行政公務接待實務

課程大綱

【課程收益】

通過培訓，學員可以：

1、正確認知行政工作和行政角色，能夠對本職工作正確定位；

2、掌握行政公務接待工作的流程和注意事項；

3、練習并應用行政公務接待工作中的十大禮儀；

4、練習并應用中餐和西餐宴會禮儀。

【課程特色】

以解決問題、為績效負責的培訓倡導，以講授為主、實戰實效的啟發、互動式培訓，讓學員學的快樂，讓培訓真正產生效果

【課程形式】

專業講授、引導啟發、分組討論、案例分析、角色扮演、錄像分享等

【課程對象】

辦公室主任、領導秘書、部門助理以及所有行政管理工作人員

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】
第一節  行政人員的角色認知

一、什么樣的人適合做行政人員？

1、個人條件

2、個性要求

3、品質要求

二、行政人員需具備的能力

1、辦事能力

2、溝通與協作能力

三、行政人員的角色扮演

1、橋梁和樞紐

2、代言人

3、參謀和助手

4、總調度

四、成功行政人員的“七”高

五、成為企業最有價值的行政助理十二則

第二節  行政公務接待準備

一、行政公務接待流程：

1、接待申請

2、確定接待級別，安排接待人員

3、確定行程安排

4、接車（接機）

5、安排住宿、餐飲

6、會談工作安排

7、送行并電話回訪

二、接待級別與標準示例

三、客戶來訪接待申請單示例

四 、行政公務接待注意事項

第三節  行政公務接待實務

一、 稱呼禮儀

1、通用的稱呼

2、商務交往中失敬的稱呼

二、問候禮儀

1、問候的基本規矩（順序）

2、問候的方式：語言問候和動作問候

3、問候的使用原則

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人作介紹

3、介紹順序

4、介紹時的姿態

5、介紹使用語言

6、介紹內容

7、相互介紹中應注意的問題

四、握手禮儀

1、概述

2、握手的方式

3、握手時伸手的先后順序

4、握手時應遵循的原則

5、握手時應注意的事項

五、名片禮儀

1、名片概述

2、名片的選用

3、標準商務名片的內容

4、名片制作上應注意

5、名片的索取

6、如何遞送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事項

六、引導禮儀

1、引導的站位

2、引導的距離

3、引導的身姿和手勢

4、引導的面部表情

5、引導的語言

七、電梯禮儀

1、電梯進出順序

2、電梯內站位

3、電梯內交談原則

4、不同類型電梯禮儀注意事項

八、會議室禮儀

1、進出房門的順序

2、會議室入座位次的秘密

3、入座的順序

4、如何奉茶或咖啡

5、遞送物品規范

6、坐姿注意事項

7、交談注意事項

8、會議結束離座的順序

九、位次禮儀

1、排定位次的原則

2、政務商務位次的區別

3、會議室位次

4、會客時的位次

5、談判時的位次

6、簽訂儀式的位次

7、宴會的位次

8、轎車內位次

第四節   宴會禮儀

一、宴會分類

二、宴會注意三事項

三、宴會考慮五項

四、宴會禁忌

五、宴會禮儀

六、應邀赴宴需要注意的問題

七、中餐禮儀

八、西餐禮儀

1、餐具的使用

2、進食的方法

3、坐姿與話語

4、怎樣吃西式自助餐

5、社交禁忌

6、交談的角度和距離