完美呈現(xiàn)---內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升

完美呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升

課程背景：

隨著企業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化，需要由培訓(xùn)師去完成。培訓(xùn)師作為企業(yè)人才培養(yǎng)的重要角色之一，起到傳承企業(yè)文化、傳播管理思想、傳遞專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的重要作用。因此，建立一支優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)和提升員工整體素質(zhì)至關(guān)重要。

目前，各企業(yè)在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨如何培養(yǎng)培訓(xùn)師，將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化成企業(yè)內(nèi)部的方法論，并對(duì)內(nèi)部核心崗位進(jìn)行有效授課，改變業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)績(jī)效，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程根據(jù)調(diào)研企業(yè)培訓(xùn)師授課技能和課程開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)，定制企業(yè)培訓(xùn)師技能提升方案，讓培訓(xùn)師從實(shí)戰(zhàn)案例和場(chǎng)景出發(fā)，掌握各項(xiàng)技能，最大化的達(dá)到課程效果，讓學(xué)員能結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，成為從合格到優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師。

課程收益：

1、掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，制定適合的培訓(xùn)授課形式

2、能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)吸引學(xué)員的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

3、能夠根據(jù)培訓(xùn)需求，制定有效的課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)

4、掌握現(xiàn)場(chǎng)授課各種情況的解決能力，提升授課效果

5、學(xué)會(huì)有效運(yùn)用各種培訓(xùn)工具，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)

課程時(shí)間：2-4天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)部管理者

課程方式：情景模擬+游戲互動(dòng)+案例研討+影音視頻+實(shí)操練習(xí)等

課程大綱

第一板塊：正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師

第一講：企業(yè)培訓(xùn)師的定位

一、培訓(xùn)師的三個(gè)角色

1. 編（編劇）：培訓(xùn)內(nèi)容編寫(xiě)

2. 導(dǎo)（導(dǎo)演）：培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)

3. 演（演員）：培訓(xùn)課程演繹

二、培訓(xùn)師的能力模型

1. 表達(dá)力：演講、應(yīng)變、控場(chǎng)

2. 開(kāi)發(fā)力：調(diào)研分析、課程開(kāi)發(fā)、結(jié)構(gòu)化思維、案例開(kāi)發(fā)

3. 教學(xué)力：課件制作、教學(xué)設(shè)計(jì)、工具使用

第二講：成人學(xué)習(xí)的八大原則

一、關(guān)鍵詞原則：重復(fù)強(qiáng)化記憶

工具：腦樹(shù)記憶法

二、適應(yīng)原則：因人而異教學(xué)

視頻：功夫熊貓訓(xùn)練方法

三、動(dòng)力原則：激發(fā)學(xué)員動(dòng)力

視頻：小品-賣(mài)拐

四、重點(diǎn)原則：設(shè)計(jì)開(kāi)始結(jié)尾

案例：建立你的第一印象

五、雙向溝通原則：積極反饋互動(dòng)

互動(dòng)：雙向反饋

六、反應(yīng)原則：行為體現(xiàn)狀態(tài)

案例：不同反應(yīng)狀態(tài)下的行為信息

七、多感官學(xué)習(xí)原則：多形式設(shè)計(jì)

工具：金字塔

八、練習(xí)原則：從實(shí)戰(zhàn)中提升

討論：成人說(shuō)服的基本原則對(duì)你的啟發(fā)？

第二板塊：培訓(xùn)師的四項(xiàng)授課技巧修煉

授課技能一：備——調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái)（穩(wěn)定情緒增強(qiáng)信心）

一、壓力與緊張的四大來(lái)源（場(chǎng)景）

來(lái)源一：怕說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò)

來(lái)源二：害怕不被人接受，甚至被人反駁

來(lái)源三：害怕無(wú)法掌控局面

來(lái)源四：害怕丟臉沒(méi)面子，被人嘲笑

二、消除緊張的四種方法

1. 成功冥想法：成功過(guò)去，預(yù)演未來(lái)

2. 自我解脫法：丟掉面子，放下架子

3. 生理舒緩法：放松神經(jīng)，緩解緊張

4. 壓力轉(zhuǎn)換法：運(yùn)用技巧，轉(zhuǎn)移壓力

視頻討論：蘇珊. 博伊

三、課程前準(zhǔn)備工作

1. 個(gè)人準(zhǔn)備

1）健康方面：睡眠，飲食，體能

2）物品方面：電腦，課件備份，白板/紙，投影儀，激光筆等

3）穿著舉止：職業(yè)裝

2. 場(chǎng)地布置：教室型、雙通道形、Ｕ型桌椅排列、多圓桌型、大圓型

授課技能二：?jiǎn)ⅰ?dòng)開(kāi)場(chǎng)，引起興趣

一、開(kāi)場(chǎng)白需達(dá)到的四大目的

1. 和學(xué)員建立良好的親和力

2. 讓學(xué)員快速記住自己

3. 營(yíng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氛圍

4. 引發(fā)學(xué)員對(duì)課程的興趣

二、自我介紹八大技巧

1. 故事描述法

2. 信息選擇法

3. 畫(huà)面描述法

4. 諧音法

5. 和地名掛鉤

6. 賦予名字積極的意義

7. 古詩(shī)詞法

8. 與名人掛鉤

演練：設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特的自我介紹

三、開(kāi)場(chǎng)破冰的八種形式

形式一：提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)——通過(guò)一個(gè)共性和焦點(diǎn)的問(wèn)題

形式二：故事式開(kāi)場(chǎng)——通過(guò)一個(gè)真實(shí)感人的故事

形式三：名言式開(kāi)場(chǎng)——通過(guò)引用大家熟悉的名人名言

形式四：事實(shí)式開(kāi)場(chǎng)——通過(guò)客觀的數(shù)據(jù)圖片等

形式五：物件式開(kāi)場(chǎng)——通過(guò)一個(gè)關(guān)聯(lián)的物件

形式六：假想式開(kāi)場(chǎng)——通過(guò)一個(gè)場(chǎng)景的假想

形式七：幽默式開(kāi)場(chǎng)——通過(guò)一個(gè)風(fēng)趣的互動(dòng)

形式八：震撼式開(kāi)場(chǎng)——通過(guò)一個(gè)令人深思的話題

視頻：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

演練：設(shè)計(jì)一個(gè)有效的課程開(kāi)場(chǎng)

授課技能三：展——進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)

一、六大培訓(xùn)法

1. 分組討論法：共創(chuàng)解決

2. 角色扮演法：換位思考

3. 實(shí)做示范法：現(xiàn)場(chǎng)模擬

4. 案例分析法：實(shí)景重現(xiàn)

5. 游戲教學(xué)法：互動(dòng)感知

6. 故事教學(xué)法：易懂易記

討論：針對(duì)一線員工和中高層管理人員，區(qū)分培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)和培訓(xùn)方式

二、培訓(xùn)表達(dá)技巧五要素

要素一：親切熱情：親和力

要素二：眼神接觸：關(guān)注力

要素三：聲音語(yǔ)調(diào)：感染力

要素四：手勢(shì)身體：綻放力

要素五：移位運(yùn)用：控場(chǎng)力

練習(xí)：主題模擬培訓(xùn)

三、互動(dòng)的三大技巧

技巧一：提問(wèn)

1）現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的六大禁忌

2）處理提問(wèn)的三大關(guān)鍵步驟

3）現(xiàn)場(chǎng)四種課堂提問(wèn)+互動(dòng)技巧

技巧二：點(diǎn)評(píng)

1）點(diǎn)評(píng)學(xué)員的四個(gè)技巧

2）給予積極反饋的六個(gè)策略

技巧三：回答

1）回答學(xué)員問(wèn)題的五種方法

2）回答學(xué)員問(wèn)題的六個(gè)步驟

四、論述技巧

1. 條理：采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式

2. 例證：給予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)

3. 引證：引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來(lái)證明

4. 類(lèi)比：用比喻、擬人等來(lái)說(shuō)明

案例：《穹頂之下》：感動(dòng)3億人背后的21個(gè)培訓(xùn)技巧

五、控場(chǎng)技巧

控場(chǎng)秘訣：20-60-20原則

1. 主體控場(chǎng)的八個(gè)策略

策略一：約束技巧——學(xué)員違紀(jì)

策略二：調(diào)動(dòng)技巧——?dú)夥绽鋱?chǎng)

策略三：同理心技巧——專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)

策略四：示強(qiáng)技巧——現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)

策略五：轉(zhuǎn)呈技巧——不同觀點(diǎn)

策略六：示弱技巧——講師失誤

策略七：互動(dòng)技巧——團(tuán)隊(duì)破冰

策略八：獎(jiǎng)勵(lì)技巧——提高參與

2. 異常情況處理（場(chǎng)景）

場(chǎng)景一：如何培訓(xùn)比自己資深的學(xué)員

場(chǎng)景二：如何引發(fā)學(xué)員積極性

場(chǎng)景三：如何控制培訓(xùn)時(shí)間

場(chǎng)景四：學(xué)員的問(wèn)題不會(huì)回答

場(chǎng)景五：如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員

（一言不發(fā)的學(xué)員、口若懸河的學(xué)員、竊竊私語(yǔ)的學(xué)員、爭(zhēng)論不休的學(xué)員、離題萬(wàn)里的學(xué)員、自以為是的學(xué)員）

授課技巧四：合——回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

一、結(jié)尾的四個(gè)技巧

1. 呼吁行動(dòng)法：讓學(xué)員對(duì)課程后制定行動(dòng)改善計(jì)劃

2. 總結(jié)提煉法：總結(jié)課程，提煉要點(diǎn)，強(qiáng)化記憶

3. 引據(jù)經(jīng)典法：引用名人名言或精典案例，進(jìn)行深化總結(jié)

4. 提問(wèn)回顧法：通過(guò)提問(wèn)，在學(xué)員總結(jié)基礎(chǔ)上，升華內(nèi)容

二、培訓(xùn)講師的授課目的

1. 信任效應(yīng)：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師及內(nèi)容的信任

2. 行動(dòng)效應(yīng)：學(xué)員能產(chǎn)生行動(dòng)的計(jì)劃和方法

3. 激勵(lì)效應(yīng)：讓學(xué)員對(duì)行為改變產(chǎn)生動(dòng)力

4. 復(fù)制效應(yīng)：能夠復(fù)制課程中的技巧和方法

5. 學(xué)習(xí)效應(yīng)：讓學(xué)員對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生新認(rèn)知和理解

分組演練：五分鐘演練（自命題），點(diǎn)評(píng)改進(jìn)

第三板塊：課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的步驟

第一講：需求分析

一、課程定位

1. 了解學(xué)員：通過(guò)調(diào)研，來(lái)了解學(xué)員的真實(shí)需求

1）現(xiàn)象呈現(xiàn)

2）原因分析

3）解決方案

2. 結(jié)合經(jīng)營(yíng)：以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為基礎(chǔ)

1）未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

2）關(guān)鍵效能的提升

3）普遍存在的問(wèn)題

4）員工急需提高的技能

二、需求診斷五步

第一步：確認(rèn)問(wèn)題表現(xiàn)

第二步：分析深層原因

第三步：確定解決方案

第四步：確定技能差距

第五步：確定培訓(xùn)方向

第二講：課程目標(biāo)

一、目標(biāo)類(lèi)型

1. 企業(yè)目標(biāo)：效益（年度規(guī)劃）

2. 部門(mén)目標(biāo)：業(yè)績(jī)（部門(mén)量化目標(biāo)）

3. 個(gè)人目標(biāo)：績(jī)效（崗位說(shuō)明書(shū)）

二、課程目標(biāo)

1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)：課堂掌握

2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)：工作實(shí)踐

3. 績(jī)效目標(biāo)：成果轉(zhuǎn)換

三、分析方法

1. 能力中心法：內(nèi)因法（人缺什么）

2. 任務(wù)分析法：外因法（崗需要什么）

第三講：編寫(xiě)內(nèi)容

一、課程邏輯（大綱）：邏輯性/復(fù)制性

1. 實(shí)效教學(xué)法：適合知識(shí)類(lèi)課程

2. 痛點(diǎn)教學(xué)法：適合技能類(lèi)和心態(tài)類(lèi)課程

3. 教案編寫(xiě)五線譜：時(shí)間、內(nèi)容、方法、情緒、教輔

4. 兩種基本的課程邏輯分析結(jié)構(gòu)

1）演繹推理：?jiǎn)栴}→原因→解決方案

2）歸納推理：確定因果（時(shí)間順序）→化整為零（結(jié)構(gòu)順序）→合并歸類(lèi)（重要性順序）

練習(xí)：編寫(xiě)課程大綱

1）選擇實(shí)效教學(xué)法或痛點(diǎn)教學(xué)法邏輯

2）分類(lèi)歸納知識(shí)點(diǎn)形成課程大綱

二、教學(xué)內(nèi)容（知識(shí)點(diǎn)）：操作性/驗(yàn)證性

1. 知識(shí)點(diǎn)：觀點(diǎn)、技巧、工具

2. 論據(jù)：故事、案例、游戲

3. 結(jié)論：知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)提升

練習(xí)：編寫(xiě)案例故事

1）選擇一個(gè)知識(shí)點(diǎn)

2）編寫(xiě)完整的講課內(nèi)容

三、從經(jīng)驗(yàn)萃取內(nèi)容

1. 典型案例分析：選目標(biāo)，講故事，找關(guān)鍵

2. 任務(wù)拆解法： 通過(guò)分解任務(wù)，獲得課程內(nèi)容

3. 牛人萃取法：通過(guò)深入分析行業(yè)領(lǐng)軍人物的行為和策略，提取教學(xué)內(nèi)容

選取標(biāo)準(zhǔn)：職位越近越好；業(yè)績(jī)?cè)脚Ｔ胶茫恢饕蛟蕉嘣胶?/span>

四種方法：訪談法、觀察法、分析法、研討法

第四板塊：課程開(kāi)發(fā)成果

第一講：課程設(shè)計(jì)四件套

1. 課程說(shuō)明書(shū)

2. 講師手冊(cè)

3. 學(xué)員手冊(cè)

4. 課件PPT

第二講：PPT的制作方法與技巧

一、確定主題和目的

1. 確定演講的受眾群體

2. 確定演講主題

3. 明確演講目的

二、布局設(shè)計(jì)

1. 選擇布局樣式

2. 添加標(biāo)題和副標(biāo)題

3. 設(shè)計(jì)幻燈片結(jié)構(gòu)

4. 調(diào)整字體和顏色

5. 添加背景

三、文本內(nèi)容

1. 編寫(xiě)提綱

2. 編寫(xiě)詳細(xì)文本

3. 編輯和校對(duì)文本

四、圖形和圖片

1. 選擇圖形和圖片

2. 插入圖形和圖片

3. 調(diào)整圖形和圖片的大小和位置

五、演示和反饋

1. 設(shè)置幻燈片切換效果

2. 設(shè)置動(dòng)畫(huà)效果

3. 演示幻燈片

4. 收集反饋和改進(jìn)

六、PPT的視覺(jué)化

1. 換位思考

2. 簡(jiǎn)潔即美

3. 設(shè)計(jì)創(chuàng)感

4. 持續(xù)完善

第五板塊：如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師

第一講：培訓(xùn)師的四個(gè)必備條件

1. 強(qiáng)烈的意愿

2. 專(zhuān)業(yè)的技巧

3. 優(yōu)秀的課程

4. 豐富的閱歷

第二講：培訓(xùn)師的四個(gè)心態(tài)

1. 激勵(lì)與贊美

2. 強(qiáng)烈的熱情

3. 自信的態(tài)度

4. 尊重與信任

第三講：培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)力

1. 學(xué)習(xí)力的三要素

2. 學(xué)習(xí)的四個(gè)心理過(guò)程

3. 三種主要學(xué)習(xí)者

4. 如何運(yùn)用潛意識(shí)學(xué)習(xí)法