合規催收技能提升

課程一（上午）個人&小微現狀及金融痛點

一、 宏觀經濟分享

1、 主要經濟數據

2、 2020年經濟走勢

二、 區域經濟分享

1、區域經濟特色

2、產業發展分析

三、 個人&小微發展剖析

1、發展現狀和瓶頸

2、個人&小微發展之道

四、小微信貸業務的難點

1、個人&小微融資渠道

2、普惠信貸業務痛點

課程二（上午）：違約客戶分析

一、客戶類型分析

二、客戶心理分析

三、客戶分級定位

四、不同區域客戶的風險特點

課程三（上午）：催收模式與常見問題剖析

一、常規催收模式

二、催收誤區

三、案例分析

課程四（上午）：電話催收的準備

一、心理準備

二、資料準備

三、話術準備

四、提問技巧

課程五（上午）：電話催收技巧

一、音量控制

二、語速語態

三、態度立場

四、時間控制

五、心理干預案例分享

情景演練（多組對練）

課程六（下午）：各帳齡客戶電催重點

一、M1

1、M1客戶違約情形

2、M1客戶違約心態

3、M1客戶電催重點

二、M2-M3

課程七（下午）：特殊客戶處理

一、重點客戶或高風險客戶

二、復雜客戶

三、異地客戶催收技巧

案例解析

互動小游戲

課程八（下午）：上門催收技巧

一、上門催收準備工作

二、上門催收的重點和難點

課程九（下午）司法催收技巧

一、法務催收的方式

二、司法催收工具

三、司法催收重點

課程十（下午）：高危行業客戶應對方式

一、哪些行業屬于高危行業

二、高危行業客戶特征

三、高危行業催收要點

課程十一（下午）：合規催收與風險規避

一、常見法律問題

二、當前監管趨勢

三、催收主管職業素養

四、催收相關政策制度及要求

五、風險規避，告別“野蠻”催收