向管理要結果——VUCA時代的區域負責人卓越領導力打造

一、 課程背景

寶潔公司（Procter & Gambe）首席運營官羅伯特·麥克唐納（Robert McDoad）借用一個軍事術語來描述這一新的商業世界格局：“這是一個 VUCA 的世界。”VUCA 指的是不穩定（voatie）、不確定（uertai）、復雜（compex）、模糊（ambigos）。

面對VUCA時代的高不確定性，企業區域負責人間的高效協同決定了企業能否有效應對不斷變化的市場和客戶。在VUCA時代，企業區域負責人面臨著諸多挑戰，如何實現戰略到執行的一體化？如何打造高效的人才隊伍？如何激活內部員工？如何促進企業的業務與管理創新？。此外，面對成長背景與價值觀完全不同的90 后員工，70后、80后的區域負責人該如何有效管理部署？反過來，對于新上任的90后領導者來說，如何應對70后、80后下屬的挑戰，這些都是企業區域負責人必須面對和解決的問題。

領導力發展是一個沒有終點的過程，也不是單個的孤立事件，必須吸納組織各級人員的參與。領導力是短缺資源，并因為這種短缺，許多企業難以適應全球競爭加劇的時代。領導力發展被看作是長期投資，需要對各級經理人作持續培訓、指導、輔導、獎勵，并提供源源不斷的發展機會。領導力需要隨著時事的轉化而改變，企業必須隨時準備好，重新塑造它們所發展的領導力的內容和重點。

二、 課程前言

為什么一個業績突出的基層銷售干部被提拔到高級管理崗位后，工作始終無法有效開展？為什么以往按照以往的經驗百試百靈的領導方法現在突然“不靈”了？為什么傾力投入的企業變革項目會折戟沉沙？面對不斷變化的市場和激烈的行業競爭，為什么企業會手足無措？為什么企業支付了高額薪酬，但員工士氣依然低落？為什么每個崗位都完成了工作任務，但公司卻虧損了？為什么部屬的工作總是無法按要求達成？是什么阻礙了企業的轉型變革？是什么讓領導者在困境面前一籌莫展？

其實根本就在于領導者對于VUCA時代的領導者角色認知不足，沒有有效履行崗位角色。有什么樣的方法可以讓領導者正確認識自身角色，提升領導力？

就是清晰認識VUCA時代的領導者角色變化，基于職責履行和未來可能遇到的變革與領導問題來深化領導者角色認知，提升管理者的領導力水平。

三、 課程目標

l 了解VUCA時代領導力變化特點

l 從個人貢獻到團隊領導者的四大角色

l 了解管理者領導力的五大原則

l 了解四大角色履行應遵循的方法及注意事項

l 掌握領導者的五大實戰技能

四、 課程收益

l 本課程通過培訓與輔導相結合的方式，激活每一個個體，滿足企業對高效人才的渴求。

l 通過預訓、培訓、訓后跟蹤輔導三位一體的培訓模式，提升培養對象的學習能力，促進學員從項目中獲得更多的發展和收獲，并實現學以致用。

l 我們通過引入教練技術和團隊反饋等手段，幫助學員掌握自我認知與自我發展技能。通過科學的測評和反饋為領導者提供未來提升的標準， 幫助他們找到學習改善的方向，可以更好地幫助他們進行自我反思。

五、 課程時間及對象

 課程時間：2天（12小時）

 授課對象：企業區域負責人。

六、 培訓形式

教案講授、案例分享、角色扮演、應用演練、小組討論等

七、 課程大綱

導言  烏卡（VUCA）時代市場變化下打造狼性團隊尤為重要

一、什么是VUCA時代

二、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是

1、易變性（Volatility）

2、不確定性（Uncertainty）

3、復雜性（Complexity）

4、模糊性（Ambiguity）

二、烏卡時代下對人才梯隊建設的要求

1、打造的不單純是一支正規軍

2、是要打造一支能在叢林中隨時能單兵作戰的特種部隊

三、面對烏卡時代的特點管理者慣常使用的5個策略是：

1、代際管理：消除代溝，讓不同時代的員工和諧相處。

2、任務管理：尊重個體喜好，讓合適的人做合適的事。

3、效率管理：關注新員工，讓團隊更快、更聰明地工作。

4、創新管理：給予團隊安全感，讓員工安心地暢所欲言。

5、目標管理：可視化目標，圍繞客戶協同合作。

四、VUCA時代的領導力特征

五、既是上司也是教練

第一章、團隊管理者首先做到“識己”——讓自己成為團隊的教練

一、領導力不是權力，不是頭銜、特權、職位、金錢和地位而是責任。

二、正確對待管理者的角色?

1、傳統管理者與領導者的區別

2、教練技術管理的定義

3、管理者的權責利

三、教練式管理的認知

1、教練式管理的教練公式

2、教練技術的定義

四、教練式領導的教練功法

1、教練的時機與關鍵技巧

l 下屬輔導需求分析

l 輔導過程觀察要點及評估標準

l 下屬存在問題的診斷

2、有效教練的前提：通過欣賞建立信任

3、做好教練型領導的5大信念

4、學技巧前先學會管理大腦：覺察與舍棄

5、教練功法之深度傾聽

l 傾聽工具：蝸牛傾聽

l 現場練習：傾聽練習

l 傾聽內容：動機、假設、情緒

6、教練功法之區分

l 真相VS事實VS演繹

l 目標VS渴望VS障礙VS結果

7、教練功法之回應

建設性反饋的目的與作用

第二章、 如何打造高績效執行力團隊

一、平臺，團隊領導者生命的支撐點

1、企業只是狼群平臺的搭建者

2、我們知道狼群平臺對我們的意義是什么嗎？

3、在狼群平臺中怎樣才能成為團隊領導者

二、要想成為團隊領導者就要突破自我，改變心智模式

1、為什么同等時間、同等的社會環境我們創造出來的價值并無法令我們滿意呢？

2、阻礙我們把事業做強的核心原因是什么？

3、影響我們人生的5大致命習慣是什么？

4、突破原有的觀念，建立新的行為思想習慣，才能讓我們破繭成蝶

5、自信心是成功的基石

6、樹立終生學習的意識

7、自我激勵

三、高績效團隊如何開展工作——成為團隊領導者的核心要素就是執行力

1、成為優秀業務人員的核心是執行力

2、執行力的核心是結果

3、結果不是我們的領導找我們要的，也不是老板找我們要的，是市場在找我們要結果。

4、做銷售，跟著時代走；

5、帶著狼性這把劍上戰場。

四、要想成為團隊領導者就要明白我在為誰而工作——承擔責任

1、你在為誰而工作？定位不同，結果差別甚遠！

2、我們通過什么方式來實現人生的價值和目標

3、明確自己的奮斗方向，為自己的事業而助力

4、責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？.

5、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開

6、放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！

7、努力讓自己在團隊中成為不可或缺的人

五、執行力決定因素之——凡事感恩

1、為什么要感恩？－－“感恩”是我們生命的源動力

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多

4、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的

第三部分：從人個貢獻者到團隊領導者的四大角色

團隊的概念

1、領導者角色一：目標/期望/愿景傳遞者

l 視頻案例：羋月大秦講話

l 課堂練習：你的團隊愿景是什么

l 課堂練習：你的團隊愿景如何與下屬連接

2、領導者角色二：績效承擔者

l 視頻案例：主教練的下課

l 團隊績效管理的關鍵點：

l 量化的目標分解

l 獎懲及激勵措施

l 績效輔導與溝通

l 績效回顧

3、領導者角色三：團隊激勵者

l 視頻案例：死亡爬行

l 團隊教練和團隊激勵者的不同

l 領導者角色四：團隊教練員

l 視頻案例：李云龍鍛煉士兵的作戰能力

第四部分、打造高績效團隊一定要做到的是提升“團隊管理技能”

一、團隊目標管理

1、目標現狀分析“問題樹”

2、現狀分析“MECE”原則

3、教練工具：SWOT與四象限目標設定工具

二、任務下發執行困難

1、任務執行注意事項

2、教練工具：茶壺效應

3、透明制度的“金魚缸效應”

三、處理團隊成員之間的矛盾

1、團隊沖突管理原則

四、團隊士氣激勵

1、團隊激勵的四大要訣

2、不同員工的激勵需求點

3、員工激勵的不同方法

第五部分、團隊領導者在市場中應當具備的素質與能力

一、目標管理——目標與執行方案的制定之PDCA循環

1、什么是目標

2、我們業績目標為什么總是完成不了？

3、目標如何設定？

4、如何制定實施計劃？

5、如何進行計劃調整與固化行動？

二、問題管理——找到問題才能解決問題

1、世界之上不缺少解決問題的方案，少的是發現核心問題的眼睛

2、要想解決問題就要找到問題——問題就是答案。

3、利用SWOT分析法進行問題根源的找尋。

4、永遠知道我們上級不是給我們解決方案的人，我們才是執行方案的制定者

5、問題永遠都是解決在我們自己的身上

三、人員管理——人在一起不是團隊，心在一起才是團隊

1、管理角色轉變不過來的五大原因

2、我們是團隊的領頭人不是團隊的管理者

3、了解團隊成員的性格才是團隊管理的關鍵

第六部分、識己達人——掌握員工性格順利進行管理

通過DISC性格模型準確分析員工的特性

1、員工屬性劃分為：

? D型員工識別

? I型員工識別

? S型員工識別

? C型員工識別

2、不同屬性性格人的特點與溝通

? D型員工的特點以及溝通策略

? I型員工的特點以及溝通策略

? S型員工的特點以及溝通策略

? C型員工的特點以及溝通策略

第七部分：領導者與下屬的有效溝通

1、解決下屬問題：從告知到提問

互動：在與下屬溝通過程中，全告知帶來的結果

視頻案例：管理者如何運用告知

2、管理者的提問技巧

3、開方式問題與封閉式問題

課堂會議：一個下屬的急迫問題

4、下屬做得不好時：STAR反饋技巧

l 互動：下屬犯錯時如何進行反饋

l 正面反饋技巧

l 發展型反饋技巧

l STAR課堂情景練習

l 課堂小測試：四個反饋情景判斷題

l STAR反饋的基本原則：及時、平衡、具體

第八部分：教練輔導

一、輔導的重要性

1、管理者的“猴子”

2、有效的輔導行為分析

3、無效的輔導行為分析

二、輔導需要具備的技巧

1、提問技巧

2、聆聽技巧

3、反饋技巧

4、氛圍創造

三、下屬診斷

1、輔導的GROW模型技巧及演練

2、GROW輔導的視頻解析

情景演練：下屬輔導練習

3、輔導時機的選擇

練習：以下時機是否需要進行輔導

第九部分、動員下屬為你完成工作

一、有效授權——給下屬足夠的空間

1. 授權的內涵與準則

2. 授權的要點

3. 有效授權指導原則

4. 授權的要點

1）專一授權

2）當眾授權

3）授權有根據

4）授權要穩定

二、員工激勵技巧

1. 高績效工作者的激勵因素

2. 區域管理者的激勵手段

1）員工參與管理

2）情感激勵

3）尊重激勵

4）溝通激勵

5）信任激勵

3. 預防性激勵技巧

4. 正面激勵部屬的要點

5. 反面激勵部屬的要點

三、部屬培育技巧

1. 部屬培育的重要性

2. 對癥下藥

1）部屬學習需求的掌握

2）工作職務的需求分析

3）個人成長的需求分析

4）掌握需求的手法

3. 工作教導的要點與步驟

4. 部屬培育的基本步驟

1）明示培育目標

2）掌握培育的要點

3）制定訓練計劃

4）訓練的實施

5）成果的評估

6）部屬的職涯發展與指導重點

7）部屬培育的成功關鍵

四、區域負責人上對下有效溝通

1. 成功企業經理人的三大能力

2. 上對下的溝通模式

1）了解下屬的需要以及自己的行為

2）命令的方式

3）如何向下屬下達工作任務

4）如何聽取下屬的工作匯報

5）有效發問

6）對不同員工的教導方式

7）激勵與責備

8）提出具體建議

9）會議與協調