疫情后醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患關(guān)系的處理

課程時間：全天6小時 2期

課程對象：全員 每期約300人

課程地點：西安市兒童醫(yī)院

主講老師： 彭清清

一、疫情后醫(yī)療服務(wù)需求于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

1、英雄歸來，高度關(guān)注下更要重新定位

2、后疫情下的服務(wù)需求變化

3、疫情后醫(yī)護人員情緒壓力管理

4、不要做內(nèi)心善良表面冷漠的醫(yī)生

4、醫(yī)療體制機制與政策法規(guī)

5、醫(yī)患之間信息的不對稱性

6、大醫(yī)院虹吸效應的問題與現(xiàn)狀

7、社會對醫(yī)務(wù)工作認知的局限性

8、媒體傳播的負面影響

9、“重業(yè)務(wù)、輕溝通”的工作習慣

10、醫(yī)院和醫(yī)生法律知識的不足

11、醫(yī)療服務(wù)商業(yè)化帶來的困擾

二、和諧醫(yī)患關(guān)系建立的對策

1、好醫(yī)生要有良好的溝通能力

2、如何建立良性的職業(yè)權(quán)威

3、醫(yī)生人文知識的培養(yǎng)

5、完善的醫(yī)療糾紛處理制度

6、社會對醫(yī)療衛(wèi)生知識的普及

7、有效運用媒體正確輿論導向

三、關(guān)注患者需求的醫(yī)護服務(wù)與溝通技巧

1、臨床溝通與職業(yè)素養(yǎng)

2、注重患者體驗的有效表達

3、臨床中常見的溝通禁忌

4、錯誤稱呼帶來的麻煩

5、共情的定義與如何使用

6、贊賞也是一種治療手段

7、正確評價同行的診斷與治療

8、讓患者快速接受信息的表達方式

10“保護性”語言有哪些？

11、獲得完整信息的提問方式

12、如何與不同文化背景的人進行交流

13、與患者親屬交流的技巧和禁忌

14、與學齡前兒童的溝通

15、不規(guī)范病例引發(fā)的糾紛

16、醫(yī)生必須掌握的基本陳述技巧

17、如何傳達壞消息

18、面對患者家屬憤怒情緒穩(wěn)定局面的方法

20、醫(yī)生的這些舉止也在說話

21、了解個體差異才能順暢溝通

22、患者本人和家屬意見不一聽誰的？