和諧之聲：非暴力溝通的藝術與實踐

《和諧之聲：非暴力溝通的藝術與實踐》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當今快速變化的工作環境中，高效的溝通技巧已成為每個員工必備的基礎能力。無論是內部團隊協作還是外部客戶交流，良好的溝通能力都是確保信息準確傳遞、提高工作效率、促進團隊合作的關鍵。然而，許多員工在實際工作中往往忽視了溝通的重要性，導致誤解、沖突和效率低下的問題頻發。

非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）是一種以同理心為基礎的溝通方式，它強調傾聽他人的需求和感受，同時清晰地表達自己的想法和需求。通過學習非暴力溝通的方法和工具，員工可以更加深入地理解自己和他人，從而建立更加和諧的人際關系，提升溝通效率。

在這門課程中，我們將通過理論講解、案例分析、角色扮演等多種教學方法，幫助學員掌握非暴力溝通的核心理念和實用技巧。學員將學會如何傾聽他人的需求和感受，如何清晰、有條理地表達自己的想法和需求，以及如何在沖突和誤解出現時，運用非暴力溝通的技巧進行有效的溝通和解決問題。

通過這門課程的學習，員工將能夠提升自己的溝通能力，更好地應對工作中的各種挑戰，為個人和團隊的發展做出更大的貢獻。

【課程收益】

?  深化對非暴力溝通的理解與認知：通過學習非暴力溝通的起源和理論，掌握核心原則，理解非暴力溝通的必要性和重要性，促進職場和諧。

?  掌握非暴力溝通的四要素：提升觀察、感受、需求和請求的溝通技巧，增強情感表達與傾聽能力，實現有效溝通和需求滿足。

?  綜合應用解決實際問題：通過模擬實踐，將NVC四要素融入復雜職場情境，應用實踐，提高解決實際問題的能力。

【課程特色】

?  跨學科視角：課程特色在于融合心理學、溝通學和管理學等多學科知識，為學員提供全面的非暴力溝通視角，增強跨領域的應用能力，學會在職場和日常生活中有效運用。

?  互動體驗式學習：通過案例分析、小組討論、角色扮演和情境模擬等互動教學方法，強化學員對非暴力溝通四要素的理解和實踐能力，確保學習過程既深刻又實用。

?  深度自我認知和情感探索：通過情感詞匯表和薩提亞冰山理論，課程特色在于幫助學員深入探索和表達內在情感，提升情感智力，促進更深層次的人際連接。

【課程對象】

新晉管理者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、和非暴力有關的基礎認知有哪些？

1、歷史背景與理論基礎

?  非暴力溝通的發展歷史

?  理論基礎

2、創始人理念及核心原則及應用場景：

?  馬歇爾·盧森堡的生平

?  非暴力溝通的核心原則和理念

3、應用場景：

?  暴力溝通帶來的傷害

?  非暴力溝通實際溝通中的應用

?  非暴力溝通在管理場景的應用

二、非暴力溝通四要素

1、觀察

?  學習如何區分事實觀察和個人評價

?  案例分析：通過案例分析，識別信息中的事實與評價

技巧訓練：通過練習提升基于事實的觀察能力，避免混淆評價與觀察

2、感受

?  感受的定義，典型的感受詞匯

?  探討如何在職場準確表達自己的情感

小組游戲：模擬情景訓練表達

?  如何傾聽和理解他人表達的感受

傾聽練習：學習如何傾聽并理解他人表達的感受

3、需要

?  薩提亞冰山理論

?  識別和表達內在的需要

小組討論：列出自己和關鍵利益相關方常見的需求

?  策略制定：學習如何明確表達需求，同時理解他人需求，尋找共贏解決方案

4、請求

?  清晰、現實、可能得到響應的請求

案例研究：分析有效與無效請求的案例，并討論改進方法

?  在典型職場情境下提出具體、積極的請求

情境模擬：提出具體、積極的請求

三、如何在實踐中綜合應用？

1、綜合運用非暴力溝通四要素處理復雜的職場情境

?  分組進行場景模擬（包括管理下屬、跨部門溝通、與上級溝通、處理客戶投訴、家庭矛盾）

?  根據非暴力溝通的方式進行模擬溝通，其他組員提供反饋（對四要素進行綜合打分）

四、如何促進課后應用？

1、學習總結

?  總結提煉學習要點

2、學習反思

?  個人的學習收獲和啟發

?  下一步實踐計劃