平衡計分卡與企業戰略績效管理

課程背景：

　　許多企業在實施平衡計分卡的過程中，只是把平衡計分卡作為績效考核工具引入企業，這本身就是對平衡積分卡工具的誤用，使得組織人員不從戰略的角度出發考慮問題，對平衡計分卡產生抵觸情緒，這樣平衡積分卡就失去了成功執行的基礎。

　　在平衡計分卡理論出現之前，還沒有一種全面的戰略管理的方法，而平衡計分卡理論是一個“一攬子”的系統方法，能夠十分有效地使關鍵運營績效的目標和指標與經營的戰略保持一致。人力資源部門在領導企業績效管理的過程中，如果能真正地在企業中運用好平衡計分卡，不僅能在做好績效管理的同時幫助企業制定和達成戰略目標，而且能夠提升自己成為企業真正的戰略伙伴。

　　根據調查顯示，戰略執行已經成為中國企業管理上最大的挑戰。然而，調查結果顯示，只有17%的中國企業擁有持續的、清晰的戰略管理流程，并運行良好。而那些善于運用持續的流程來描述、衡量和管理戰略的組織和它們的競爭對手相比，更容易在競爭中成為“勝出者”。因而，越來越多的針對高層管理者、執行者和職能經理的EMBA培訓課程都包括了戰略執行和平衡計分卡的內容。

培訓目標：

　　了解平衡計分卡和績效管理及戰略管理的關系

　　了解戰略管理的概念及戰略管理的流程

　　掌握平衡計分卡的概念和具體操作方法

　　了解企業關鍵流程及流程改進的方法

　　掌握指標分解、目標值設定等績效管理有關的具體操作方法

　　針對學員企業的具體問題探討可行的解決方案

課程大綱：

一、利用平衡計分卡實現企業戰略

1．什么是戰略管理？戰略管理的目的是什么？

2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？

3. 什么是平衡計分卡（BSC）?

4．BSC與戰略管理及績效管理、關鍵績效指標（KPI）有什么關系？

5. 實戰研討：企業績效管理的問題分析

二、戰略管理概述

1．戰略管理的關鍵因素

2．戰略管理的主要任務

3．戰略管理者的構成及角色

4. 企業戰略分析的方法

5. 從不同角度選擇企業戰略

　 企業競爭戰略

　 不同行業競爭戰略

　 企業成長戰略

6. 企業戰略的制定、實施和控制

7. 實戰研討：企業戰略管理的問題分析

三、如何利用BSC同時做好企業戰略管理與績效管理？

1．企業為什么需要BSC？

2．BSC的實質是什么？

3．BSC實施的流程是什么？

4．如何把企業戰略管理與績效管理結合起來？

5. 實戰研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業戰略伙伴？

四、運用戰略地圖制定和規劃企業戰略

1．將戰略目標轉化為具體的指標與行動方案

2．因果關系分析

3．運用戰略地圖制定企業戰略

4．實戰演練：繪制企業戰略地圖

五、如何運用BSC實現組織協同

1．BSC與組織協同

2．案例：組織內部不協調

3．如何實現組織上下方向一致？

4．如何實現橫向部門的協調統一？

5. 實戰研討：對企業戰略目標實現影響顯著的協同問題如何解決？

六、如何運用BSC規劃運營改進業務流程

1．BSC與戰略性業務流程

2．常見的流程問題

3．流程改進的常用工具

4．流程的衡量指標

5．實戰研討：企業戰略性業務流程的問題分析

七、BSC與關鍵績效指標（KPI）

1. 目標的衡量與關鍵績效指標（KPI）

2. 如何把公司KPI向下分解？

3. 業務部門的KPI如何設定？

4. 職能部門的KPI如何設定?

5. 管理者的KPI如何設定？

6. 怎樣處理團隊業績與個體業績的關系?

7. 定性指標如何有效量化?

8. 主要業績與非主要業績的關系怎樣處理？

9. 分解KPI指標時要注意的問題

10.實戰演練：把企業KPI分解到相關部門