課程收益：　　

為什么有的管理者在管理中可以做到游刃有余而有人卻舉步維艱？為什么有的管理者走到哪都受歡迎，而有的管理者則處處被掣肘？為什么有的管理者所帶團隊業績節節攀升，而有的管理者所帶團隊面對有點兒挑戰的任務卻一籌莫展。事實告訴我們，良好的溝通能力是解決管理問題的核心能力之一，是幫助管理者及所屬團隊成功的重要因素。

目標學員： 中基層管理者

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、視頻、故事、角色扮演、工具應用等。

課程時間：12小時

第一部分：構建致勝溝通的基礎

一、 溝通的價值

1、 協同的力量

2、執行力的核心要素

二、溝通的障礙

1、溝通最大的障礙

2、影響溝通的要素

3、溝通漏斗

游戲

三、溝通的出發點

1、了解人性

2、了解信息

3、共同體驗

分享

第二部分：影響溝通的思維模式與超越

一、影響溝通的思維模式障礙

1、非此即彼

2、以偏概全

3、心理過濾

4、否定正面思考

5、妄下結論

6、放大或縮小

7、情緒化推理

8、貼標簽

9、“應該”句式

二、開放性溝通工具

1、 情緒

2、 事實

3、 原有認知

4、 認知扭曲

5、 理性回應

工具應用練習

三、 改善溝通的方式

1、建立信任的切入點

2、讓他人暢所欲言

3、有效的反饋方式（正反饋、負反饋、多元反饋方式）

模擬練習

第三部分：組織縱橫溝通

一、向上溝通

1、 來自上級的障礙

2、 來自自身的障礙

3、 如何接受指示

4、 如何匯報

5、 如何請示

6、 如何表達不同意見

二、 向下溝通

1、 懂得尊重

2、 主動溝通

3、 賦予主動性、安全感、歸屬感、自信心

4、 如何下達命令

5、 如何聽取匯報

第四部分：原則型溝通

一、 溫和型溝通

1. 雙方關系

2. 溝通目標

3. 溝通態度

4. 溝通核心

5. 方案選擇

6. 追求結果的方式

二、 強硬型溝通

1. 雙方關系

2. 溝通目標

3. 溝通態度

4. 溝通核心

5. 方案選擇

6. 追求結果的方式

三、原則型溝通

1. 雙方關系

2. 溝通目標

3. 溝通態度

4. 溝通核心

5. 方案選擇

6. 追求結果的方式

研討：分析優劣

第五部分：高效會議溝通、決策與創新

一、高效會議溝通

1、有效會議要點

2、會議成本與效益

3、低效會議問題與解決

4、會議成員的責任

5、會議中問題人員的有效控制

6、會議跟進

視頻案例分析

三、 會議決策模式

1、5種決策

2、7種影響決策的要素

決策訓練

三、避免爭議又有創意會議方法：六頂思考帽

1. 白色

2. 紅色

3. 黑色

4. 紅色

5. 綠色

6. 藍色

第六部分：情商修煉與同理心溝通

一、情商修煉

1、 智商與情商

2、 情商的核心

3、情商包括的五種能力

二、同理心溝通

1、同理心溝通兩大原則

2、同理心溝通的方式

3、感受辨識

4、反饋辨識案例

5、感受反饋練習

6、綜合練習案例

同理心溝通工具訓練（角色扮演）

第七部分：沖突與爭議的化解與處理

一、 沖突是好事壞事

二、沖突兩種類型

1、建設性沖突

2、破壞性沖突

三、沖突解決的5種手段

1、競爭

2、合作

3、讓步

4、妥協

5、回避

視頻案例分析

四、沖突與爭議的化解與解決

1、拒絕獸性式的選擇

2、關注真實的目的

3、保證安全

4、控制想法

5、解決爭議

角色扮演：沖突案例

第八部分：個性差異溝通

一、完美者

1、 基本欲求

2、 基本恐懼

3、 外表與氣質

4、 溝通方式

5、 行為表現

6、 效率模式

7、 激勵方式

二、給與者

三、成就者

四、感覺者

五、智慧者

六、懷疑者

七、快樂者

八、領導者

九、和平者