組織溝通

組織溝通

課程背景：

溝通在組織里一直是個(gè)常講不衰的話題，也是一個(gè)很重要的管理工具。

可是，大部分的管理問(wèn)題又總是呈現(xiàn)為溝通的問(wèn)題，這真是讓人沮喪。

其實(shí)，溝通是個(gè)技術(shù)活，也就是那么幾個(gè)套路和幾個(gè)招數(shù)。只是很多的管理者認(rèn)為，溝通是一個(gè)人的本來(lái)的能力，誰(shuí)還不會(huì)說(shuō)話？這個(gè)還用認(rèn)真的坐下來(lái)研究？看輕了這個(gè)工具才是問(wèn)題的根源所在。

本課程希望告訴大家溝通的一些技術(shù)要領(lǐng)和動(dòng)作要求，依照規(guī)律工作，少一些煩心和沖突，多一些和諧和輕松，少一些時(shí)間的浪費(fèi)和人機(jī)的緊張，多一些績(jī)效提升和融通。

課程適合：管理者們，小班制（30人）

課程時(shí)間：2天

課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員

1、 理解組織內(nèi)溝通的基本原則和意義

2、 區(qū)分正式溝通和非正式溝通

3、 學(xué)習(xí)向上溝通技術(shù)，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)南蛏蠝贤?/span>

4、 明了跨部門(mén)障礙的形成，從溝通的角度掌握應(yīng)對(duì)和解決的渠道和方式

5、 知道和下屬溝通的幾種應(yīng)用場(chǎng)景

6、 當(dāng)堂練習(xí)并體會(huì)績(jī)效面談的操作以及其他幾種常見(jiàn)的和下屬溝通的技術(shù)

課程大綱：

一、 組織內(nèi)的正式溝通

1、 什么是正式溝通？什么場(chǎng)景下用正式溝通？

2、 組織內(nèi)正式溝通的種類和表現(xiàn)形式

3、 正式溝通把握的原則和尺度

【小組活動(dòng)】在你的組織里，正式溝通存在的形式和場(chǎng)合是怎樣的？你認(rèn)為還有那些場(chǎng)合也需要？

二、 組織內(nèi)的非正式溝通

1、 什么是非正式溝通？都有哪些表現(xiàn)形式？為什么會(huì)出現(xiàn)非正式溝通？

2、 常見(jiàn)的非正式溝通的應(yīng)用場(chǎng)景

【小組活動(dòng)】給大家分享一個(gè)你非正式溝通的故事

三、 向上溝通

【小組活動(dòng)】向上溝通應(yīng)該怎么做？

1、 向上溝通的基本原則

2、 如何給上級(jí)做匯報(bào)？

3、 如何向上級(jí)反映情況，交流信息和尋求支持？

4、 如何接受上級(jí)給的任務(wù)？

5、 不同風(fēng)格的上級(jí)的溝通之術(shù)

【小組活動(dòng)】模擬一次和上級(jí)溝通的場(chǎng)景

四、 跨部門(mén)協(xié)同溝通

1、 常見(jiàn)的跨部門(mén)協(xié)同的工作有哪些種類？

【小組活動(dòng)】你都遇到過(guò)哪些不太順利的跨部門(mén)溝通事件？

2、 常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的障礙

3、 跨部門(mén)的溝通不能講理

4、 平時(shí)的儲(chǔ)備要大于臨時(shí)溝通的技術(shù)

五、 向下溝通

1、 這是管理者最頻繁的動(dòng)作，要考慮的要素有哪些？

2、 不同行為風(fēng)格的下屬溝通方式大相徑庭

【測(cè)評(píng)】和不同風(fēng)格的下屬的溝通

3、 怎樣表?yè)P(yáng)和激勵(lì)下屬？

4、 怎樣輔導(dǎo)指導(dǎo)下屬的工作？

【小組活動(dòng)】分享一個(gè)有效的輔導(dǎo)下屬的故事

5、 怎樣對(duì)不同層級(jí)的下屬安排工作，評(píng)估工作？

6、 如何做好績(jī)效溝通？

【學(xué)員活動(dòng)】模擬一次績(jī)效溝通

7、 如何避免和應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話