有效溝通

《有效溝通》課程說明書

【課程收益】

1、能夠讓學員了解溝通的關鍵因素，學習溝通的核心理論。

2、讓學員掌握有效溝通的方法。

3、讓學員了解跨部門溝通的關鍵點，掌握跨部門溝通的操作。

4、標準課時課堂將會安排每位學員進行現場練習，由老師手把手進行標準展示，并分別識別個人展示待提升點，1對1進行糾正和指導，提升個人溝通能力。

【教學方式】

45%理論講授+30%現場練習+10%演示示范+10%討論分享+5%案例分析

【課程時長】

1天/8小時

【學員對象】

企業各類員工及管理者

【課程內容】

一、認識溝通

1. 演練+討論：溝通的目的

2. 演練+討論：我們的溝通原則

3. 影響雙方溝通行為的關鍵要素

4. 喬哈里窗

5. 社會群組理論

二、有效溝通

1. 關于溝通的問題

2. 溝通的關鍵階段

1) 溝通準備階段

a) 確定溝通目的

b) 判斷整體狀況

c) 形成溝通策略

2) 溝通操作階段

a) 讓對方接受你

b) 與對方同一波長

c) 詢問的方式

d) 聆聽的方式

e) 重復

f) 讓對方認同你

三、跨部門溝通要點

1. 跨部門溝通常見的狀態

2. 跨部門溝通改善前提

3. 跨部門溝通改善方式

4. 跨部門溝通要點

四、復習