360度溝通場景訓練營

360度溝通場景訓練營

【課程簡介】

2 溝通場景定制化：可以根據調研和客戶需求，定制溝通場景

2 培訓內容情景化：以情景練習替代知識傳授，直接提升技能

【課程內容】

一、 平行溝通情景訓練營

【場景一】最近你有個專線項目，需要網絡部在施工周期上給予支持，但網絡部表示最近項目太多，沒有辦法按照你的客戶要求的時間內完工，你感到很苦惱。請再次和網絡部溝通和協調這個事情。

【知識點】

1、 溝通中的如何激發對方興趣與利益？

2、 溝通黃金法則：換位思考

【場景二】你有個同事，平時主要負責產品支撐，但有點自以為，喜歡插嘴，喜歡做結論性評價。每次和他溝通的時候，他總是喜歡做一些點評，給你高高在上的感覺。明天你的領導要求你帶著他一塊去拜訪個客戶， 你擔心你的同事明天在客戶那里亂說話，所以去之前，你和他進行一次溝通。

【知識點】

1、 負面信息的正面表達

2、 雙贏溝通：地圖不是疆域

【場景三】你的同事王雪林，為人比較尖銳，想法比較消極。每當上級分配了什么任務之后，他總是帶著批判的角度來看待。今天你要負責協調幾個同事一塊來做一個市場調研報告，這是領導交代你的任務，和你一起完成這個報告的其中一位同事就是王雪林。第一次你組織同事討論這件事情的時候，王雪林在會上說，這種事情也就是領導無聊，隨便對付下就好了，導致現場陷入了尷尬的局面，你接下來怎么辦呢？

【知識點】

1、 沖突溝通時的處理

2、 非暴力溝通的三個技巧

二、 向下溝通情景訓練營

【場景四】人力資源部員工小李，看到負責培訓的同事工作太忙了，于是主動提出幫忙與協助請求。結果在協助一個培訓課程的過程中，沒有協調好培訓教室資源導致一個培訓課程晚開始了一個小時，被老總批評了。小李覺得很委屈，你是她的上級領導，請和進行一次溝通，一方面安撫情緒，另外一方面想和她說下她工作中的問題。

【知識點】

1、 溝通中如何有效區分對方的行為與動機？

2、 批評員工時，如何即讓他印象深刻，又不至于傷害感情？

【場景五】這段時間指標壓力很大，工作很多，你作為班組長安排大家今晚加班。結果你的員工張濤在會議上直接說，他需要有自己的時間，不想加班。一直以來他都是一個比較有性格的員工，面臨這種管理的直接挑戰，你如何應對？

【知識點】

1、 一個人很難改變另外一個人

2、 先跟后代的溝通技巧

【場景六】你的員工胡芳，平時比較內向和老實，但也有個問題，凡事喜歡請示你。這樣的員工雖然比較好管理，但也帶來一個新問題：占用你很多時間。今天胡芳又來找你，問一個客戶投訴該如何處理，你如何和她溝通呢？

【知識點】

1、 猴子管理問題中的溝通

2、 如何用提問去替代指令？

三、 向上溝通情景訓練營

【場景七】你覺得自己的部門中存在一個問題，就是某個工作流程不合理，但是你和領導反映過之后，領導總是不置可否。后來你了解到原來的流程就是現任領導親自制定的，你才恍然大悟。請你今天再次和領導進行溝通，反應這個問題。

【知識點】

1、 溝通工具：位置感知法

2、 如何給領導提意見？

【場景八】在工作中，你的同事彭慧在支撐上總是不太到位，導致你很多工作開展起來比較困難。你和她溝通過幾次，但都沒有什么效果，她依舊我行我素。你覺得有必要和你的領導說下這件事情，但有不希望給領導打小報告的感覺。

【知識點】

1、 占位主觀：預留溝通退路

2、 太極溝通法

【場景九】最近你們公司有個競聘上崗的機會，由各個部門主管提出兩個名單上報上去參加競聘。你很珍惜這次機會，于是你想和領導溝通下，希望他把你也放在上報名單中，你會如何和領導說呢？

【知識點】

1、 金字塔表達法及其應用

2、 溝通中的時間線

四、 生活溝通情景訓練營

【場景十】你的女友最近總是和你抱怨工作有多變態，壓力有多大，搞得你也很心煩。今天下班后，她又是一臉苦悶的回家了，開始了滔滔不絕的抱怨，你會如何回應？

【知識點】

1、 情緒回應公式與應用

2、 好為人師的陷阱：對方真的需要你的建議嗎？

【場景十一】你的老公最近迷上了看網絡小說，每天晚上經常看到半夜兩三點，白天工作也遲到且無精打采。因為這個事情，你和他也有過幾次不愉快的溝通。昨晚他又看小說到凌晨三點多，下班后，你決定和他好好談談這個問題。

【知識點】

1、 溝通時如何區分行為和動機？

2、 溝通的三個方向：上堆下切與平推

【場景十二】你們家最近的經濟情況一般，但你想讓你的老公給你買個2萬多的鉆戒，你會如何開口進行溝通？如果你是男人，你又會如何拒絕？

【知識點】

1、 溝通原則：兩點之間并非直線最短

2、 家庭溝通的五大禁忌。