品對(duì)銀行成本消耗低

--哪些產(chǎn)品最銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)消耗少

--哪些產(chǎn)品可以形成關(guān)聯(lián)營銷

--哪些產(chǎn)品可以幫助銀行增加客戶群體

--哪些產(chǎn)品可以降低銀行授信風(fēng)險(xiǎn)

--哪些產(chǎn)品可以增加存款

--哪些產(chǎn)品可以較少銀行規(guī)模消耗

--哪些產(chǎn)品可以增加銀行的中間業(yè)務(wù)收益

3. 銀行如何為企業(yè)提供附加價(jià)值服務(wù)——項(xiàng)目設(shè)計(jì)與演練

4. 拜訪前準(zhǔn)備

1) 有效收集企業(yè)客戶信息的渠道及關(guān)鍵信息點(diǎn)分析；

2) 擬定拜訪提綱或問卷——如何設(shè)計(jì)才能有效？

3) 企業(yè)拜訪關(guān)鍵人或決策人分析；

4) 拜訪時(shí)需準(zhǔn)備的小禮品及資料，如何選擇才能體現(xiàn)用心？

5) 如何與客戶預(yù)約拜訪的時(shí)間——提升約見成功率的策略。

5. 拜訪實(shí)施

1) 提前10-15分鐘到達(dá)客戶約定地點(diǎn)；

2) 店面、寫字樓、廠房拜訪需關(guān)注信息及“錦上添花”策略

3) 拜訪過程中商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)

4) “九型人格”——快速鎖定拜訪關(guān)鍵人性格與對(duì)策

5) 拜訪交談中“教練技術(shù)”的運(yùn)用

6) 關(guān)鍵信息求證實(shí)施策略（判斷客戶給到的信息數(shù)據(jù)有效性）

研討與分享：第一次拜訪寫字樓客戶應(yīng)與企業(yè)主交流什么內(nèi)容？

6. 拜訪實(shí)施后

1) 拜訪實(shí)施小結(jié)

2) 拜訪收集信息備忘錄且分析下一階段拜訪或營銷的切入點(diǎn)

3) 尋找提供給客戶的“非金融產(chǎn)品需求”解決思路或方案

4) 根據(jù)該客戶整體需求設(shè)計(jì)“一站式”服務(wù)營銷方案

案例3：某美容連鎖企業(yè)的金融服務(wù)營銷方案設(shè)計(jì)

六、 企業(yè)金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)策略

1. 橫向——從產(chǎn)業(yè)鏈的頭吃到尾

案例1：某醫(yī)藥行業(yè)整體產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)

2. 縱向——展開客戶的深度開發(fā)

案例2：某政府采購平臺(tái)多產(chǎn)品組合

3. 多產(chǎn)品組合融資—金融服務(wù)方案增強(qiáng)客戶粘合度

案例3：某大型超市綜合金融服務(wù)方案展示

4. 說服呈現(xiàn)技巧與談判異議的處理

七、 對(duì)公低效戶及無貸戶“提質(zhì)”營銷案例

1. 提升有效戶的路徑及目標(biāo)客戶鎖定

2. 營銷實(shí)戰(zhàn)——

案例1：某新材料有效公司存款營銷案例

案例2：某超市供應(yīng)商融資授信案例

案例3：某口腔醫(yī)院與銀行簽訂戰(zhàn)略發(fā)展合作協(xié)議案例

案例4：某酒店公司存款提升營銷案例

案例5：某環(huán)保科技有限公司提質(zhì)營銷案例

案例6：某人民醫(yī)院保理+擔(dān)保額度授信營銷案例

——案例小結(jié)與觀點(diǎn)呈現(xiàn)

八、 對(duì)公客戶維護(hù)與管理策略

1. 定期梳理存量客戶，制定維護(hù)計(jì)劃

2. 通過拜訪等方式全面了解客戶經(jīng)營現(xiàn)狀，構(gòu)建客戶檔案

3. 資源運(yùn)用策略——幫客戶解決需求，讓客戶不斷欠人情

4. 如何有效的開展自我修煉與提升

九、 現(xiàn)場答疑及交流互動(dòng)