高效溝通技巧培訓

高效溝通技巧培訓課程特色與背景

    溝通 方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至會影響你的技術發揮和未來職業發展前景。通過本課程學習，學員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法；學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

課程大綱

1. 溝通概論

? 溝通的模型

? 溝通的效果：四個層次

? 溝通的障礙來自哪里

溝通的漏斗法則

2.有效溝通的個人技巧

? 全方位提升自己的語言表達技巧：

? 語言表達內容結構技巧：金字塔原理

? 向FBI學識人：非語言的識別

? 學會聆聽——積極傾聽

? 設身處地——建立同理心

? 掌握商務公文寫作的溝通要點

3.團隊不同角色的溝通

? 與領導溝通的技巧：有膽

? 與部下溝通的技巧：有心

? 與同事溝通的技巧：有肺

? 與客戶溝通的技巧：有情

4.高效的會議溝通技巧

? 會議的準備及會議的種類

? 會議中的溝通技巧與推進技巧

? 會議紀要與會議跟蹤技巧與模板

5.如何正確面對并合理解決沖突

? 沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性

? 沖突管理的三角模型

? 有效沖突處理的三原則

6. 提高人際交往的情商

? 情商的溝通要素模型

? 了解人際風格，增加交際彈性

7.課程小結