溝通實效：高效溝通策略與實戰技巧

《溝通實效：高效溝通策略與實戰技巧》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當今快節奏的商業環境中，企業內部溝通的效率和效果直接影響著團隊的協作和企業的競爭力。然而，許多企業在內部溝通上面臨挑戰，如信息傳遞的延遲、不準確或不完整，這些都會導致決策失誤和執行不力。有效的溝通策略能夠幫助團隊成員及時獲取關鍵信息，減少誤解和沖突，從而提高工作效率和團隊凝聚力。

溝通不暢常常表現為部門間信息壁壘，員工感到自己的意見和需求被忽視，這不僅降低了工作效率，還可能引發員工的不滿和士氣低落。此外，溝通不暢還可能導致項目延期、資源浪費，甚至影響到企業的市場響應速度和客戶滿意度。

為了應對這些挑戰，企業需要培養員工的溝通技巧，包括清晰表達、積極傾聽和有效提問。通過建立開放和包容的溝通文化，鼓勵員工分享想法和反饋，可以促進團隊成員之間的相互理解和支持，增強團隊的凝聚力和創新能力。

“溝通實效：高效溝通策略與實戰技巧”課程旨在幫助企業員工掌握必要的溝通技能，以提升內部溝通的質量和效率。通過這門課程，員工將學習到如何在日常工作中更有效地溝通，無論是在團隊會議、項目協作還是跨部門溝通中，都能夠更加自信和高效地表達自己的觀點，確保信息的準確傳遞，從而推動企業的整體發展和成功。

【課程收益】

?  提升溝通效率：通過學習高效溝通的定義和模型，學員將掌握清晰表達、積極傾聽和有效提問的關鍵技巧，顯著提高職場溝通效率。

?  糾正溝通誤區：課程深入分析職場溝通中的常見誤區，幫助學員樹立正確的溝通認知，避免認知和行為上的誤區，優化交流質量。

?  增強實踐能力：結合工具演練和真實場景模擬，學員能夠將理論知識轉化為實踐技能，制定個人實踐計劃，促進溝通技巧的實際應用。

【課程特色】

?  理論與實踐相結合：課程不僅涵蓋高效溝通的理論模型，還通過案例分析、工具演練和小組練習，強化學員的實際操作能力。

?  多維度技能培養：課程圍繞清晰表達、積極傾聽和有效提問三大要素，采用視頻分析、體驗活動和場景模擬等多樣化教學手段，全面提升學員的溝通技能。

?  互動性練習體驗：課程通過現場演練，在課上鍛煉和提升使用相應方法論和工具的能力，并強化了學員之間的互動，提高了學習的趣味性和實用性。

【課程對象】

新晉管理者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、和高效溝通有關的基礎認知有哪些？

1、高效溝通的定義及模型

?  高效溝通的定義

?  高效溝通的模式

2、關于高效溝通的正確認知

?  正確的溝通認知

?  職場溝通中的常見誤區

?   認知誤區

?   行為誤區

二、高效溝通關鍵三要素

1、清晰表達

案例分析：看視頻，評論視頻中的應聘者是否表達清晰，為什么

?  明確溝通目的

工具演練：清晰表達計劃表

?  清晰表達的基本結構

?  清晰表達的要點

?  清晰表達工具：金字塔模型介紹

小組練習：選擇不同的場景，結合自己工作場景，梳理一個2-3分鐘的表達（向下屬分配任務、向上級匯報項目進展、跨部門協同會議開場、對下屬進行工作表現反饋）

2、積極傾聽

?  傾聽的定義

?  四層傾聽

?  封閉式傾聽

?  下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關于推論階梯

?  同理傾聽

體驗活動：體驗聽的不同層次

3、有效提問

?  提問的目的與類型

?   開放性與封閉性問題

?  提問的策略

?   何時提問

?   如何構建有效問題

?  有效提問三步法

?  有效提問工具：GROW模型、邏輯層次

場景模擬：基于案例中的場景，提出可能會促進有效溝通的問題

三、如何促進課后應用？

1、學習總結

?  總結提煉學習要點

2、學習反思

?  個人的學習收獲和啟發

?  下一步實踐計劃