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客戶服務的管理與投訴處理技巧
隨著消費者自我保護意識的提升，他們越來越會直截了當?shù)膶ζ髽I(yè)提出質(zhì)疑，投訴和批評。在面對情緒激動客戶的時候，員工往往會束手無策，有的甚至火上澆油；這個培訓通過對投訴客戶心理的分析和實際案例的角色扮演和演練，幫助投訴處理人員在面對投訴的時候做到換位思考，從容應對和妥善處理，提升客戶對企業(yè)的好感和忠誠度。
主講老師：姜老師開課地點：[廣東廣州市] 開課時間：2023-03-10

￥4580.00/人

項目全過程管理控制與實踐
企業(yè)中項目越來越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務發(fā)展的載體，企業(yè)的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業(yè)的重視。然而，現(xiàn)在企業(yè)項目的成功率并不高，多數(shù)項目都面臨著進度延后、費用超支、質(zhì)量不高的困境。
主講老師：楊老師開課地點：[上海] 開課時間：2023-03-16

￥4800.00/人

客戶服務的管理與投訴處理技巧
隨著消費者自我保護意識的提升，他們越來越會直截了當?shù)膶ζ髽I(yè)提出質(zhì)疑，投訴和批評。在面對情緒激動客戶的時候，員工往往會束手無策，有的甚至火上澆油；這個培訓通過對投訴客戶心理的分析和實際案例的角色扮演和演練，幫助投訴處理人員在面對投訴的時候做到換位思考，從容應對和妥善處理，提升客戶對企業(yè)的好感和忠誠度。
主講老師：姜老師開課地點：[廣東廣州市] 開課時間：2023-03-10

￥4580.00/人

行政管理實操訓練
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。
主講老師：歐陽老師開課地點：[北京] 開課時間：2023-03-09

￥4800.00/人

ISO/SAE 21434 汽車網(wǎng)絡(luò)安全標準理解、實施及內(nèi)審員培訓
? 確保學員正確理解和掌握ISO/IEC 21434認可準則及應用要求 ? 正確理解和掌握車輛全生命周期開發(fā)中的信息安全管理含企業(yè)組織層面和項目層面 ? 能夠掌握汽車網(wǎng)絡(luò)安全威脅分析和風險評估辦法
主講老師：專職講師開課地點：[上海] 開課時間：2023-04-24

￥5000.00/人

FMEA失效模式與影響分析（DFMEA/PFMEA）
緊密聯(lián)系新版FMEA變化原因、要點及轉(zhuǎn)換思路，注重實用，把握基礎(chǔ)，避免常見的枯燥無味的灌輸型講課，取代了一般的課后集中式案例的形式，讓學員在實例中逐步理解和掌握DFMEA / PFMEA之精髓及實施方法。
主講老師：劉老師開課地點：[江蘇蘇州市] 開課時間：2023-04-17

￥4000.00/人

組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理（精華版）
質(zhì)量自古以來只是作為客體（產(chǎn)品和或服務等）的內(nèi)在組成部分，人們更關(guān)注的是客體本身的功能、用途等內(nèi)容。只有直到近代，質(zhì)量，尤其是制造業(yè)，慢慢把質(zhì)量從客體中分離出來，作為一個獨立的評估元素加以控制，而直到當代，才有強調(diào)質(zhì)量管理的意識與相應的研究，從而把質(zhì)量管理當作管理、客體（對象）重要的組成部分，展開較為系統(tǒng)的研究與分析，形成較為完整的質(zhì)量管理體系模式化。
主講老師：陶老師開課地點：[浙江杭州市] 開課時間：2023-04-14

￥2500.00/人

￥3500.00/人

ISO/SAE 21434 汽車網(wǎng)絡(luò)安全標準理解、實施及內(nèi)審員培訓
目前，大部分汽車發(fā)達國家和地區(qū)都將智能網(wǎng)聯(lián)汽車作為汽車產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的重要方向，紛紛加快產(chǎn)業(yè)布局、制定發(fā)展規(guī)劃，通過技術(shù)研發(fā)、示范運行、標準法規(guī)、政策支持等綜合措施，加快推動產(chǎn)業(yè)化進程。然而，對于智能汽車許多人幾乎沒有基本安全防范，對于智能網(wǎng)聯(lián)汽車來說，引入了汽車自身、物流運輸、保險、娛樂、管理部門和安全隱私的六大變革，使車聯(lián)網(wǎng)攻擊面急速增加，而攻擊面的擴展則體現(xiàn)在直接攻擊、便攜設(shè)備攻擊以及無線攻擊三個部分，它們與外部服務聯(lián)系愈加緊密，它們也越來越容易受到黑客和網(wǎng)絡(luò)威脅的影響。在整個智能網(wǎng)聯(lián)汽車開發(fā)的生
主講老師：專職講師開課地點：[上海] 開課時間：2023-04-24

￥5000.00/人

ISO 9001 & ISO 14001 & ISO 45001 三標管理體系標準理解、實施及內(nèi)審員培訓
通過本次培訓，參訓人員在管理思維的基礎(chǔ)上對ISO 9001&14001&ISO 45001管理體系標準進一步加深了理解，為公司管理體系有效運行和持續(xù)改進提供了有力保障，并為進一步開展管理體系工作奠定了良好的基礎(chǔ)，并獲得內(nèi)審員證書。
主講老師：專家團隊開課地點：[上海] 開課時間：2023-03-15

￥3200.00/人

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