新任管理者的角色認知與管理技能提升

新任管理者的角色認知與管理技能提升

企業新任經理人成功之路探尋之旅

主講老師：趙偉

【課程背景】

企業的經理人是企業組織大廈的“四梁八柱”，他們起著穩固企業發展根基、分解高層管理重擔、減緩組織內部沖突、保障公司高效運營、推動企業持續發展的重要作用。史蒂芬羅賓斯(美)說基層管理者直接掌管著一家公司80％的經營活動。一線管理者直接掌管著的日常經營活動，在很大程度上影響著公司的經營成本、運營效率及產品的品質，特別是面對客戶的崗位，例如銷售、客服服務等崗位的一線經理還將影響公司的品牌及聲譽，在今天一線經理的領導力發展比任何一個時代都重要。

所以公司都對管理者的選拔和培養十分重視。所有的管理者都是“轉型”過來的，在走上管理崗位之前都從事某個具體的崗位，或是前端業務崗或是專業技術崗位，也就是說從個人貢獻者的角色走向了管理者的角色。

然而，在這個烏卡時代很多人卻越來越“不想當領導”，他們的真實體會是這樣的，“開始時因為升職感到很興奮，但很快就覺得不適應，實在不知道該如何處理各種工作和人際關系，不清楚作為管理者該遵循什么樣的原則和風格。上任一段時間后，更高更多的責任讓新任的管理者手足無措，不知道如何應對新的挑戰，感覺自己到處碰壁，放棄的念頭從未斷過。”
       出現以上問題和挑戰源于經理人對自己的角色沒有錨定好，從認知和行為上都沒有做好轉變，所以很難在他們的新角色上很快地得到好的成果。

從專業走向管理，從個人貢獻者走向管理者，他們會遭遇下列的問題：

?  由個體貢獻者轉變成合格的管理者花了太長的時間，不知道如何快速勝任；

?  習慣于以前的角色，管理沒有系統的方式方法，不知道到底應該管些什么；

?  新官上任亂燒“三把火”，提防老資格同事，抑或成了傳話筒，缺乏主見；

?  在成為新任管理者后對于如何從同事的“伙伴”轉變成“上司”遇到困難；

?  不知如何有效管理上級預期，與上級的關系變得“復雜”，不知如何應對；

?  不清楚如何提升團隊的績效，通過有效的績效管理來帶領團隊去拿到成果；

?  --- ---

很多新經理上任時并沒有真正認識到自身角色的轉變，他們未能理解新角色的復雜性，因此在實際工作中常常受挫。新角色要求我們太多，我們要“活下去、求發展、創未來”，最首要的是要在這個角色上能夠持續下去，并能夠適應這個角色，才有后續的發展和未來。因此，唯有抓住關鍵才能彎道超車，抓住“角色認知、團隊內心、團隊績效、上級支持”這四個維度是快速勝任的錨點。

為了幫助新任管理者順利完成角色轉變，趙老師將帶領學員一起探尋全新的角色，長出嶄新的思維和行為模式，練就管理者的基本功。本課程結合視頻案例學習、情境演練等方式，詳細闡述leader的角色轉變，解答“我現在是誰”的核心問題，明確作為管理者的角色，針對轉變過程中的困惑和問題來探討解決辦法，強化理解leader的職責，結合公司對leader的期待與要求，解答“面臨哪些問題”的問題，梳理問題并找到解決問題的促進劑，找到作為leader自身必經的修煉成長之道。

【課程收益】

? 制定有效策略，加速角色轉型，快速成功過渡，承擔起新任主管或經理這個在企業中擔任的新角色，快速且有效地在新角色上達到期望的績效；

? 清晰對組織產生最大影響的重要的事、關鍵業務，把時間與精力聚焦在這些方面；

? 與團隊成員建立起強而有力的關系，有效地領導他們達成組織要求的業務目標；

? 掌握三個“領導力促進劑”，通過他人來完成目標，增強個人影響力，引導團隊成員展現最佳表現；

? 掌握與上級領導及跨部門互動溝通的有效策略，掌握績效管理的有效操作技巧。

【課程特色】

? 轉型不是學習完就結束了，轉型是一個過程；15個真實案例（可選）、34個工作情景（可選）、18個管理模型、8套實戰工具助力轉型行動計劃的落實；

? 課程層次遞進，不斷深入，通過互動研討、情景演練，更有真實體驗感，使學員聽完感受強烈，學后即可應用。

【培訓方法】案例研討、情景討論、工具演練、講授教學、視頻教學、角色扮演

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程對象】

?  剛剛晉升或即將成為為管理者的職場人士；

?  沒接受過系統管理培訓賦能的職業經理人

?  欠缺基礎的管理方法，很努力但是團隊績效卻一般的經理人

?  工作習慣還停留在業務層面，沒有很好地完成角色轉變的經理人

【課程大綱】

訓前一周

問卷調研：了解參加學員的情況與期望
開啟CHECK IN 

1.      今天你為什么在這里？（共同約定）

2.      如何做一個卓越的經理人？

視頻：“王經理的早上”

模塊一：對管理角色的認知
目標：在角色認知上，轉變自己的思維，從親力親為轉化為通過他人完成任務，將部分時間分配在團隊成員身上，打破自己的時間應用習慣性生物鐘，了解自己的團隊情況，了解自己的工作大圖。你會遇到以下情況：

一．什么是Leader？

1.     你的新角色，對Leader的理解

活動：你們認為哪些是一個領導肯定要做的？哪些是一個領導不該做的？

2.     從技術/專業P到管理L角色的兩個轉變帶來的變化

(1)    我的關系圖-公司對Leader的期待與要求/支持與幫助

(2)    兩個轉變（思維-責任）

(3)    Leader帶團隊的困惑/遇到的問題

案例研討：角色轉換中可能遇到的障礙與困惑（同事變下屬？管理牛P？）

二、Leader的職責

1.     管理者的要與不要

互動：哪些是一個領導肯定要做的？哪些是一個領導不該做的？

2.     領導者的七大要務

3.     做一個好leader，做好業務+帶好團隊

4.     我的團隊綻放圖

三、Leader的風格

1.     三種風格的leader

(1)    三種leader-保姆式

案例研討：累死的老黃牛

(2)    三種leader-明星式
案例研討：李四帶項目組的真實故事

(3)    三種leader-催化式

2.     我是一個怎樣的leader？

管理別人之前要先找到自己

四、抓重中之重

1.      縱觀全局

視頻：《升職了！》

2.      如何支持組織策略

3.      縱觀全局—盤事情、盤人才

五、盤資源：我有一支怎樣的隊伍？

1.     團隊羅盤

2.     盤：問自己-管理者自我提問

（1） 我們是誰/有啥？

（2） 我們現在在哪兒？

（3） 我們將要到哪兒？

（4） 我們將如何到那兒？/我們的期望是什么？

（5） 我們可以得到或需要哪些支持？

（6） 我們過程中怎么度過？

（7） 我們可以得到哪些回報？

3.     盤：人員基本狀況

（1） 我的團隊是由哪些人員組成的？

（2） 團隊成員的基本信息

4.     盤：團隊健康度評估

測評：團隊健康度

5.     盤：人員能力意愿

（1） 明星員工：能力高，意愿高

（2） 老黃牛：能力低，意愿高

（3） 老油條：能力高，意愿低

（4） 老白兔：能力低，意愿低

討論：不同類型員工的互動方式（策略、戰術）

6.     盤：人才發展

（1） 人才盤點包含 績效+潛力 九宮格

（2） 潛力維度：成長有多快、走得有多遠、戲路能多寬

（3） 績效維度：業績管理、客戶管理、產品開發、人員管理

7.     盤：問題

討論：我的團隊存在哪些問題？
工具：建立團隊成員檔案

模塊二：促進劑提升影響力
目標：在團隊中彰顯領導力，通過領導力的系列修煉來樹立自己的品牌形象及威信，轉變團隊成員對自己的認知，釋放成員的強力，更高效地完成績效。你會遇到以下情況：

一、影響力促進劑-令人信服的威信

1.      如何做才能有威信

2.      做經理首先要真誠

3.      不真誠的惡劣影響

4.      如何建立經理人的信譽度及形象？

5.      真實可信的做法

練習：搭建威信的挑戰有哪些？

視頻：王經理的威信是如何搭建的？

二、影響力促進劑-釋放員工潛力的格局

1.      盤點我的團隊情況

2.      如何建設好我的團隊

3.      如何才能釋放員工潛力

?  激勵因子

?  如何找出釋放員工潛力的動力/動機

4.      釋放員工潛力的建操作

視頻：王經理是如何讓員工釋放潛能的？

三、影響力促進劑-勇于接受反饋的胸懷

1.      勇于接受反饋有什么挑戰

2.      勇于接受反饋的含義

3.      勇于接受反饋的模型

視頻

4.      三個促進劑相互關聯

情景：如何處理與昔日同事的關系

模塊三：管理閉環拿到成果
目標：掌握帶領團隊拿到結果的技能，宏觀看待拿到結果的全過程，有全局感、有節奏感，帶領團隊走向成功。你會遇到以下情況：

一、如何理解“拿結果”？

1、 我們要什么樣的“結果”？

? 什么是客戶價值？

? 客戶價值金字塔

? 我們提供的是什么樣的服務（產品）？

? 從客戶畫像到客戶價值

? “結果”能實現團隊和個人價值

? 既要追求結果又要注重過程

課堂活動—我們公司的客戶價值？

2、 拿結果的關鍵是什么？

? 做正確的事

? 正確地做事

? 把事做正確

二、拿到結果的三環法

1、環節一：做規劃

（1）第一步：了解戰略-通目標/了解目標

? 縱向理解公司/大部門目標，懂大圖

? 橫向共識部門間的目標，拼大圖

? 目標的化學分解

案例：淘寶線上平臺

練習：我們公司的目標是什么？

（2）第二步：工作任務梳理：分析部門如何承接戰略-設定部門目標

? 設目標的基本要求/設目標的原則

? KPI的化學分解

? 有效制定KPI表格

（3）第三步：統籌資源、分配任務：分配任務、談目標、節奏點設計

? 目標面談要達成的目的（了解任務目標，接受任務、做好澄清）

? 如何面談更有效？

? 溝通前充分準備

? 溝通中五步走

活動：草船借箭/借我一支筆/給我一個吻

2、環節二：跟過程

（1）第四步：持續追蹤中做好反饋

? 追蹤的主要工作與要點

? 績效追蹤

? 有效反饋技術：STAR、ORID、BEST

活動：尋找傳說中的寶藏

（2）第五步：輔導糾偏

? 中期review輔導糾偏技術

? 成功型輔導

? 改進型輔導

視頻：無效的王經理輔導

練習：輔導的成效

（3）第六步：總結復盤

? 復盤：復制好的流程/團隊，拿到更好的結果

案例分析：小組長與組員現場演練KPI的review

? 自我復盤的工具

? 團隊復盤的工具

3、環節三：做評估

（1）第七步：績效評估

? 評估的理念和重要性

案例研討：《我該不該給他打不合格？》

案例研討：《團隊中的優秀該打給誰？》

? 績效面談的兩種需求

? 期終Review面談

? 注意面談要點

角色演練：期終績效面談

模塊四：工作匯報連同資源
目標：在價值呈現上能夠很好地傳遞給上級，拿到更多有利于團隊工作的資源與支持，工作的績效體現在團隊的整體表現。你會遇到以下情況：

開場kick off  

Warm up：60秒自我介紹（得分PK）

一、職場工作匯報概述

1.     你那么能干，老板知道嗎？

2.     工作匯報的定義及意義

3.     工作匯報的形式

4.     工作匯報具備的四力模型

?  思考力、表達力、視覺力、場域力

案例：懷才不遇的小趙的意外升職經歷

案例：邏輯表達的驚人差別

二、工作匯報的秉承原則

1       麥肯錫30秒電梯理論

?  主張與啟示

?  做好電梯匯報的四個原則

練習：30秒工作匯報練習

案例：不為人知的阿里人工作匯報法

2       做好工作匯報的框架思維

?  什么是思維與思維“封印”

?  框架的作用、原則、魅力

?  思維導圖簡介

工具：思維導圖

3       金字塔原理

?  模型和特點

?  思維的方向：自上而下、自下而上

?  思維的四個特點

4       做好工作匯報的基本邏輯

?  匯報準備：以終為始

?  匯報過程：邏輯清晰

?  匯報后續：實踐復盤

?  匯報認知：重新捋順

三、匯報準備：以終為始

1.     打的點是什么？（匯報的目的有哪些）

互動：想通過本次匯報達成什么目的

2.     如何找到那個點？（了解匯報對象的需求）

?  解析不同匯報對象的思維特質

?  三種收集匯報對象需求的方法

互動討論：分析年底工作匯報對象的需求

案例：淘鮮達李總的管理層月會聽什么？

四、匯報過程：邏輯清晰

1.     有料：清晰邏輯

?  骨灰級的敘述結構

?  PPT的結構設計

2.     有趣：語言要經過設計

?  匯報的開場與導入

?  匯報的論點與案例

?  匯報的收斂與升華
工具與練習：SCQA表達結構（SCQA的不同組合）

?  STAR模型
工具與練習：STAR模型來說故事

3.     有效：表達要條理清晰

?  演繹順序

?  時間順序

?  結構順序

?  重要性順序

互動討論：分析視頻內容結構（出師表）

4.     匯報場景再現

（1）績效總結表現匯報

?  過去-現在-未來型結構

?  PREP結構

?  表達概括深度：深入理解抽象與具體、過程與結果、個性與共性

案例展示：職場小何經理的升級述職匯報

互動討論：如何將你的工作成績匯報出深度、亮度、光度

互動練習：工作進度/績效匯報練習（小組確定場景）

（2）項目方案介紹匯報呈現

?  WHY-HOW-WHAT型結構

?  現象-問題-方案型結構

案例展示：項目方案匯報   

案例討論：工作中都有哪些方案需要回報

案例展示：RT學習資源需求分析報告

案例：Z公司干部的項目匯報PPT

5.     顯性呈現技巧

?  工作匯報型PPT的地位

?  工作匯報型PPT痛點簡介

?  PPT設計的4大核心要素

?  三招優化PPT呈現

?  PPT制作常見誤區及設計的七宗罪

6.     匯報對象的身體語言

7.     匯報的時間如何把控

五、匯報后續：實踐復盤

1.     要點記錄

2.     工作執行

3.     復盤工具

4.     后續迭代

六、匯報認知：重新捋順

1.     工作匯報的誤區

?  一個錯誤心態

?  兩種極端做法

?  保持獨立觀念、理解行為本質

2.     打破匯報誤區三組策略

?  角色更換法

?  自身定位法

?  價值轉換法

3.     匯報太多不是拍馬屁

4.     職場人的自我設問

七、工作匯報預演（視時間而定）

1.      小組對已完善的工作匯報進行呈現

2.      小組PK

收尾CHECK OUT

1.      知識點回顧大圖

?  Leader的自我修心之旅

?  總結的管理者的經典金句

2.      收獲與感悟
工具：事件過山車

3.      提問和解答

4.      練習/作業布置：建立行動計劃

工具：ORID練習總結表

工具：531行動計劃

工具：復盤的GDD模型