孫凱民

 原世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)、高級(jí)講師

 AITA美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師

 MBSR（正念靜觀減壓）師資 家庭教育師（高級(jí)）

 變?cè)V為金??系列課程設(shè)計(jì)者、獨(dú)家版權(quán)所有人

 20多年企業(yè)管理、培訓(xùn)、銷(xiāo)售和服務(wù)經(jīng)歷

 18年來(lái)專(zhuān)注于客戶(hù)投訴研究和培訓(xùn)

 為上百家企業(yè)培養(yǎng)了10萬(wàn)+管理者/客服人才

 300例以上重大升級(jí)、群體、專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)

 協(xié)助政府處理過(guò)重大社會(huì)維穩(wěn)事件

 著作： 《變?cè)V為金：投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》（連續(xù)三年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷(xiāo)書(shū)）

       《變?cè)V為金：客戶(hù)投訴管理和處理藝術(shù)》（出版公司反復(fù)印刷）

       《以書(shū)為師：尋找人生的答案》

授課風(fēng)格：

授課風(fēng)格屬于學(xué)者范和表演范的融合，有知識(shí)的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現(xiàn)，還有不同角色的演繹，能讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。課堂上不講學(xué)習(xí)以外的笑話(huà)段子，也沒(méi)有與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的游戲設(shè)計(jì)。表達(dá)方式不會(huì)激情高亢，屬于細(xì)水長(zhǎng)流風(fēng)趣淡雅型，對(duì)人性、人心和人情有深入的刻畫(huà)和詮釋。

重點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)：

管理工作方面：曾任500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)、高級(jí)講師，日式管理工廠任生產(chǎn)主管和品質(zhì)主管，企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)，國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)和高級(jí)講師。通過(guò)全球正確領(lǐng)先的服務(wù)思想和客戶(hù)投訴認(rèn)知，建立完善過(guò)企業(yè)投訴管理體系，制定過(guò)各類(lèi)投訴制度規(guī)范，有豐富的投訴人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，豐富的各分公司及客服中心投訴處理指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)歷經(jīng)十多年考驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的獨(dú)家系列版權(quán)課程《變?cè)V為金》設(shè)計(jì)者和創(chuàng)始人，課程一直被模仿，但從未被超越，同時(shí)也是全球領(lǐng)先的客訴處理水平測(cè)試設(shè)計(jì)者。