劉歡儀

劉歡儀老師——商業銀行職業能力提升專家

個人簡歷

8年中國人壽培訓工作經歷

10年大學哲學導師任教經歷

5年專業的商業銀行培訓及商業銀行網點輔導經歷

主打商業銀行一線、服務營銷系列課程及商業銀行標桿網點輔導項目。

曾主導甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市商業銀行近六十多個標桿網點服務營銷一體化建設，對服務規范、營銷體系、網點管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。

品牌課程《商業銀行支行長綜合能力提升》受到多家商業銀行的高度評價及返聘，如：全國各大商業銀行（青海格爾木商業銀行輪訓18期、湖南湘潭商業銀行輪訓16期、山東淄川商業銀行輪訓13期）、廣東珠海華潤商業銀行輪訓8期、瑞信村鎮銀行輪訓9期，此課程到目前為止為商業銀行職業能力提升課程采購返聘率排名第一的品牌課程。

是中國各省市商業銀行指定“商業銀行職業能力提升”導師，歷經了近300場的專業商業銀行職業培訓生涯，培養出200多位優秀的大堂經理、80余位支行長，培訓過的商業銀行學員達10000余人，學員滿意度達97%。

劉歡儀老師畢業于上海華東師范大學哲學研究生班，以其扎實的專業功底及培訓專業能力，對中華禮儀文明的起源和發展有著深入的研究和學習，一直致力于一線商業銀行員工職業素養及基層管理者能力的研究與實踐，在商業銀行服務禮儀、職業素養、管理心理及團隊建設等方面擁有較深的造詣，并開發了《商業銀行營業廳優質服務》、《商業銀行員工主動服務營銷技巧》、《支行長服務管理及管理溝通技巧》等具有獨創性的商業銀行服務相關的系列課程。

實戰經驗

1987—1997年，在江西省東華理工大學(原華東地質學院，地質部屬重點大學，全日招生)任職政史系講師，擔任班主任，主要講授市場營銷學、公共關系學、商務禮儀、邏輯學、哲學等課程。重視師生之間的情感交流，與學生融為一體，支持學生活動，愛護他們的積極性，讓所帶領的班級成為全校先進班集體；相繼在各類學術雜志上發表多篇論文；帶領學校老師參與課程開發，并開發出多個適合大學生就業、提升綜合素質的課程；以學生的身份鉆研教材，編寫公共關系學、邏輯學等多本教材；從93年開始，連續五年被評為優秀講師、先進工作者。

曾在中國人壽順德分公司（中國大陸最大的商業保險公司、上市公司）任職培訓部經理，負責公司內勤人員、外勤人員、中層管理的分級各項培訓，公司中、長培訓計劃的制定，大型公開的事業說明會、產品推廣會。在職天間，通過各項專業培訓，穩步提升銷售主管的綜合素質，團隊隊伍迅速擴充，員工職業素養明顯提升；為公司制定并創建了一套完整的培訓體系，編寫了新人培訓及內勤員工培訓教材；03年非典天間策劃新產品推廣，二季度保費收入上升30%。

主講課程

《新零售時代商業銀行廳堂營銷技巧》

《商業銀行主動服務營銷技巧訓練》

《商業銀行管理者綜合能力提升》

《商業銀行客戶抱怨投訴處理技巧》

《營業經理現場管理與服務營銷管理》

《商業銀行支行長綜合管理能力提升》

《商業銀行大堂經理現場管理與主動營銷服務技巧》

授課風格

富有哲理的講授引導學員思考反省，講授+演練+研討+案例+游戲+視頻+角色扮演等多元化教學方法的應用，親和明快的職業風范、自如流暢的課堂掌控能力，生動幽默極富感染力的語言風格，深受學員的高度認可和喜愛。

部分商業銀行培訓案例：

服務客戶

銀行類：如皋商業銀行江、蘇海安商業銀行、山東東營商業銀行、烏魯木齊商業銀行、重慶商業銀行、安徽淮河商業銀行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯社、江蘇如皋商業銀行、上海商業銀行閔行分行、湖南信用社聯湘潭分社、龍江商業銀行大慶分行、珠海華潤商業銀行、甘肅瑞信村鎮商業銀行、吉林工行、蘭州商業銀行、青海商業銀行、山東省信用聯社、湖北省信用聯社、中國農業商業銀行佛山分行、四川眉山郵儲商業銀行、中國農業商業銀行順德分行、中國工商商業銀行順德分行、中國郵政順德分公司等