楊昌龍

楊昌龍老師

                 ----輿情、聲譽風險、危機管理講師

 個人簡歷                                                                                                      

    國家統計局高級調查分析師

    上海同業公會聲譽風險管理課題組負責人、專家講師

    中保協償二代聲譽風險課題組負責人、專家講師、咨詢顧問

    上海、廣東、四川、遼寧、珠海、浙江等地銀行業協會特聘專家講師

實戰經驗及研究成果                                       

楊老師在商業競爭情報、輿情數據挖掘、輿情研判預警、聲譽風險管理體系建設咨詢、聲譽風險智能預警系統設計等領域具有豐富的理論積累和實操經驗。持續關注輿情研究在消費者洞察、風險管理、危機管理、經營管理等方面的商業價值。

負責公司總體產品研發及服務運營工作，帶領公司完成由“輿情監測專家”到“聲譽管理咨詢專家”的戰略轉型。結合監管不同階段的要求，設計并更新咨詢方法論及技術工具包。先后研發了聲譽風險培訓、桌面演練、聲譽風險排查、聲譽風險管理手冊/視頻、聲譽管理體系建設、壓力測試模型、全流程管理考核平臺、智能預警系統等一系列行業解決方案，并在多家金融機構落地實施，受到了行業的一致好評。

主持開展中國保險行業協會、上海同業公會、浙江農信社等地聲譽風險管理相關課題研究近10項，參與銀行保險機構聲譽風險管理相關監管制度的修訂工作；負責中原銀行、長沙銀行、順德農商行、百年人壽等30余家金融行業單位的聲譽風險管理體系建設咨詢工作；負責交通銀行、光大銀行、國壽財險等機構下70多個聲譽事件研判、處置及修復工作；撰寫行業輿情分析、研判及專題報告80余篇；累計完成各類培訓、演練、直播、沙龍交流700場。

培訓課程研發上，前后結合監管要求、行業需求及專業知識積累，開發了針對中層、基層的培訓及演練產品，其倡導的“培訓——輔導——演練——點評”的培訓模式，深得監管機構及行業客戶贊譽，系列課程曾被多家行多年返聘講授，演練模式被監管、協會及機構借鑒推廣。

針對金融企業聲譽風險管理，楊老師根據日常實踐提出的“聲譽風險防范九字真言”“輿論引導三板斧”“金融業十大聲譽風險關鍵驅動因素”“輿情研判‘事-輿’二分法”“聲譽事件處置‘責任-影響’模型”等理論深得管理條線人員認可，其編寫的“基層員工聲譽風險管理三字經（240字版）”也受到廣泛好評。

擅長行業&領域                                       

行業：銀行、保險、證券、基金、信托、消金、理財

領域：聲譽風險管理、輿情管理、危機管理

主講課程（培訓、演練）                               

基層：

    培訓模塊1：《早識別、防升級、防擴散——日常輿情防范及現場應對》

    培訓模塊2：《有我在、聽我說、跟我走——常見輿情回應與輿論引導》

    培訓模塊3：《有流程、有態度、有話術——基層媒體接待及溝通技巧》

    演練模塊1：《網點常見投訴處置及媒體溝通演練》（分桌面演練/實地演練）

（演練均含設計、組織、輔導和點評，具體案例可根據客戶需求進行定制，下同）

    中層：

    培訓模塊1：《沒事不找事——聲譽風險防范操作實務》

    培訓模塊2：《來事不怕事——聲譽事件處置操作實務》

    培訓模塊3：《問事不避事——媒體應對與信息發布》

    演練模塊1：《涉媒輿情事件處置及媒體溝通演練》（桌面演練/實地演練）

    演練模塊2：《突發危機事件處置與新聞發布演練》（桌面演練/實地演練）

（演練均含設計、組織、輔導和點評，具體案例可根據客戶需求進行定制，下同）

    條線：

    培訓模塊1：《點數為金——如何挖掘輿情數據金礦？》

    培訓模塊2：《見微知著——如何開展聲譽風險排查？》

    培訓模塊3：《兵來將擋——如何協調處置聲譽事件？》

    培訓模塊4：《一字千金——如何撰寫危機應對口徑？》

    培訓模塊5：《有條不紊——如何建立有效的聲譽風險管理體系？》

    中高層：

    培訓模塊1：《新時代聲譽管理的六脈神劍》

    培訓模塊2：《危機處置的道與術》

    培訓模塊3：《聲譽資本積累與可持續經營》

部分服務客戶                                        

工商銀行總行、建行總行、郵儲銀行多個省分行及市分行、招商銀行總行及部分分行、興業銀行總行及部分分行、光大銀行總行及多家分行、華夏銀行總行及多家分行、廣發銀行總行及部分分行、渤海銀行總行、恒豐銀行總行等；

中原銀行總行及多個分行、哈爾濱銀行、南京銀行、華潤銀行、南充銀行、晉城銀行、樂山銀行、蘇州銀行、寧夏銀行、烏魯木齊銀行、重慶銀行、臺州銀行、杭州銀行、漢口銀行、煙臺銀行、齊魯銀行、華興銀行、長沙銀行、華融湘江銀行、華瑞銀行、百信銀行等；順德農商行、成都農商行、杭州聯合銀行、天津農商行、廣州農商行、義烏農商行、常熟農商行、無錫農商行等；浙江省聯社、山西省聯社、江西省聯社、上海同業公會、珠海同業公會、廣東省同業公會、四川銀行業協會等；

中國保險行業協會、中再集團、太保集團、太保壽險、太保健康、國壽財險、中華聯合保險集團、百年人壽、中意人壽、大都會人壽、中郵保險、光大永明、平安不動產、杭州工商信托等。