溝通與跨部門溝通

課程背景：

溝通提升人際效能：成功者只有15%的人是因為IQ，另外85%則因為EQ，大多數(shù)人以為人際關系緊張是件正常的事而造成人際關系緊張和溝通有直接關系，所以大多數(shù)人都不覺得自己的溝通有什么問題而通用前CEO杰克韋爾奇說：管理就是溝通、溝通、再溝通 。

培訓收益：

通過運用小組討論、游戲體驗等方式啟發(fā)學員思考，從內心自我覺察，認知溝通對工作與人際關系的重要性，通過提高溝通意識與技能以提升人際效能，增強企業(yè)團隊的凝聚力和執(zhí)行

力。

培訓目標：

1. 幫助學員區(qū)分溝通的有效性與無效性，并找出影響溝通的障礙與因素

2. 引導學員從消極溝通轉向積極溝通，建立正確的溝通意識

3. 建立學員的團隊合作意識

4. 掌握會議溝通的法門

5. 學員將習得通過建立親和感來提升人際效能

課程大綱：

一、影響溝通效果的因素

1. 溝通小游戲—你的溝通表達能力如何？

2. 學員分享：為什么沒有達到預期的溝通效果

3. 溝通效果影響因素

二、積極溝通與消極溝通

1. 積極溝通的原則

2. 成功鐵三角模型

3. 溝通正確觀念和心態(tài)

三、跨部門溝通的要點

1. 要點一：尊重與欣賞

1) 溝通的要訣

2) 人際關系Key words

2. 要點二：換位思考

1) 3種思維方式

2) 聆聽與反饋

3) 愛同事5大法則

4) 巧用提問

3. 要點三：知己解彼

1) 建立深度聯(lián)系

2) 部門沖突的種類

3) 化解沖突的方法

四、跨部門溝通的有效會議

1. 有效會議三原則

2. 會議溝通要點

3. 引導建設性爭論

五、個人行動計劃

1. 通過培訓我學到了什么？

2. 我可以做出哪些方面的改變？