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科學管理持續改進 ——醫療連鎖經營管理訓練
  • 科學管理持續改進 ——醫療連鎖經營管理訓練
  • 本課程旨在結合國外的前沿管理理論,針對國內醫療機構的實際情況和特定環境,讓醫療連鎖機構管理人士能夠得到系統及專業的訓練,從戰略角度思考目前所面對的醫療連鎖機構管理問題和挑戰,掌握醫療行業領導者所應具備的現代管理知識和領導技巧。同時引進國內外先進的管理經營理念,通過精益管理的模式方法,借鑒國內外同行業的管理技巧提升整體管理素養水平,從提升醫院經營能力降低醫療各項損耗。
  • 2022-11-17 10:09  
  • 主講老師:單運滔 課時安排:2天,6小時/天
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怎樣體檢才有用
  • 怎樣體檢才有用
  • 很多關注健康的人每年都安排一次體檢。可是在五花八門的體檢套餐怎么挑選?對于幾百個體檢項目,不是英文字母就是專業詞匯,怎么知道對自己有沒有用?我每年都體檢,怎么一發現就是晚期?體檢報告看不懂,怎么辦?體檢發現的異常問題怎么辦?…關于體檢,你肯定還有不少疑問,本講座是所職場人士體檢必須知道的那些事。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師:劉強 課時安排:0.5天
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給忙碌者的健康醫學課
  • 給忙碌者的健康醫學課
  • 忙碌的職場人士,工作壓力大,辦公時間長,運動時間少,亞健康狀態普遍存在,是慢性病的重災區。超重、高血脂、脂肪肝、糖尿病、高血壓、高尿酸、痛風、冠心病、動脈硬化、癌癥隱患等幾乎占職場人士70%。怎樣未雨綢繆,怎樣預防或早期發現癌癥,把自己擋在去疾病路上,并不難,但大多數人不知道。如果讓那些突然離去的成功人士重來一次的話,他們一定會學習這門課。但生命旅途有單行線,沒有回頭路可走。因此,要想不得病,少得病,不能指望醫院,首選策略是提升自己維護健康的能力,這是職場人士的剛性需求。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師:劉強 課時安排:1天,6小時/天
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減肥中的那些事——科學管理體重
  • 減肥中的那些事——科學管理體重
  • 現在超重和肥胖的人越來越多,不僅影響美觀,更主要的是帶來健康風險,肥胖是心腦血管疾病、癌癥的獨立風險因素,全世界就沒有健康的胖子。減肥是當今最熱門的話題,但大家都認為減肥是一個非常艱難的事情,其實未必!本講座告訴你科學減肥的技巧,減肥后如何管理體重,保持健康狀態。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師:劉強 課時安排:0.5天
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法律視角下的醫療糾紛處理
  • 法律視角下的醫療糾紛處理
  • 隨著醫療事業的發展,衛生法律體系的不斷健全,患者對醫療服務的要求越來越高,維權意識不斷增強,醫療糾紛已成為全社會的熱點問題之一。近日,國家衛健委公布了《醫療機構投訴管理辦法》,自2019年4月10日起實施,要求醫院設專兼職人員處理醫療糾紛,并且要求專兼職人員具備一定的醫學、管理學、法學、心理學、倫理學、社會工作等學科知識。但往往具備醫學知識的人不懂法律,而具備法律知識的人不懂醫,因此,醫療機構管理人員、臨床醫師都需要懂得一點的醫學相關法律知識,才能更有效的防范和處理醫療糾紛,化解醫患矛盾。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師:劉強 課時安排:1天,6小時/天
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樹標桿重服務會管理做匠人 ——醫院9S精益管理體系課程
  • 樹標桿重服務會管理做匠人 ——醫院9S精益管理體系課程
  • 本課程旨在結合國外的前沿管理理論,針對國內醫療機構的實際情況和特定環境,讓醫療機構管理人士能夠得到系統及專業的訓練,從戰略角度思考目前所面對的醫療機構管理問題和挑戰,掌握醫療行業領導者所應具備的現代管理知識和領導技巧。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師:單運滔 課時安排:3天,6小時/天
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轉怒為喜——客戶投訴處理技巧
  • 轉怒為喜——客戶投訴處理技巧
  • 近年來,隨著人們物質生活水平越來越好,服務體驗越來越多,所以客戶對各行各業的服務期望值又有所提升,在服務作為中國的第三產業時代,很多企業都必須靠優質服務來制勝,你的企業是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢?服務品質的提升勢在必得,客戶不滿抱怨和投訴,同時也是反應一家企業服務的重要依據。你的企業在對待客戶抱怨投訴時,處理是否得當呢?本課程從提升服務意識為出發點,以現場服務溝通技巧為著眼點,以客戶投訴心理分析為導入點,給學員很多的投訴處理工具為落地點。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師:高菲 課時安排:2天,6小時/天
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比醫生早一步——現場急救實操訓練
  • 比醫生早一步——現場急救實操訓練
  • 院外突發疾病的搶救,時間就是生命。一旦遇險,能夠給予患者最快救治的不是醫生,而是現場第一目擊者。據調查,我國心臟猝死院外搶救成功率不到1%,停留在美國80年代的水平,我們醫生的水平并不比美國差,那么問題出在哪兒?在我國,80%心臟性猝死發生在院外,就是我們現場救護工作沒有跟上。研究顯示,若能在心臟驟停發作后最初3-5分鐘實施治療,存活率可提高70%以上。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師:劉強 課時安排:1天,6小時/天
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醫德醫風醫學人文——醫院文化建設
  • 醫德醫風醫學人文——醫院文化建設
  • 文化的建設與醫院的發展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產力,在推動醫院建設和發展過程中的作用越來越受到人們的重視。現在越來越多的患者選擇醫院,醫療技術將不再是主要條件,患者更加看重的是就醫體驗。醫院要想在激烈的市場競爭中占領優勢,只有將醫院文化建設擺在首位,加強醫院文化建設,造就一支高素質的職工隊伍,增強全院職工的向心力和凝聚力,樹立以患者為中心,改善患者就醫體驗,醫院才能在優勝劣汰競爭中可持續發展。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師:劉強 課時安排:1天,6小時/天
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變訴為金——投訴預防、補救與處理的技巧
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筑牢底線:投訴案例分析與相關行業法律適用
  • 筑牢底線:投訴案例分析與相關行業法律適用
  • 通信技術不斷迭代,從2G、3G、4G、4G+、現在的5G,可技術的演進和迭代,并沒有帶來投訴量的下降和投訴處理難度的下降。客戶投訴,沒有一勞永逸或一招制敵的方法,只有熟悉相關的法律法規,并基于案例的分析,最能總結可操作的經驗。本課程根據一線人員遇到客戶服務中的疑難咨詢和投訴問題,給出法律方面的分析,從而有效解決問題,并規避企業法律風險。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師:何春芳 課時安排:1-2天,6小時/天
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全優全能:打造臺區網格服務的超級個體
  • 全優全能:打造臺區網格服務的超級個體
  • 本課程圍繞客戶服務,提供有效預防和解決客戶投訴的技巧和方法,緩解一線工作人員的工作壓力,提升服務的主動性,進而整體上降低客戶的投訴率、提升電網企業的社會形象。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師:何春芳 課時安排:1-2天,6小時/天
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暖心服務:熱力、燃氣、自來水客戶服務與投訴處理技巧
  • 暖心服務:熱力、燃氣、自來水客戶服務與投訴處理技巧
  • 本課程從導入優質的服務理念入手,因為只有改變思維,才能改變行為。課程的重點是有效的客戶服務溝通技能和投訴處理技巧,如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好,如何通過有效的溝通解決客戶的問題,如何化解客戶的異議和不滿等,針對供熱企業的疑難問題提出具體的話術方案,從而使無形的服務有形化,規范化,系統化,贏得投訴客戶的滿意與信賴,樹立熱力企業新形象,為公司的發展提供助力。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師:何春芳 課時安排:1-2天,6小時/天
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服務明星——優質服務技能提升
  • 服務明星——優質服務技能提升
  • 21世紀互聯網+時代,中國把現代服務業作為了第三產業,我們可以看出,服務的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應的產生。各行各業在服務方面的競爭都到了非常激烈的局面,你的公司服務核心競爭力是什么呢?這是一個“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的時代,這是一個“客戶就是上帝”的時代,任何一個企業想要在激烈競爭中獲勝,都必須重視客戶服務這一利器。越來越多的企業經營管理者會發現,客戶服務已經遠遠不是成本中心了,而是我們的利潤中心,通過服務好現有的客戶,可以為企業創造更多的價值。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師:高菲 課時安排:2天,6小時/天
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一線萬金——電話營銷技巧
  • 一線萬金——電話營銷技巧
  • 本課程從電話經理自我定位展開,全面闡述電話營銷發展前景、消費心理等基礎營銷知識、電話服務禮儀規范、電話外呼前的準備要點、電話營銷技巧和投訴處理技巧,系統提升學員的外呼服務營銷實戰能力。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師:高菲 課時安排:2天,6小時/天
面議
呼叫中心電話營銷技巧提升
  • 呼叫中心電話營銷技巧提升
  • 本課程以實際工作案例和學員演練為主線,采用理論與訓練結合的方式,課程實操性強,理論結合實際,實現理論向技能轉化的完美落地,課程調研+課堂練習+課后輔導,培訓出完美的電話營銷人員,為電信打好第一張語音銷售名牌!
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師:文茵 課時安排:2天,6小時/天
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客服人員電話服務禮儀與發聲技巧
  • 客服人員電話服務禮儀與發聲技巧
  • 互聯網行業市場瞬息萬變,競爭日益激烈,給互聯網證券企業的服務水平提出了新的挑戰:如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何在服務中“防止失誤”?如何對服務的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據企業的實際情況制訂出一套個性化的客服中心電話服務課程與行為規范,幫助客服人員提高服務意識,在工作中靈活運用服務技巧,提升企業服務形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師:文茵 課時安排:2天,6小時/天
面議
投訴處理人員情緒壓力管理
  • 投訴處理人員情緒壓力管理
  • 當今社會是個壓力社會,無論處于什么年齡段,屬于哪個崗位,都會感受到來自工作、生活的壓力,作為投訴處理人員,感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應的,因為人類每時每刻都會感到各種各樣的情緒,這些情緒將直接影響從業人員的辦事效率和人際關系。對于企業的投訴處理人員來說,情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實際相結合,幫助投訴處理人員尋找壓力源,學會釋放壓力和管理情緒,讓情緒和壓力為所用!
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師:文茵 課時安排:2天,6小時/天
面議
營業廳班組長高效團隊管理及營業廳日常管理
  • 營業廳班組長高效團隊管理及營業廳日常管理
  • 現代客戶的要求日益提高,給企業的服務水平提出了新的挑戰:如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何鍛造出高效的營業廳團隊?如何對管理的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據企業的實際情況制訂出一套容易掌握的營業廳班組高效團隊管理,幫助班組長提高團隊管理能力,在工作中靈活運用管理手段,鍛造高效團隊,提升營業廳服務形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師:文茵 課時安排:2天,6小時/天
面議
電信裝維工程師服務規范與服務技巧提升
  • 電信裝維工程師服務規范與服務技巧提升
  • 本課程以裝維工程師能力模型為主線,采用理論與訓練結合的方式,課程實操性強,通過對溝通的認知增強,強化員工在工作中的服務意識、服務規范和溝通技巧, 提高裝維工程師的綜合素質,為企業打造高素質的裝維工程師隊伍。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主講老師:文茵 課時安排:2天,6小時/天
面議
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