以業(yè)務為導向的場景化KPI指標設計工作坊

《以業(yè)務為導向的場景化KPI指標設計工作坊》     

主講：張子斌老師

【課程背景】

中國的企業(yè)面臨宏觀經(jīng)濟增長降速和疫情三年沖擊的雙重壓力，在經(jīng)濟下行的環(huán)境中，企業(yè)若想突出重圍，越來越多的關注組織效能。如何通過驅(qū)動與踐行卓越的績效管理，實現(xiàn)公司的目標，成為了企業(yè)當下的迫切需求。

在推進企業(yè)的績效管理過程中，發(fā)現(xiàn)績效指標的設計，是能否實現(xiàn)績效考核目的和意義的重中之重。在實操中，常常容易遇到以下問題：

?  公司的目標沒有有效的層層分解，指標和戰(zhàn)略和業(yè)務之間的關系沒有體現(xiàn)出來

?  各單位自己提考核指標，公司再統(tǒng)一匯總，并沒有形成力出一孔的指標體系

?  考核指標要不過于繁瑣，要不沒有考核依據(jù)，人情化因素比較大，與工作的連掛關系不大

張子斌老師《以業(yè)務為導向的場景化KPI指標設計工作坊》課程，將為我們講述績效指標的設計方式和方法，指標分解的邏輯，指標的維度和監(jiān)控的方式等方面內(nèi)容。

通過KPI指標的場景化模式，引導參訓人員進行模擬演練的方式，幫助大家系統(tǒng)掌握如何制定考核目標的方法和工具。

【課程收益】

?  打通目標、指標、激勵與公司經(jīng)營目標、財務數(shù)據(jù)的勾稽關系

?  掌握KPI的系統(tǒng)構成，如四個維度，設計原則等

?  系統(tǒng)學習組織KPI以及個人KPI的設計方法，保證指標的設計科學有效

【課程特色】

?  需求診斷：課前充分溝通，確定培訓的需求定位和要求，并針對性的提出解決方案

?  定制課程：結合需求對象的工作場景，設計到培訓的過程中

?  模擬演練：結合企業(yè)的實際情況，用方法和工具，指導進行現(xiàn)場演練

?  工具落地：方法和工具全程使用，既有理論，還有實踐，案例豐富，工作實操性強

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、人力資源從業(yè)人員等

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、認知KPI的系統(tǒng)構成

1、KPI的四個維度

（1）財務維度：如營收增長、利潤額、成本控制率、資產(chǎn)回報率等。關注企業(yè)的盈利能力、資金流動性與財務健康狀況，確保經(jīng)營效益可量化評估。

（2）客戶維度：包括客戶滿意度、客戶忠誠度（復購率、留存率）、市場份額、客戶投訴率等。衡量企業(yè)在客戶獲取、保留與價值創(chuàng)造方面的表現(xiàn)。

（3）內(nèi)部流程維度：例如生產(chǎn)周期、產(chǎn)品合格率、項目交付準時率、流程優(yōu)化效率等。著眼于企業(yè)運營流程的高效性、質(zhì)量控制與持續(xù)改進能力。

（4）學習與成長維度：涵蓋員工培訓時長與效果評估、員工滿意度、關鍵崗位人才流失率、新技術應用與創(chuàng)新成果等。致力于提升企業(yè)的知識資本、人才儲備與創(chuàng)新能力。

2、KPI的選取與設計

（1）KPI的定義和標準

包括 KPI 指標的名稱、計算方法、數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計周期與目標值設定依據(jù)

（2）KPI的設計原則

確保指標具有明確性、可衡量性、可達成性、相關性與時效性（SMART 原則）

3、KPI指標權重分配

依據(jù)戰(zhàn)略重要性與業(yè)務優(yōu)先級，為各維度及維度內(nèi)的 KPI 指標分配合理權重

（1）權重之和

權重之和應為 100%，以體現(xiàn)不同指標對整體績效評估的相對貢獻程度

（2）確定權重

應用層次分析法等工具輔助確定權重，確保權重分配的科學性與客觀性

4、KPI目標值的設定

（1）目標值周期確定

結合企業(yè)歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標桿數(shù)據(jù)與戰(zhàn)略規(guī)劃要求，為每個 KPI 指標設定階段性（季度、年度）目標值

（2）目標值設計原則

目標值應具有一定挑戰(zhàn)性，同時兼顧實際可行性，以激勵員工努力提升績效水平并實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

二、如何設計組織的KPI

1、戰(zhàn)略地圖的繪制

?  BSC模型確定關鍵績效領域

2、戰(zhàn)略目標的確定

?  由關鍵成功因素設定組織KPI

?  績效目標設計的方法

定量指標的設計/定性指標的設計

?  各層級目標的確定

公司目標的確定/部門目標的確定

?  目標確定中的協(xié)同

分解拆分企業(yè)目標至N-2級/確定企業(yè)年度發(fā)展里程碑事件

三、如何設計個人的KPI

1、崗位關鍵職責的確定

梳理個人所在崗位的主要工作職責，提煉出對工作成果有重大影響的關鍵任務與職能領域。

2、個人 KPI 指標選取

?  業(yè)績成果指標

如銷售額、項目完成數(shù)量、客戶滿意度提升比例等直接反映工作業(yè)績的指標

?  工作質(zhì)量指標

例如產(chǎn)品合格率、報告準確率、錯誤率降低幅度等體現(xiàn)工作完成質(zhì)量的參數(shù)

?  效率指標

任務處理時間、流程周期縮短比例、單位時間產(chǎn)出量等衡量工作速度與效率的內(nèi)容

?  能力發(fā)展指標

針對專業(yè)技能提升程度、新技能掌握情況、培訓參與度與成果等方面設定

3、指標權重的設定

4、目標值的確定

結合歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標準、公司期望等因素，為每個 KPI 指標設定具體、可達成的目標值與挑戰(zhàn)值。

5、考核周期的制定

明確 KPI 的考核周期，如月度、季度、年度等，以便定期評估與反饋

6、指標設計考核與反饋機制

確定考核方式、數(shù)據(jù)來源、評分標準，建立考核結果反饋流程，包括面談、績效改進計劃制定等環(huán)節(jié)