職場智慧：沖突的轉化與超越

《職場智慧：沖突的轉化與超越》

——從沖突到共識：管理者的必修課

主講：王雯雯

【課程背景】

在職場中，管理者的角色至關重要，他們不僅要引領團隊達成目標，還要在復雜多變的工作環境中處理各種沖突。沖突管理作為一項核心技能，對于維護團隊穩定、促進組織發展具有不可替代的價值。然而，面對日益增長的工作壓力和多元化的團隊構成，傳統的沖突處理方法已難以滿足現代職場的需求。因此，本課程應運而生，旨在為管理者提供一套創新的、系統的沖突管理策略。

本課程的核心價值在于其實用性和前瞻性。我們不僅深入探討沖突的本質和來源，更重要的是，我們提供了一套切實可行的解決方案，幫助管理者在實際工作中有效應對和轉化沖突。通過情境模擬和體驗活動，管理者能夠親身體驗沖突管理的全過程，從而在實踐中學習和掌握關鍵技能。

課程的創新之處在于引入了心理學和溝通理論，幫助管理者從情緒反應中分離，通過四層傾聽和同理心來理解和尊重不同的觀點。這種以人為本的沖突處理方式，不僅能夠緩解緊張情緒，還能夠促進團隊成員之間的相互理解和信任。此外，本課程還特別強調共同利益的聚焦和未來方向的共創。管理者將學習如何超越個人利益，尋找團隊共識，制定共贏的解決方案。這種以結果為導向的沖突管理方法，能夠有效提升團隊的凝聚力和執行力，推動組織向著既定目標穩步前進。

為了確保學習效果，我們采用多種教學方法，包括但不限于案例研究、角色扮演、小組討論和模擬練習。這些互動環節不僅能夠加深學員對理論的理解，還能提供實踐機會，讓學員在模擬的工作環境中鍛煉和應用他們的沖突解決技能。

通過本課程的學習，管理者不僅能夠提升自身的沖突處理能力，還能夠在團隊和組織中發揮更大的領導力，引領團隊在復雜多變的職場環境中不斷前進，實現個人和組織的共同發展。

【課程收益】

?  提升對沖突管理的認知：認識和理解沖突的不可避免性，及沖突對企業的正、負面影響；學習托馬斯-基爾曼沖突模型，了解和掌握面對沖突的多種策略選擇

?  掌握有效的溝通與沖突管理技巧：讓學員掌握解決沖突的步驟，并具備解決沖突必須的溝通技能，如積極傾聽、有效表達和協商達成共識等。

?  解決實際工作中的沖突問題：通過案例分析和實踐模擬，參與者將能夠將理論知識轉化為實際操作，有效地應對和解決工作中的實際沖突。

【課程特色】

?  管理學和心理學相結合：這門課程融合了心理學的內容，使學員能夠更加深入的認知自己和他人在面對沖突過程中自己的慣有模式，及常見阻礙，并且可以因地制宜地找到解決辦法。

?  豐富的體驗活動：通過豐富的體驗活動如場景演練、案例模擬、分組討論、小組練習等方式，讓學員們充分理解工具和方法，并在學習過程中真實操練，使能力得到有效提升。

?  現場促動轉變：原創的案例設計，巧妙的人物設定和情節設定，能夠讓學員有代入和共鳴，并引導學員現場應用所學知識，促進從知識到行動的轉變，切實提升沖突管理能力。

【課程對象】新晉管理者&需要跨部門協同的管理者們

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、和沖突有關的基礎認知有哪些？

1、沖突管理的基本理念

?  傳統vs現代的觀念

?  沖突和績效的關系

?  沖突的來源

小組討論：起沖突的原因都有哪些

2、沖突帶來的影響

?  沖突對個人和團隊的影響

?  沖突管理的意義

二、沖突管理的步驟

1、從情緒反應中分離

?  溝通三要素

?  四種壓力狀態下的應對姿態：指責、討好、超理智、打岔

情境模擬：四種應對姿態的典型應對方式

?  四種反應模式和溝通要素的關系

?  促動自我反思和覺察

體驗活動+集體反饋：不同類的人的典型管理特質

2、有效地聽到所有觀點

?  四層傾聽

?  封閉式傾聽

?  下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關于推論階梯

?  同理傾聽

體驗活動：體驗聽的不同層次

3、聚焦共同利益

?  尋找共識與共贏的可能性

?  尋找共同目的：表達自己的動機

小組練習：表達自己的動機、鼓勵別人說出動機

4、共創未來方向

?  制定可行的解決方案與后續行動計劃

三、如何在實踐中應用？

1、克服解決沖突的四大阻礙

?  自以為正確

?  自以為確定無疑

?  自以為安全

?  自以為代表正義

互動活動：討論個人在沖突中可能的障礙和克服方法

2、解決實際難題

案例演練：解決實際跨部門沖突的案例

?  小組扮演與實戰模擬

?  分析案例情境，應用解決策略

四、如何進行應用和實踐？

1、學習總結

?  總結提煉學習要點

2、學習反思

?  個人的學習收獲和啟發

?  下一步實踐計劃