| 學習費用： | 3500.00元/人 | 主講老師： | 韓老師 |
| 開課時間： | 2022-09-16 | 課時安排： | 2天 |
| 開課地點： | 江蘇 蘇州市 | ||
| 課程報名： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程對象： | 與貫徹TQM相關的企業總經理、生產和質量總監、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發工程師等執行ISO、QS-9000標準相關的人員。 | ||
| 課程簡介： | 全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。 - 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識 - 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模式 - 掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平 | ||
| 課程分類： | 領導力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 戰略管理 | 薪酬績效 | 職業素養 | 經理人 | 生產管理 | 采購管理 | 質量管理 | 物流管理 | 供應鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務 | 溝通和表達 | 心理學 | 阿米巴 | 事業單位 | 國際貿易 | 數字化轉型 | 資本運作 | 國學智慧 | 房地產 | epc培訓 | TTT培訓 | 招投標 | 女性培訓 | 班組管理 | 店長培訓 | 六西格瑪 | | ||
| 更新時間： | 2022-08-25 23:17 | ||
培訓時間/地點： 2022年 9月16~17日（星期五 ~ 星期六）/蘇 州
2022年 11月25~26日（星期五 ~ 星期六）/蘇 州
收費標準：￥3500/人
? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費
? 不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用，早餐及晚餐
課程目標：
全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平
課程特色：
老師制造業生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，通過實際案例對學生進行指導。
強調互動學習和學員系統思考能力的提高，尤其擅長針對中高層管理的培訓。課程中善于激發學員深層次的思考，引導學員探討問題的本質，在課程當中應用系統思維，課后采取行動，提升管理實效。
參訓對象：
與貫徹TQM相關的企業總經理、生產和質量總監、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發工程師等執行ISO、QS-9000標準相關的人員。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課程大綱：
主題/目標 | 講 師 | 學 員 |
課程導入 | 自我介紹 | 自我介紹/思考/分組 |
情景回顧：我們是否常常聽說 | ||
質量觀念分解描述 | ||
培訓重點及要求 | ||
問題提出與團隊組建 | ||
TQM (全面質量管理) | 課程內容簡述 | 簡述使用經驗 |
第一章 | 管理的定義 | 思考，提問與回答老師問題 |
企業現場管理的目標(QCDPSM) | ||
企業現場管理的五大功能 | ||
企業品質目標 | ||
優秀企業案例分享 | ||
第二章 | TQM的定義 | 思考，提問與回答老師問題 |
質量管理發展過程 | ||
（一）時代背景 | ||
（二）TQM的發展歷程 | ||
（三）ISO9001與TQM的關系 | ||
（四）TQM的核心理念 | ||
（五）TQM的優勢和特點 | ||
TQM的管理內容 | ||
-設計、制造、輔助和使用四個過程 | ||
第三章 | 倒霉顧客的傷心經歷 | 討論，思考，提問與回答老師問題 |
狩野（卡諾）模型 | ||
顧客期望的五個層次 | ||
馬斯洛需求層次理論 | ||
什么是質量 | ||
超越客戶的期望 | ||
案例分析 | ||
第四章 | 以顧客為中心的組織 | 思考，提問與回答老師問題 |
領導作用 | ||
全員參與 | ||
過程方法 | ||
系統的管理方法 | ||
持續改進 | ||
以事實為決策依據 | ||
互利的供方關系 | ||
第五章 | TQM：植樹造林，綜合治理 | 思考，提問與回答老師問題 |
高層管理的決心與承諾 | ||
全體員工上下一心、群策群力 | ||
具有競爭力的成本 | ||
提供高素質且不斷改進之產品與服務 | ||
在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽 | ||
如何做到全員參與 | ||
第六章 | TQM的實現方法概述 | 練習，提問與回答老師問題 |
PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據 | ||
QCC-品管圈活動的形式和演練 | ||
QC手法介紹 | ||
8D介紹 | ||
SPC的功能 | ||
其他工具介紹和案例練習 | ||
第七章 | 今天的質量管理環境 | 提問，討論與回答老師問題 |
TQM應該涵蓋的場合 | ||
十大支柱 | ||
供應商質量管理理念和方法 | ||
研發管理的理念和方法 | ||
現場管理的理念和方法 | ||
售后和客戶服務的理念和方法 | ||
防呆法 | ||
如何做好全公司品管活動 | ||
第八章 | 零缺陷管理的概念 | 提問，討論與回答老師問題 |
第一次就把事情做對 | ||
零缺陷的基本原則 | ||
零缺陷管理的實施要點 | ||
TQM與Zero Defect | ||
第九章 | 戴明14點 | 討論，提問與回答老師問題 |
持續的改進 | ||
不停息的PDCA | ||
審核 | ||
課程小結 | TQM - 堅持做最好品質的決心 | 提問與回答老師問題 |
回答學員問題及疑點澄清 |
講師介紹：韓老師
? 從事質量相關工作15年，現任某外資公司質量總監，MBA，機械電子工程專業背景。
? 到德國、法國和巴西等地進行學術交流和研討，熟悉國內外先進的管理理念和咨詢方法，能以多種語言進行培訓和咨詢。
? 從產線質量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、生產線質量的管控和改進及客戶質量投訴和審核處理工作。
? 熟悉如何應用質量工具解決生產問題，對生產制造型企業的一線運營和管理系統非常了解，善于診斷制程問題。
? 另有輔導新工廠建立IATF16949質量系統并通過第三方審核的經歷。
? 韓老師以其豐富的現場管理經驗，領導完成多項生產、質量技術改造工程；策劃和推行
? 以過程為導向的質量有效控制與現場持續改善活動，解決公司產品的關鍵質量問題，大大提高了產品的合格率。在生產管理、質量管理培訓領域有豐富的授課經驗。
工作經歷：
? 在職質量總監。
? 在博澤和馬瑞利，上汽等公司任質量工程師，主管，經理和總監等職務。
培訓經歷：
? 2008年，到巴西和德國培訓質量工具與方法，精益生產；
? 2010年，獲得內訓講師認證資格并從事相關課程的培訓工作；
? 其他：IATFTS16949內審員培訓；
主要擅長課程：
? 問題的分析和解決方法(8D）
? 生產件批準程序（PPAP）
? 產品質量先期策劃（APQP）
? 客戶投訴處理及應對技巧(CQE)
? 失效模式及要因分析(FMEA)
? 精益生產（WCM）
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