建設(shè)性的跨部門(mén)人際互動(dòng)與合作

我們?cè)诮M織內(nèi)部常常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤就是形成部門(mén)墻，還有一個(gè)錯(cuò)誤是通常所說(shuō)的“屁股指揮腦袋”。這兩個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的原因就是不能調(diào)整局部利益和整體的利益，這也是協(xié)同之間最大的難題。

如何避免發(fā)生這一現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)同？

我給大家提三點(diǎn)建議，即通過(guò)形成協(xié)同的價(jià)值觀、培養(yǎng)協(xié)同的行為習(xí)慣、應(yīng)用協(xié)同的工具，來(lái)打破部門(mén)墻，提升組織成員之間的協(xié)作意愿，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的整體協(xié)同。

課程介紹

1. 建立跨部門(mén)合作關(guān)系的重要性

* 了解你的人際關(guān)系以及良好的合作對(duì)工作和生活的益處

* 認(rèn)識(shí)人與人交往：動(dòng)機(jī)、行為 

* 識(shí)別影響人際關(guān)系因素，導(dǎo)致其惡化的原因和過(guò)程 

2. 在橫向合作關(guān)系中的有效溝通

* 認(rèn)識(shí)人際交往的心態(tài)

* 尊重、積極、客觀、建設(shè)性主動(dòng)溝通的益處

* 溝通策略、建設(shè)性反饋 

* 建立信任, 找準(zhǔn)溝通心理熱鍵

* 高效溝通的步驟

3. 提升建設(shè)性橫向合作關(guān)系

* 橫向合作的必要性、特點(diǎn)、難點(diǎn)

* 橫向團(tuán)隊(duì)合作的障礙，不良行為

* 提升建設(shè)性跨部門(mén)合作

  - 建立橫向合作流程

  - 客戶與供應(yīng)商邏輯關(guān)系，合作伙伴行為

  - 建立跨橫向合作績(jī)效指標(biāo)

  - 建立順暢的橫向溝通渠道

4. 培養(yǎng)增強(qiáng)影響力、沖突管理

* 非職權(quán)影響力及其影響策略

* 培養(yǎng)發(fā)展影響力：確認(rèn)目標(biāo)對(duì)象的立場(chǎng)、利益、需求

* 累積影響力籌碼，增強(qiáng)影響力策略及其說(shuō)服技巧 

* 沖突產(chǎn)生的原因、益處

* 沖突可能出現(xiàn)的結(jié)果，爭(zhēng)取“雙贏”