陳方暉

陳方暉——專注《銀行對公授信裂變》講師

一、【個人簡介】

《銀行銷售業績突破成交系統》——引領者

《銀行對公授信裂變》專項講師                

《銀行公私聯動業務倍增系統》項目講師

《銀行 2022 開門紅旺季營銷》項目講師

曾任： 建設銀行省分行對公高級客戶經理

深圳某咨詢公司銀行事業部高級顧問

二、【專業領域】

對公條線客戶經理輔導

銀行金融解決方案對公研判

銀行對公票證函客戶診斷

銀行營銷痛點破解

銀行公私聯動                       

銀行業績倍增系統輔導

三、【授課風格】

專業、實戰性強、接地氣、案例豐富、條理清晰、邏輯嚴密、實戰演練、講課與應用相結合、由淺入深、注重共同練習，

結合：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+尖峰對決

四、【教育經歷】

中央財經大學     本科學歷

2016年7月被《中國講師網》評為中國培訓百強名師

2017年6月深圳《商業講師班》會員

2017年10月上?！渡缛洪_門紅》授證講師

2020年6月深圳《銀行對公輔導顧問訓練營》講師

五、【工作經歷】

一、1993-2000 中國建設銀行省分行迎澤支行

業務：從柜員做起，大堂經理，客戶經理，副行長

主要職責和業績：客戶經理 + 內部培訓師（兼職）協助完成以下工作

廳堂溝通：服務意識，客戶分析，服務溝通模式，處理困難客戶等

存量電銷：電銷模式，業務優勢，需求分析，異議處理，快速成交等

外拓營銷：客戶分群，分層管理，兩掃五進，三限營銷，痛點營銷等

二、2000-2010 中國建設銀行省分行公司部高級客戶經理

主要業績：

大西高鐵對公開發公私聯動項目

山西忻州分行“五爺卡”銷售全流程

公司部客戶答謝會客戶深度挖掘需求，增戶擴面

山西省重點項目（能源類）考察，評估，可研，金融方案編制

太原市企業家協會組建與公司客戶協作工作，解決各類需求。

在崗期間，完成省行（武青 馬卓 高強 ）交辦公司部各項工作

建行造價中心客戶審計工作

三、2010—今

北京專職金融培訓講師，服務“五大行”金融對公培訓

主要業績：全年金融培訓150天以上，

版權課程：

《銀行對公銷售業績突破成交系統》

課程覆蓋：

《高端對公營銷策略提升與團隊管理》   

《對公營銷信息管理與沙盤演練》

《對公營銷MOK  FVC路徑圖》      

《對公狼性營銷五部曲》

《對公項目營銷與金融方案設計》      

《對公雙贏談判與策略提升》

《對公客戶面訪金稅四期合理避稅》    

《對公沙龍——財商法商險商》

《旺季開門紅項目》         

《淡季不淡項目》   

《兩轉三轉項目》 

《銀行資產配置與公私聯動》 

《客戶KYC營銷》  

《技能提升項目》

《三量掘金業績倍增系統》   

《信用卡營銷項目》 

《信貸全流程風控》

六、【大課+項目輔導】

執行對公存貸項目：

建行內蒙古分行對公2+5輔導；     

湖北荊州中行對公輔導1+5；

湖北中行三峽分行對公輔導1+10；  

深圳農行新源支行對公產能提升1+5；

廣東大瀝農行產能提升1+10；      

江蘇鹽城興業銀行對公輔導1+5；

江蘇鎮江中行對公授信輔導1+5；   

廣東中行對公《淘金大作戰》1+40；

公私聯動項目：

2021年中行北京分行 對公行長存貸營銷技能提升項目3周 ——輔導老師

2021年建行河北分行 對公存款效能提升營銷項目2周     ——輔導老師

2020年河南駐馬店農行兩轉合一項目5周                ——輔導老師

2020年農業銀行湖南分行 對公存貸票證函輔導項目1周   ——輔導老師

2020年建行重慶分行 資產配置營銷技能提升項目         ——輔導老師

同時，還有其他的旺季開門紅，信用卡營銷，外拓獲客，及進商區，進社區，進專區的拓寬營銷活動等項目輔導工作。近五年來，大課與項目輔導相結合，思路引領與輔導指揮相結合，得到行方認可。

本人輔導特點是實戰性強，接地氣、輔導與應用相結合、由淺入深、注重實操練習，參加的這些項目取得了客戶認可，滿意度100%，多次續簽合作。

《2022銀行網點技能提升》特訓營

                                                   ——講師：陳方暉                                                            

課程背景： 

面對金融行業日趨白熱化的競爭態勢、面對嚴峻的業績指標考核，

你有搶占市場必勝的信心嗎?

你有打敗競爭者的營銷策略嗎?

你是否已經做足了準備面對即將到來的旺季?

在客戶需求和競爭形勢快速變更的背景下，開門紅的競爭會更加激烈，各家行必須提前布局，上下聯動，制定有效的經營策略，不打無準備之仗。旺季營銷要引起高度重視、自上而下的觀念一致、競爭對手的優劣勢分析、網點客群的精準定位、主打客群的需求分析和營銷策略、活動量的量化管理、KPI的考核追蹤……

2022銀行營銷必須與時俱進、開創新打法，才能在這場任務重、周期短、壓力大的開門紅營銷戰役中創造佳績。

課程收益： 

1.分析新形勢下銀行開門紅營銷的新特點 

2.提高目標制定、分解、活動量管理的方法和技巧 

3.根據網點特點和客群情況進行差異化營銷并進行管理 

4.分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應的營銷策略 

5.針對存量客戶進行數據分析，制定相應的營銷策略 

課程時間：   2天，6小時/天 

授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+尖峰對決

授課對象：    零售條線負責人、支行行長、網點主任、客戶經理、理財經理

課程大綱

三量掘金：流量、存量、增量

第一講：流量掘金

一、網點營銷策略

知識點：1營造氛圍  （臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區）

2廳堂營銷  （對公、對私、大堂經理、客戶經理四力提升 ）

3柜面營銷  （戰斗力提升）

4項目思路  （1345模式）

二、產品組合營銷

知識點：1產品組合營銷          2探尋引導顧客需求——spin技巧

3產品銷售話術提煉（把產品特點轉化為客戶利益）

4客戶異議處理技巧       5促成交易八法

三、營銷技巧

      1．大堂產品營銷關鍵點

      2．產品營銷話術設計        特點    優點     利益       證據

      3．產品營銷異議處理技巧    認同    贊美     轉移       反問

         案例分享：無意間的大客戶邂逅

第二講：存量掘金

一、深挖存量開拓

知識點：１、客戶數據分析  ２歸檔管理    ３、短信    ４、電話溝通

５、休眠客戶激活６、存量客戶提升3566模式   ７、防流失

二、主題沙龍183231策劃

知識點：  促銷沙龍型：優雅女人節       互動 娛樂 型：春節七天樂元宵節

節日需求型：浪漫情人節       節日異業聯盟：二月二 

傳統風俗型：臘八節           春節 需求 型：小年夜

三、目標客戶群開發

知識點：1定位與需求（老年  女性  親子  商貿  代發  務工）

2需求分析與調研（路徑分析  場景分析  特征總結）

3活動經營策劃（體驗互動類   知識競賽類  公益收獲類）

（公益共享類   聯盟類  個性服務類）

第三講：增量掘金

知識點：1對公業務  2對私業務    3外拓營銷（陣地聯動路演沙龍社群）

4行外吸金引爆聯動        5實戰：兩掃五進
6實戰：不良貸款清收      7特色客群獲客

8廳堂策反客戶            9臨時提升客戶

10到期轉化客戶           11他行策反客戶

第四講：實戰演練篇、穿插在各篇中

1：存量客戶深挖（小組PK）

激活休眠客戶：客戶篩選、短信破冰、電話邀約、短信提醒

全套文字寫作模版、電話話術——全部教會你，并互動演練實操

2：存量客戶邀約（小組PK）

顧問式銷售：引起興趣、探尋需求、滿足需求、處理反對意見、現場成交

55387法則與客戶拒絕應對話術——現場角色互換實訓

3：廳堂與柜面營銷（大組ＰＫ）：

話術訓練、1345模式訓練、

4：SPIN銷售法演練

找出客戶現有背景的事實！    引發客戶說出隱藏的需求！

放大客戶需求的迫切程度！    揭示自己產品價值和意義！

分組針對自有客戶運用SPIN銷售法尋找出：S、P、I、N營銷突破亮點

5：特色客戶群篩選營銷（分組PK）

（1）企業高管及私營業主客戶       （2）老年客戶

（3）商貿結算戶（4）女性客戶      （5）農村種養殖戶、

帶領學員針對各類客戶撰寫顧問式銷售話術——角色互換演練

6：增量客戶外拓（小組PK、分組PK）

實踐兩掃五進，進行陌生拜訪、直至追銷、成交。

十大成交法現場運用：（富蘭克林、貴賓、沖擊波、自殘成交法）等

7：電話邀約話術（不同客群）

1、 潛力客戶激活    2、 中端客戶提升     3、 高端客戶防流失

4、 臨界客戶提升    5、 到期客戶轉化

第五講：戰區情景案例分析

第一戰場：社區營銷

1.沙龍營銷模式

1）論點：沙龍流程：三大步驟二十三流程

2）論點：沙龍策劃：五關鍵十二問

3）案例：XX郵政的親子沙龍如何銷售29份兒童保險。

2. 路演營銷模式

1）論點：化硬為軟，賣產品先賣理念

2）案例：郵政的社區公益巡演如何巧營銷保險

3. 跨界營銷模式

1）論點：借助第三方的力量

2）案例：郵政與課外輔導機構的神奇姻緣

3）案例：郵政與商場的節前開卡抽獎

第二戰場：商圈營銷

1.營銷模式

1）論點：講堂營銷三大準備

2）案例：XX醫院的理財小講座

2. 搭車營銷模式

1）論點：嵌入式營銷的思維

2）案例：XX大學學習班的郵政抽獎

3. 掃街營銷模式

1）論點：陌拜營銷的五大準備

2）案例：信用卡陌拜營銷罵“滾”后反成交10張卡

 第三戰場：網點營銷

1.微信營銷模式

1）論點：界面三要素-照片，名字，簽名

2）論點：發帖三大關鍵

3）論點：客情維護五技巧

4）案例：大客戶的微信問候為何被批

2. 電話營銷模式

1）論點：短信預熱的六大模塊

2）論點：電話營銷的五大注意四大流程

3）案例：郵政的短信為何能讓客戶主動打電話

3. 聯動營銷模式

1）論點：聯動營銷的四大要點四大流程

2）案例：XX郵政柜員與客戶經理聯動營銷流程解讀

第六講：客戶投訴處理技能技巧

1、銀行崗位人員情緒管理

2、投訴處理基本規范     1）投訴處理的要求      2）投訴處理的原則

                              3）投訴處理過程關鍵    4）投訴處理過程禁忌

3、投訴處理六步驟

1）主動受理       2）安撫情緒      3）確認事實  

4）尋求方案       5）回復客戶      6）客戶回訪

第七講：2021營銷技能提升啟動會

目標認領、      戰區設定、      PK環節設置、   時限推動、

獎懲制度確定、  氛圍營造、      戰區司令發言、  戰區將士發言

戰區授旗、      簽訂協議書、    舉手宣誓        齊唱隊歌