公妍青

公妍青老師

【專業資質】

17年呼叫中心及客服中心從業經驗

12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團隊的創建及管理經驗

人才培養專家，培養出四十名以上部門主管、經理

客戶營銷及客戶關系管理實戰型專家

中層管理人員能力提升專家

客戶服務中心可持續性發展戰略顧問

【從業經歷】

1、中國聯通省級培訓師：負責全省十七地市培訓師培養及全省客服中心人員服務素質培訓、提升，對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務技巧、客戶投訴處理、大客戶維護、員工心態塑造及壓力緩解具有多年的培訓經驗和獨到的培訓理論方法

2、山東樂拍/山東少兒呼叫中心負責人：負責銷售、售后服務團隊的管理，對于銷售業績提升、售后服務體系建立、外呼營銷系統、客戶服務流程優化、客服績效考核制定方面，有大量成功案例和經驗

3、電商客服負責人：負責電商客服團隊的建立和管理，對于淘寶電商客服的服務技巧、天貓規則運用和客訴處理、老客戶維護和管理、客服轉化率提升和關聯推薦方面，有體系化運作經驗和培訓課程

4、企業大學校長：負責企業商學院的成立和運營，對于人才梯隊建立、人才盤點和人才培養體系、導師制、華為工作法、領導力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實戰操作經驗和培訓經驗，為公司培養出多名部門中層管理人員。

5、互聯網企業常務副總：負責公司日常經營管理、運營；公司戰略制定與達成，分管人力資源、總經辦、客戶運營、私域、短視頻、商學院，對于一類二類電商經營管理，人才梯隊培養，新項目扶持建立，人力資源人才引進、績效考核方案、人力資源體系建設，戰略屋制定，戰略規劃下達與分解，戰略達成策劃與戰略資源支持方面有直接落地操作經驗與提升戰績。

【課程特色】

深刻理解企業管理人員的工作挑戰及實際需求，課程氛圍生動而不造作，內容實用而 不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內容的實戰、實 用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員通過課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運 用。二是互動性，啟發學員自我發現問題、解決問題。

具有大量客服中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實戰方法和企業管理案例，對如何有效提升客戶關系管理和客戶粘性有獨到的見解及工作方法。培訓落地性較強，可理論和實際有效的結合，從而達到有效的培訓目的和效果，學員反饋和滿意度較高。

對于互聯網電商公司新生代團隊管理，人力資源管理的落地與實踐，有成功案例經驗與分層級策略，可有效調動起員工工作積極性與團隊凝聚力，通過激勵機制、人才有效管理、部門運營管理提升等多緯度方法與手段，協助提升公司整體戰略經營水平。為95后、00后新生代職場力量如何有效管理，提供落地解決策略與方法、案例經驗。

【主講課程】

通用類課程

《管理者角色認知與自我修煉》《從管理者到卓越的領導者》《華為工作法》

《可復制的領導力》《職場高效溝通專家》

專業類課程

《金牌客戶服務》《打造卓越服務專家》《持續回購-客戶變信徒的客戶關系管理》

《電話營銷精英實戰》《我是首席驚喜官》《私域流量特訓營-觸達客戶生態圈》

《互聯網客戶標簽建立與運營》《轉怒為喜—領先的投訴處理技巧》

《電商團隊管理與創新》《新形勢下客服中心創新運營管理》

【項目經驗】

1.中國聯通話務集中人才招聘及培養項目

2.中國聯通山東分公司全省申訴項目

3.山東樂拍DM外呼項目

4.山東半畝花田雛鷹特訓營人才培養項目

5.山東半畝花田MDP中層管理培養項目

6.山東半畝花田雙十一項目總負責人

7.連鎖超市線上項目總負責人

8.電商公司短視頻新項目、戰略項目總負責人

【部分服務客戶】

山東聯通、山東樂拍、半畝花田旗艦店、山東少兒頻道、江蘇移動、南方國家電網中心、天津國家電網中心、國網網上互聯、蘭州移動、北京聯通、陜西移動、華電供熱、河北移動在線、吉林國家電網、深圳銀聯支付中心、快運兔、貴州電力、安踏等