互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)管理與媒體溝通

三、企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制

預(yù)警機(jī)制           社會(huì)動(dòng)員和參與機(jī)制

決策和執(zhí)行機(jī)制     信息管理機(jī)制

監(jiān)督和責(zé)任機(jī)制     危機(jī)傳播機(jī)制

財(cái)政應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制   依法處理機(jī)制

物資保障機(jī)制

四、危機(jī)傳播機(jī)制之公關(guān)內(nèi)部關(guān)系管理

1、培養(yǎng)一榮俱榮、一損俱損的理念，學(xué)會(huì)同一個(gè)聲音說(shuō)話

2、永遠(yuǎn)傳達(dá)與自己組織核心定位相關(guān)的信息。 堅(jiān)守職業(yè)底線、堅(jiān)守輿論承受底線。

五、媒體關(guān)系的法則：

一是不爭(zhēng)不吵——

媒體最后說(shuō)話的權(quán)力，即“但是”；

媒體喜歡“吵”帶來(lái)的效果。

二是永遠(yuǎn)感謝——

感謝媒體帶來(lái)的機(jī)會(huì)：說(shuō)明真相、表達(dá)承擔(dān)責(zé)任的勇氣及解決問(wèn)題能力。

三是區(qū)別運(yùn)用——

網(wǎng)絡(luò)要快、平面媒體要深、電視要設(shè)計(jì)畫(huà)面。

六、輿論的特殊規(guī)律：

一是輿論要說(shuō)法——

說(shuō)法比事實(shí)還重要、說(shuō)法一般需要先給態(tài)度再給事實(shí)甚至不必急于給事實(shí)。

二是輿論同情弱者——

道德、法律、輿論都是同情弱者的；一是學(xué)會(huì)示弱，二是淡化強(qiáng)勢(shì)行為，即使是合理、合法。

三是輿論善變——

不斷地提供新的信息來(lái)淡化、強(qiáng)化或轉(zhuǎn)化不同的輿論趨勢(shì)。

七、危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況：

震驚；       外部壓力的增加（歪曲、謠言）；

信息不足；  內(nèi)部壓力的困撓；

事態(tài)擴(kuò)大；  恐慌；

失去控制；

八、危機(jī)溝通（媒體應(yīng)對(duì)）的二大原則：

1、不要在災(zāi)難發(fā)生時(shí)保持沉默，快速、頻繁地發(fā)布信息；

2、始終忠于事實(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)組織的立場(chǎng)與觀點(diǎn)。

九、危機(jī)溝通前需要回答的問(wèn)題接受媒體采訪能獲得什么？

接受采訪會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？

企業(yè)希望傳達(dá)的信息能否傳達(dá)出去？

該媒體的目標(biāo)公眾值得組織如此關(guān)注嗎？

企業(yè)的高級(jí)管理層對(duì)接受采訪會(huì)有何反應(yīng)？

企業(yè)需要更多地考慮可能引發(fā)的法律責(zé)任，還是更需要公眾對(duì)事件的興趣？

有沒(méi)有比接受采訪更好的辦法？

十、危機(jī)傳播中的八個(gè)不要：

不要推測(cè)危機(jī)的后果；

不要使用行話；

不要推卸責(zé)任；

不要對(duì)記者說(shuō)“無(wú)可奉告”；

不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息；

不要抱怨同事或領(lǐng)導(dǎo)以前的做法；

不要指責(zé)臨陣脫逃的同事；

如果沒(méi)有什么可隱瞞的，不要采取低姿態(tài)。