馬冬玲老師常駐地區：營口
馬冬玲老師
銀行網點管理與服務提升導師
擅長課程：服務、營銷、禮儀、溝通、投訴處理、TTT
常駐地：遼寧 營口
資歷背景
國有銀行總行客座培訓師
國有銀行零售業務條線從業二十載
高級禮儀培訓師
ACI注冊國際職業培訓師
ACI注冊國際課程設計師
銀行網點駐點輔導師
全國“我有好課程大”賽官方授權品牌大使
實戰派TTT訓練專家
中級經濟師
國際金融理財師（CFP）
金融業銀行禮儀服務營銷類培訓師
曾任：
某國有行省級客戶經理
某國有行網點行長
某國有行總行客座培訓師
實戰經驗
數據介紹周老師：
20--二十年銀行金融培訓經驗
80--服務過80余家銀行金融機構
100--客戶滿意率達百分之百
10000--培訓輔導人數超萬人
20年銀行金融培訓經驗，20年國有大行金融從業經歷，從最初的柜員，省行級客戶經理，網點行長，到總行級別內訓師。在服務營銷，禮儀，投訴處理，TTT等方面都有深入的研究。常年為多家國有銀行、股份行、城商行提供長期課程咨詢輔導，老師每年授課150天+，高度受到各機構和銀行方的贊譽，滿意度達100%。
授課風格
匯集自身豐富的服務營銷管理經驗、扎實的禮儀知識及國有大行先進營銷模式、操作方法，結合長期跟隨總、省行駐點實際輔導的豐富經驗，課程內容生動實用，案例枚舉皆是您身邊發生的事，課程的落地性極強。授課形式靈活多樣：專業講授+案例分析+頭腦風暴+示范指導+情景模擬+互動游戲+人體雕塑+視頻宣導+現場答疑；授課風格如行云流水，課堂氣氛輕松活躍，課程滿意度極高，深受學員的好評。
課程體系
銀行課程：
《銀行網點標準化管理與危機處理》 （12小時）
《廳堂管理--有效提升網點核心競爭力》 （6小時）
《用心服務 贏在大堂》 （6小時）
《成功舉辦廳堂營銷微沙龍的妙招》 （3小時）
《個人客戶經理服務規范與溝通技巧》 （6小時）
《銀行商務演示與會議組織》 （6小時）
系列禮儀課程：
《銀行服務禮儀》 （6小時）
《職場禮儀》 （6小時）
《高端商務禮儀構建良好職業魅力》 （6小時）
《優雅儀態-身隨心動》--儀態禮儀 （6小時）
《行政辦公室禮儀》 （6小時）
《點亮小窗口-成就大作為》--政務禮儀 （6小時）
《打造五星級政務服務單位》 （6小時）
《創文明城市-做文明市民》 （6小時）
TTT課程：
《課堂精彩呈現與互動控場》 （6或12小時）
《當眾演說--讓掌聲響起》 （3小時）
溝通類課程：
《高品質溝通》 （6或12小時）
《有效溝通成就順暢人生》 （6小時）
《青年員工職業能力塑造與服務營銷能力提升》 （12小時）
培訓案例
近期部分培訓課程案例：
2023年9月 晉城澤州縣農商行《銀行網點服務品質及廳堂突發事件應對技巧提升》3天大課
2023年9月 承德寬城縣農商行《銀行網點服務營銷一體化精細管理》1天
2023年8月 山東省郵儲銀行《溝通技巧與客戶抱怨處理廳堂服務實戰》1天
2023年8月 哈爾濱浦發銀行《青年員工職業素養與服務營銷能力提升》1天
2023年7月 鐵嶺工行《創建有溫度的網點服務文化》1天
2023年7月 鞍山銀行《網點服務突發事件處理》2天
2023年7月 北京三階成師《“兩位一體”的銀行服務禮儀》1天
2023年7月 工行徐州分行《銀行服務禮儀品質提升》1天
2023年7月 中行遼寧省中行《商務禮儀構建中國銀行良好職業魅力》1.5天
2023年6月 工行丹東工行培訓學校《客戶抱怨投訴處理技巧提升》1天
2023年5月 內蒙古銀行《廳堂營銷及客戶轉介實戰能力提升》1天
2023年5月 四川宜賓中行《理財經理客戶溝通營銷技能提升》《理財經理商務禮儀提升》2天
2023年5月 寧夏銀行《客戶異議與投訴處理技巧提升、銀行服務禮儀品質管理與提升》1天
2023年4月 大連郵儲《網點人員禮儀導入》1天
2023年3月 峰峰礦區聯社《網點負責人投訴處理輪訓》3天
2023年2月 邯鄲農商行《網點負責人投訴處理輪訓》3天
2022年及以前：
2022年12月 渤海人壽總公司《課堂精彩呈現與互動控場》，線上1天大課
2022年12月 長春中信《商務禮儀》，1天大課
2022年12月 丹東工行情景劇輔導《公眾精彩表達與互動控場》1天
2022年12月 貴陽郵儲銀行《客戶投訴處理技巧提升與陽光心態塑造》1天
2022年11月 遼寧省工行新員工《創建有溫度的網點柜面服務 》1天
2022年11月 遼寧省沈陽工行《公眾精彩表達與互動控場》1天
2022年11月 遼寧省沈陽工行《新晉私人財富顧問禮儀培訓》1天
2022年11月 北京興業銀行《銀行員工服務禮儀與服務能力提升》1天
2022年10月 遼寧省郵儲《客戶投訴處理技巧提升與陽光心態塑造》3天
2022年10月 山東省建行《個人客戶經理溝通營銷技能提升》3天
2022年10月 阜新工行《公務禮儀提升您的職場晉升軟實力》1天
2022年10月 廣東湛江建行《客戶投訴處理技巧提升與陽光心態塑造》3天
2022年9月 鞍山銀行《銀行青年員工職業能力塑造與服務營銷能力提升》1天
2022年9月 沈陽工行《服務溝通與投訴處理技巧提升》1天
2022年9月 沈陽民生銀行《高端商務禮儀構建良好職業魅力》1天
2022年9月 工行總行《常用商務禮儀提升職場軟實力》線上網課1天
2022年9月 富德生命人壽保險公司內訓師培訓《兼職講師授課技巧呈現與自我修煉》3天
2022年8月 遼陽廣發銀行《請讓服務多些溫情》0.5天
2022年8月 沈陽郵儲《高端商務禮儀構建良好口碑》1天
2022年8月 金華招行《銀行網點服務禮儀提升項目》2天
2022年8月 遼寧省工行《職場上的那些事兒》1天
2022年8月 遼寧省工行《商務禮儀與職業形象塑造》1天
2022年7月 農發行省行新員工培訓《銀行員工服務禮儀培訓》、《好習慣成就順暢人生》2天
2022年6月 天津濱海銀行對公客戶經理《商務禮儀培訓》1天
服務金融行業客戶匯總：
工商銀行總行、工商銀行北京分行、工商銀行四川分行、工商銀行浙江分行、工商銀行天津分行、工商銀行黑龍江省分行、工商銀行吉林分行、工商銀行遼寧分行、工商銀行廣西分行、工商銀行云南分行、工商銀行廣東揭陽分行、農業銀行遼寧省分行、農業銀行黑龍江分行、郵儲銀行遼寧省分行、郵儲銀行貴陽分行、天津農商行、吉林省農村信用社、四川省建設銀行大邑縣支行、遼寧營口信達證券、遼寧省丹東農商行、徽商銀行總行、招商銀行浙江省金華分行、中國銀行安徽省黃山銀行、河北邯鄲曲周農信社、農業發展銀行遼寧省分行、貴州銀行、招商銀行鄭州分行、遼陽廣發銀行、富德生命保險公司、工銀瑞信基金公司、沈陽民生銀行、工商銀行總行數據中心、建設銀行廣東省湛江分行、工商銀行阜新分行、建設銀行山東省分行、建設銀行山東省煙臺分行、遼寧省郵儲銀行、北京興業銀行、湖北武穴郵儲銀行、長春中信銀行、渤海人壽總公司、營口市營商局、河北邯鄲農商行、河北邯鄲峰峰礦區聯社、大連金州儲郵銀行、寧夏銀行、四川省宜賓中國銀行、內蒙古農商銀行、中國銀行遼寧省分行、工商銀行徐州分行、北京“三階成師”項目、鞍山銀行、工商銀行鐵嶺分行、哈爾濱浦發銀行、山東省郵儲銀行、承德市寬城縣農商行、晉城澤州縣農商行……